Несовершенство е-mail рассылок приносит убытки туристическим компаниям

Несовершенная система рассылки предложений по персонализированным адресам электронной почты может привести к сокращению клиентской базы туристических фирм, сообщает агентство исследований е-mail-маркетинга «Return Path». В период с января по февраль текущего года специалисты агентства исследовали 69 компаний, 10 из которых являются участниками туристического рынка. Руководитель отдела по оценке эффективности рекламных акций Маргарет Фармакис (Margaret Farmakis) отметила, что недостаточно развитая система рассылки предложений по электронным адресам принесла потери туристическим агентствам. Несмотря на то, что процедура подписки на рассылку 70% компаний предполагает указание не только адреса электронной почты, ни одна из них не использует персонализированные данные в своей системе е-маркетинга. Единственной компанией, использующей персонализированную информацию, стала «Thomson». Компания приглашала клиентов в свои филиалы, используя личное обращение, вместо простого рекламного письма. По оценкам экспертов, 55% компаний, ставших объектом исследования, вообще не использовали личное обращение. В исследовании приняли участие следующие компании: • Opodo • Thomson • Kuoni • Virgin Holidays • British Airways • easyJet • Thomas Cook • lastminute.com • expedia.co.uk • travelsupermarket.com