Новости по СТРАНАМ: все Новости по ТЕМАМ: все

Суд обязал турагентства расплатиться по долгам Жемчужной Реки: как не попасть в такую ситуацию?

Ирина Архарова
15 Апр 19 7296 1
Суд обязал турагентства расплатиться по долгам Жемчужной Реки: как не попасть в такую ситуацию?
Суд обязал турагентства расплатиться по долгам Жемчужной Реки: как не попасть в такую ситуацию?

Подпишитесь на туристические новости:

Юридически грамотные договоры между турагентством и туристом, информирование туриста вовремя о банкротстве туроператора, соблюдение элементарных правил, позволяющих доказать добросовестность турагентства и, соответственно, отсутствие сомнительных «финансовых маршрутов» - такие основные способы для турагентств обезопасить себя от расплаты за «грехи» обанкротившегося туроператора назвали юристы, оценивая барнаульский прецедент с «Жемчужной рекой».

Напомним, две туристки из Барнаула выиграли суды по искам о денежной компенсации за отмененные туры в Китай туроператора «Жемчужная река». При этом иски подавались не непосредственно к обанкротившемуся туроператору, но к продавцам туров – т.е. к турагентам. А ошибки в договорах между ТА и ТО позволили туристам выиграть этот суд. Впрочем, итоги суда могут быть и пересмотрены – апелляция наверняка последует.

Как сообщает местное информагентство «Банкфакс», первая туристка должна была полететь в начале января на остров Хайнань. 13 декабря 2018 года турагент «Путевка маркет», у которого и был приобретен тур, написал ей, что рейс на запланированную дату отменяется, но есть возможность перебронировать его на более поздние сроки или подать заявление об аннуляции тура, после чего в течение 30 дней деньги за нереализованную путевку должны были вернуть. Туристка выбрала второй вариант, но деньги так и не получила.

При этом, по словам туристки, турагентство не давало никаких объяснений, хотя «Жемчужная Река» уже была вычеркнута Ростуризмом из реестра туроператоров: туристу якобы «до последнего убеждали, что все будет хорошо». В итоге из-за несостоявшейся поездки ее семья потеряла 199 тысяч рублей.

В начале января туристка подала иск в барнаульский суд к турагенству, так как туроператор в договоре на покупку путевки указан не был. Третьими лицами по делу выступали туроператор «Тревел Дизайнерс», работавший под брендом «Жемчужной реки», и страховая компания «Орбита», в которой были застрахованы туры. По итогам разбирательства суд встал на сторону туристки, решив, что турагентство должно вернуть полную сумму путевки плюс пеню, моральную компенсацию, а также штраф. Однако турагентство вправе оспорить это решение.

Вторая пострадавшая таким же образом потеряла 85 тысяч рублей и, чтобы их вернуть, также обратилась в суд. При этом оказалось, что туристка по образованию юрист, поэтому сама вела своё дело от начала и до конца. «Всё не так просто с взысканием денег с турагента. Заявлялось не просто требование о возмещении убытков, а требование о признании договора незаключенным», - заявила туристка местным СМИ. Иск она подавала к местному турагентству, а в качестве третьих лиц опять же проходили СК «Орбита» и «Тревел Дизайнерс», плюс к ним добавилось ООО «Геркулес Трэвел», также аффилированная с «Жемчужной рекой». В итоге суд принял решение взыскать полную сумму тура, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию за моральный вред и штраф — в общей сложности около 130 тысяч рублей. Однако это решение также ещё может быть обжаловано.

При этом туристка заявила, что «не хотела бы навредить турагентству», но если подать в суд непосредственно на туроператора, то денег уже не получить - на руках будет только судебное решение и исполнительный лист, так как «Жемчужная река» находится в стадии банкротства. Также турист-юрист заявляет, что эта ситуация вскрыла серьезные проблемы в законодательстве. «В нем имеются лазейки в части страховки туров и ограниченной ответственности агента. Также не защищены и сами туристы. Обращает на себя внимание то, что ответственность понесли те, кто продал туры, а не сама «Жемчужная река». Пока всё останется в нынешнем виде, ситуации как с «Жемчужной рекой» будут повторяться, и никто не знает, с каким туроператором это случится в следующий раз», - резюмировала туристка.

