Туристы сталкиваются с «сожалением о покупке» после того, как тратят деньги на отпуск, который не могут изменить

Британские туристы массово испытывают «сожаление покупателя» после бронирования негибких отпусков. Новый потребительский договор требует от операторов гибкости в оплате, цене, бронировании и возможности отмены.

Это не просто статистика, а сигнал глубокого изменения рынка. Почти половина британцев (43%) признаются, что чувствуют себя «запертыми» и испытывают сожаление после бронирования отпуска, который они не могут легко изменить или переделать под себя. Традиционная модель, где фиксированная цена была главным крючком, трещит по швам. Сегодня 77% потребителей активно ищут бренды, предлагающие больше свободы — от способа оплаты до условий бронирования и отмены, сообщает Daily Star.

«Гибкость стала определяющим фактором в том, с кем люди выбирают сотрудничать», — отмечает Стюарт Врайт, директор по клиентскому обслуживанию easyJet Holidays. Его слова отражают данные исследования компании: три из четырех потребителей (75%) заявляют о повышенной лояльности к брендам, предлагающим гибкие условия. В условиях, где 52% британцев считают жесткие тарифы рискованными, а 78% стали более осторожными в крупных покупках, гибкость превращается не в дополнительную услугу, а в базовое ожидание.

Исследование выделяет «четыре столпа гибкости», которые формируют новый потребительский договор: гибкость оплаты, гибкость цены, гибкость бронирования и гибкость отмены. Каждый из них работает как механизм снижения тревоги и повышения уверенности. Например, возможность разбить платеж на части критически важна для 77% опрошенных, при этом 43% признались, что полностью отказались от сделки, если такой возможности не было. В условиях давления на бюджеты гибкость цены играет аналогичную роль: 80% британцев сказали, что более вероятно забронируют отпуск с оператором, предлагающим гарантию лучшей цены.

Свобода отмены стала своего рода «страховочной сеткой». Для 85% потребителей легкая политика отмены делает бронирование более вероятным. Топ-3 наиболее важных факторов для совершения бронирования отпуска включают бесплатную отмену (57%), оплату по частям (43%) и гарантии цены (40%). Это прямой ответ на ситуацию, где 49% британцев откладывали или вообще избегали бронирования из-за невозможности легко изменить даты.

Парадокс заключается в том, что потребность в гибкости не противоречит желанию планировать. 30% предпочитают бронировать заранее, чтобы получить лучшие предложения, но даже они — как и 65% всех опрошенных — не хотят чувствовать себя «прикованными» к своим решениям. В этом контексте гибкость — это не хаос, а расширение контроля. Компания easyJet Holidays, например, позволяет оплачивать удобным способом, изменять бронирования и получать возврат депозита, интегрируя эту «Ультимативную гибкость» в основное предложение, а не как дополнение.

Таким образом, рынок движется от транзакции к отношениям. «Сожаление покупателя» — это симптом старой модели, где потребитель чувствовал себя в ловушке сделки. Новый ландшафт требует от туристических операторов не просто продавать пакеты, но и предлагать рамки доверия, где гибкие условия бронирования или отмены важны для 39% британцев. Это уже не вопрос маркетинга, а вопрос соответствия менталитету современного потребителя, который ценит контроль над неопределенностью больше, чем просто низкую цену.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.