Для туристов смягчили условия: как вернуть деньги за тур в ОАЭ после предупреждения МИД
Крупные туроператоры расширили льготные условия аннуляции туров на Ближний Восток на апрель. АТОР разъясняет права туристов и готовит обращение о продлении срока возврата денег.
Крупные российские туроператоры расширили льготные условия аннуляции и перебронирования туров на страны Ближнего Востока, включая ОАЭ и Катар. Эти меры особенно актуальны для туристов, уже оплативших пакетные туры, в свете недавних рекомендаций МИД РФ и Минэкономразвития.
Ранее большинство компаний разрешали без штрафов отменять только туры с вылетами до 8 марта. Сейчас ряд ключевых игроков рынка распространили эти условия на более поздние даты. В частности, Pegas Touristik рассматривает каждую заявку на отмену полного пакетного тура в индивидуальном порядке без ограничений по датам вылета и без удержания фактически понесенных расходов (ФПР). Anex Tour и Fun&Sun применяют аналогичный подход для туров с вылетом до 31 марта, принимая решения индивидуально, особенно по направлениям с регулярными рейсами. «Интурист» также проводит аннуляцию без ФПР для пакетных туров с блочными местами при вылетах до конца марта. . Об этом сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (АТОР)
Правовой основой для таких действий служит статья 14 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». В ней четко указано: если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности туристов, любая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения через суд. Чтобы избежать судебных разбирательств, операторы предлагают досудебные решения: перенос, смену направления или полный возврат средств.
«Сейчас речь идет о возвратах одновременно тысячам туристов – за проживание, турпакеты, авиабилеты и другие услуги, — подчеркивают в АТОР. — При этом параллельно продолжается масштабная работа по вывозу россиян из стран Ближнего Востока».
В ассоциации обратили внимание на практическую сложность соблюдения стандартного 10-дневного срока возврата денег, установленного Законом «О защите прав потребителей», в условиях такого масштабного процесса. В АТОР намерены обратиться к регулятору с официальной просьбой продлить срок возврата средств до 30 календарных дней, что, по мнению экспертов, связано с объективными организационными сложностями.
Подробнее о текущей ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран читайте в сюжете «Войны и туризм».