Новости по СТРАНАМ: все Новости по ТЕМАМ: все

Туроператоры и отели сформулировали взаимные претензии и образ идеального партнёра

19 Апр 19 3700
  • Форум загородных отелей
    Форум загородных отелей
  • Алексей Высоканов
    Алексей Высоканов
  • Антон Басин
    Антон Басин

Подпишитесь на туристические новости:

Плюсы и минусы работы отелей с турфирмами и реальная доля продаж через них, а также размер скидок для туроператоров и турагентств, позволяющих получить через них ощутимый турпоток. Эти и другие животрепещущие вопросы обсудили представители гостиниц, туроператоров и онлайн-турагентств на Форуме загородных отельеров, который состоялся в Event-отеле «Конаково Ривер Клаб», расположенном на границе Московской и Тверской областях.

Во время дискуссии, модератором которой выступил основатель туроператора «Мультитур» и сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов, были сформулированы основные признаки отелей, при наличии которых с ними готовы работать турфирмы:

  • Хорошая комиссия. Часто отели пытаются начать работу с турфирмами на основе 5% комиссии. Однако даже если с таким отелем турфирмы и заключают договор, то в реальности всё равно его не продают, т.к. такая комиссия находится существенно ниже предела безубыточности. Реальные продажи начинаются при комиссии от 15%, а при комиссии в 20% туроператоры начинают такой отель активно продвигать.
  • Второй признак - регулярные выплаты этой самой комиссии. Как оказалось, задержками с такими выплатами «страдают» довольно много отелей, при этом туроператоры просто перестают продавать таких должников, фактически занося их в «черный список», и те тем самым теряют важный канал продаж.
  • Третья важная составляющая: честная работа с турфирмами, когда отель не пытается переманивать туристов скидками.
  • И последний важный признак: грамотный документооборот между отелем и турфирмой, лучше – электронный.

Что еще нужно сделать отелю, заинтересованному в канале продаж через турфирмы? Во-первых, провести перед очередным сезоном бесплатный инфотур для сотрудников турагентств и туроператоров, показав все свои возможности и познакомив представителей турбизнеса со своей инфраструктурой. Как вариант - предоставлять в низкий сезон сотрудникам турфирм и их семьям возможность отдыха по себестоимости. Такой способ ещё лучше позволяет им изучить объект продажи. Во-вторых, подготовить для продающих менеджеров турфирм памятку по особенностям номеров, а также об инфраструктуре и развлечениях в отеле – лучше всего в виде настольного описания. Это облегчает им работу и существенно повышает продажи.

Кстати, доля продаж у разных отелей через турагентства и туроператоров сильно варьируется - от 0% до 70-80%, но в среднем при грамотном распределении продаж по различным каналам турбизнес приносит отелю 10-20% от всего турпотока при сопоставимых уровнях затрат с другими каналами (ОТА, букингком и аналогичные агрегаторы, собственный сайт, контекстная реклама в поисковиках и соцсетях и т.п.).

Впрочем, у отелей есть свои претензии к турфирмам, главная из которых - увод туриста в момент покупки с одного отеля, за которым он пришёл, в другой путем переубеждения клиента. Недовольны многие гостиницы и созданием турагентствами сайтов-клонов отелей для привлечения невнимательных туристов. С этим многие отели борются аннулированием договоров с турфирмами, уличенными в создании подобных клонов. Ещё одна претензия, связанная с интернетом - испорченный имидж отеля из-за неверной информации о нём на сайтах турфирм, и как следствие – разочарование гостей, столкнувшихся с другой действительностью при заезде. Впрочем, тут рецепт решения такой проблемы довольно прост – организация отелем инфотуров для наиболее активно продающих турагентов. И наконец, еще один минус сотрудничества с турфирмами, на который обратили внимание представители гостиниц: туроператоры и турагентства в основном делают продажи на высокие даты, когда отель может самостоятельно загрузить себя.

Резюмируя дискуссию, Алексей Высоканов сформулировал и плюсы, которые появляются у отелей при сотрудничестве с турбизнесом:

  • через турфирмы отель может быстро нарастить продажи, даже когда самостоятельно это не получается по целому ряду причин. В качестве примера был приведен клубный отель в ближайшем Подмосковье, который полностью провалил продажи на новогодние заезды, тогда как «Мультитур» после обращения к нему отеля смог его загрузить на 100%.
  • во время сотрудничества туроператоры могут помочь отелям уловить новые тенденции в спросе и подстроиться под них, т.к. обладают большой и разнообразной информацией на основе своего турпотока.
  • попадая в базу туроператора, отель автоматически получает дополнительную рекламу, располагаясь на сайте туроператора и попадая в выдачу на соответствующие запросы потенциального туриста.

Читайте ещё интересные материалы на Турпроме:

Обсуждение: нет комментариев

начните обсуждение прямо сейчас

Новости и предложения по от туроператоров

РОССИЯ - ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ

Отдых на море

01.08.20

<п. Новый Свет>
8760
01.08.2020 <п. Новый Свет> "Отдых и лечение в ГК Новый Свет" (На восточном побережье Крыма на берегу Зеленой бухты. Пляжи в окружении живописных скал, покрытых реликтовыми можжевеловыми рощами.) 8760 RUB, 4 н., Дом отдыха, НОВЫЙ СВЕТ, DBL, FB, . проживание, 3-х р. питание,пляж. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
01.08.20

<Туапсе>
3700
01.08.2020 <Туапсе> "БО Русалочка" (Расположен в п. Лермонтово в 200 м. от моря.) 3700 RUB, 3 н., 3*, БО Русалочка, 1/2 DBL, FB, . Ком. 18% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Инфраструктура: открытый бассейн с подогреваемой водой с шезлонгами и теневыми навесами, сауна, бар, кафе, русский бильярд, автостоянка, сейфовые ячейки, Wi-Fi. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
01.08.20

20000
01.08.2020 "Отдых и лечение в сан. ГУРЗУФСКИЙ" (размещение, 3- х разовое питание с эл. шведского стола, лечение, анимация.) 20000 RUB, 5 н., Санаторий, Гурзуфский, 1/2 DBL, FB, . Ком. от 10% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Скидка: От 4 лет и взрослым на доп. место - 30%. Доплата за ОДМ размещение 10% от стоимости основного места. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →
01.08.20

<Судак>
2800
01.08.2020 <Судак> "Отдых и лечение в ТОК Судак" (проживание, питание, пляж, бассейн, теннисные корты, анимация) 2800 RUB, 1 н., Санаторий, СУДАК, 1/2 DBL, FB, . Ком. 18% . Далее по пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс. Скидка: на доп место детям и взрослым скидка-20%. Туроператор КРИПТОН
Контакты и подробности →

График лучших цен на туры по России:

Авиабилеты по России дешево:

Это точно интересно:

Создайте здесь свой путеводитель по !
Бесплатно и без регистрации!
Просто добавьте сюда интересные объекты из списка!