Эксперты отмечают типичные ошибки турагентств, которые привели их к проигрышу в суде и потере денег. «Из текста новости следует, что турагенты допустили ошибки при заключении договора, что сделало их позицию в суде более уязвимой. В первом случае туроператор не был указан как исполнитель и привлекался к делу как третье лицо, то есть в отношении туроператора вообще не было выдвинуто никаких требований», - прокомментировал ситуацию Георгий Мохов, председатель правовой комиссии РСТ, основатель юридического агентства «Персона Грата». Причём данные ошибки, по оценкам эксперта, не являются уникальным случаем: в ЮА «Персона Грата» по итогам банкротств прошлого года накопилась большая судебная практика, и можно сделать неутешительный вывод – турагенты по-прежнему находятся в весьма невыгодном юридическом положении, несмотря на поправки к отраслевому закону, усилившие ответственность туроператора.

«Часто сами турагенты не соблюдают элементарных правил, позволяющих впоследствии доказать их добросовестный агентский статус: не указывают в договорах туроператоров или указывают неверные сведения о юридических лицах, проводят расчеты через третьих лиц или через личные платежные карты, несвоевременно уведомляют туристов о прекращении деятельности туроператора, и совершают ещё массу формальных ошибок, которые в последствии влияют на их ответственность. Многочисленные организации по защите потребителей с большим удовольствием пользуются возможностью в связи с массовыми банкротствами, получая положенные им по закону проценты от выигранных дел, а турагенты вынуждены расплачиваться за грехи туроператоров, несмотря на очевидную несправедливость данной ситуации», - резюмировал Георгий Мохов.

«Год назад Альянсом Туристических агентств была разработана инструкция по работе агентств. Она размещена на сайте Альянса. Если у турагентств нет желания следовать этой инструкции – то хотела бы обратить внимание на две основные вещи. Самое главное, турагенту нужно очень серьезно подходить к вопросу составления и оформления договора. Во-вторых, единственная безопасная для турагентства форма оплаты – это безналичный расчет. Если агент выбирает для себя формой оплаты безналичный расчет, а туроператор настаивает на другой форме оплаты, в этом случае туроператор обязан предоставить агентству соответствующий документ», - прокомментировала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса Турагентств.

Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:

Читайте ещё интересные материалы на Турпроме:

Обсуждение: 1 комментарий

аватар пользователя
AК68 Копанов 16 Апр 19 12:00
Турагентства должны разделять ответственность. В противном случае это сделает самым бесправным именно туриста и кидалово только увеличится
 Ответить

Новости и предложения по от туроператоров

РОССИЯ - ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ

Отдых на море

28.08.20

<Туапсе>
8400
28.08.2020 <Туапсе> "БО ТОРНАДО" (Расположен в п. Новомихайловский на берегу моря.) 8400 RUB, 4 н., 3*, БО ТОРНАДО, DBL, FB, . Ком. от 10% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Инфраструктура:яхт-клуб, дайвинг-центр, открытый бассейн, сауна, бары, рестораны, кафе, тренажерный зал, бильярдная, автостоянка, сейфовые ячейки, Wi-Fi. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
17.08.20

<Туапсе>
3700
17.08.2020 <Туапсе> "БО Русалочка" (Расположен в п. Лермонтово в 200 м. от моря.) 3700 RUB, 3 н., 3*, БО Русалочка, 1/2 DBL, FB, . Ком. 18% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Инфраструктура: открытый бассейн с подогреваемой водой с шезлонгами и теневыми навесами, сауна, бар, кафе, русский бильярд, автостоянка, сейфовые ячейки, Wi-Fi. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
24.08.20

<Судак>
2800
24.08.2020 <Судак> "Отдых и лечение в ТОК Судак" (проживание, питание, пляж, бассейн, теннисные корты, анимация) 2800 RUB, 1 н., Санаторий, СУДАК, 1/2 DBL, FB, . Ком. 18% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Скидка: на доп место детям и взрослым скидка-20%. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
01.09.20

<Сочи>
33460
01.09.2020 <Сочи> "Отдых и лечение в СКК ЗНАНИЕ" (На берегу моря, на собственной парковой территории площадью 8,5 га) 33460 RUB, 7 н., Санаторий, СКК ЗНАНИЕ, DBL, FB, . бассейн, медицинский центр, бювет с минеральной водой, дискотека, детская комната и площадки, кафе, автостоянка, сейф, банкомат, сауна, прачечная/. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →

График лучших цен на туры по России:

Авиабилеты по России дешево:

Туры со скидкой:

Это точно интересно:

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!