Сказочные ожидания туризма от ИИ рассыпались прахом: полноценного его использования боятся
Искусственный интеллект пока не готов перевернуть рынок туристического бронирования, и Букинг со своими конкурентами получает отсрочку. Одновременно усиливается давление регуляторов.
Ожидания скорой революции в туристической дистрибуции, которую должен был возглавить ИИ, оказались преждевременными. Это дает передышку гигантам вроде Booking.com и Airbnb, но не снимает с них давления со стороны регуляторов и отельного бизнеса.
Ключевой разворот произошел в стратегии OpenAI. Компания отказалась от амбициозных планов по масштабированию функции прямого бронирования в ChatGPT, предпочтя остаться инструментом поиска и перенаправления на внешние платформы (источник). Причина — колоссальная сложность операционной инфраструктуры. Чтобы обрабатывать транзакции, нужны отлаженные системы платежей, управления квотами, соглашения с поставщиками и глобальные сети бронирования. ИИ, эффективный на этапе планирования, пока не готов вступить в этот сложный и затратный процесс.
Это создает краткосрочное окно возможностей для традиционных онлайн-турагентов. Однако эксперты едины: угроза лишь отсрочена. Как только платформы ИИ дорастут до полноценных транзакций, структура рынка может измениться кардинально.
Тем временем Booking.com в Европе уже начали прессовать. Ориентировочно первый раунд борьбы отельеров против монстра-монополиста остался за ними. Так, ранее Турпром писал, что Федеральный верховный суд Германии вынес промежуточное решение по иску отеля Wikingerhof, критически оценив практики агрегатора. Суд усомнился в прозрачности рекламных скидок и, что принципиально, указал, что контактные данные гостей по сути принадлежат отелям. Также под сомнение поставлены высокие комиссии, в отдельных случаях достигавшие 50%. Это не первая судебная проблема Букинга в Европе, и тренд на защиту прав отельеров набирает силу.
В этих условиях обостряется и конкуренция. Airbnb открыто заявляет о планах агрессивно расширяться в гостиничном секторе, бросая вызов Букингу. Цель — захватить часть рынка стоимостью 1,2 триллиона долларов через улучшение конверсии и фиксированную комиссию.
Что это значит для отелей и конечных туристов? Отельерам расслабляться рано. Им необходимо усиливать стратегии прямого бронирования и цифровую трансформацию, чтобы не зависеть от одного канала. Для путешественников усиление конкуренции и регулирования в долгосрочной перспективе может означать снижение цен, но это не точно. Пока же главный вывод таков: большие перемены в туристическом бронировании неизбежны, но их время еще не пришло.
