Акула сподвигла Роспотребнадзор провести массовые проверки российских турфирм
Роспотребнадзор в четверг фактически подорвал зимний сезон на российском туристическом рынке, поставив под угрозу египетское направление. Так, ведомство Геннадия Онищенко разослало в свои территориальные органы указание о проведение широкомасштабной проверки российских турфирм на предмет информирования туристов об опасности нападения на них в акул в Египте (письмо можно скачать по данной ссылке). Но самое главное, что в письме безапелляционно утверждается о необходимости турфирм полностью возвращать деньги за туры в Египет при отказе туристов от таких поездок. Сами же турфирмы, в которых проверяющие найдут нарушения, предлагается закрывать по суду (!!!)
Так, г-н Онищенко особо указывает, что «при расторжении до начала путешествия указанного договора, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». И хотя при этом указывается, что расторжение договора происходит в судебном порядке, эксперты уверены, что теперь турфирмам стоит ожидать целый поток требований о возврате оплаченных ранее туров в Египет.
Далее Геннадий Онищенко пишет: «В случаях выявления нарушений прав потребителей органам Роспотребнадзора следует незамедлительно принять меры по реализации своих полномочий <…> включая полномочие обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлением о ликвидации продавца туристского продукта за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, а также о признании действий продавца туристского продукта противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий». Более того, «для проведения внеплановых проверок на основании жалоб потребителей согласование таких проверок с органами прокуратуры не требуется».
Как турфирмам защититься от проблем, которые несёт им это письмо? Эксперты рекомендуют полностью документировать свои взаимоотношения с туристами. «Прежде всего туристов надо письменно предупреждать о случаях нападения акул на людей на Красном море, и той опасности, которой туристы там подвергаются. Причем обязательно надо брать расписку с туристов о получении ими такой информации», - сообщил Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата». При этом эксперт особо отметил, что Роспотребнадзор не выпускал документа, в котором бы Египет объявлялся опасной для туристов зоной и куда продажа туров была бы запрещена. «Это письмо – для территориальных органов Роспотребнадзора, содержащее для них инструкции. В судах оно не будет иметь никакого значения. Однако надо четко понимать, что туристы действительно имеют право через суд расторгнуть договор на тур в Шарм Эль Шейх. А согласно практике в подобных обстоятельствах суды чаще всего встают на сторону потребителя, присуждая турфирме вернуть ему всю сумму тура», - добавил эксперт.
