Как турист отсудил 140 тысяч рублей за невозвратный билет
Апелляционный суд в Новочебоксарске обязал агрегатор OneTwoTrip выплатить клиенту более 140 тыс. рублей за отказ в возврате средств из-за нечитаемых условий тарифа.
Апелляционная инстанция в Новочебоксарске оставила в силе решение о взыскании с ООО «Вайт Тревел» (юридическое лицо сервиса OneTwoTrip) более 140 тыс. рублей в пользу клиента. Конфликт возник после того, как турист, купивший билеты авиакомпании Uzbekistan Airways по маршруту Москва – Ташкент – Сеул, не смог вернуть полную стоимость заказа при отмене поездки.
Разбирательство началось после того, как сервис вернул туристу лишь 4 тыс. рублей из 46 тыс. рублей, потраченных на билеты. В компании сослались на правила тарифа перевозчика, согласно которым возврату подлежали только неиспользованные аэропортовые сборы. Пассажир оспорил это решение, указав, что при оформлении заказа на сайте агрегатора отсутствовала четкая информация о невозвратности билета, а все условия были представлены исключительно на английском языке.
По мнению истца, отсутствие перевода условий на русский язык является прямым нарушением российского законодательства о защите прав потребителей. Суд первой инстанции согласился с доводами туриста, постановив взыскать с агрегатора стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. При этом требования к самой авиакомпании Uzbekistan Airways были отклонены.
Представители OneTwoTrip пытались обжаловать вердикт, настаивая на том, что компания выступает лишь агентом перевозчика и не несет ответственности за правила тарифов, которые транслируются из глобальных систем бронирования. По версии ответчика, вся необходимая информация была доступна пользователю в момент покупки, а ответственность за условия перевозки лежит на авиакомпании.
Однако апелляционный суд счел эти аргументы несостоятельными. В постановлении подчеркивается, что, поскольку продажа осуществлялась на территории РФ через российскую платформу, именно агрегатор обязан был предоставить потребителю полные и достоверные сведения на русском языке. Суд подтвердил, что несоблюдение этого требования лишает компанию права ссылаться на невозвратность тарифа, и оставил жалобу ООО «Вайт Тревел» без удовлетворения.
Ранее Турпром писал о ЧП в Турции: «В Турции сгорел экскурсионный катер со 115 туристами на борту: пострадали российские отдыхающие».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.
