Туры будущего: как искусственный интеллект преображает туризм?

С появлением генеративного искусственного интеллекта (Chat GPT, Алиса, Bing Copilot и т. д.) многие отрасли, включая туризм, столкнулись с трансформацией своих бизнес-процессов. Как искусственный интеллект изменит туризм? Какие профессии больше всего пострадают, и как сотрудники могут адаптироваться к новой реальности? Чтобы понять это, Microsoft провела исследование, проанализировав 200 000 интервью с пользователями Bing Copilot и опубликовала исследование под названием «Искусственный интеллект на рабочем месте: как генеративный искусственный интеллект меняет работу». «Турпром» изучил результаты исследования и делится своим экспертным мнением.

Какие задачи ИИ лучше всего выполняет в сфере туризма?

Исследование Microsoft различает цели пользователей (то, что люди хотят делать с помощью ИИ) и действия ИИ (то, что на самом деле делает система).

Топ-5 задач, для которых искусственный интеллект чаще всего используется в туризме:

1. Поиск информации (32%) – справочные данные, программы, визовые требования.
2. Написание текстов (18%) – описания туров, информационные бюллетени по электронной почте, социальные сети.
3. Общение с клиентами (12%) – шаблоны ответов, чат-боты.
4. Бронирование и оформление документов (9%).
5. Анализ отзывов и предпочтений клиентов (7%).

Искусственный интеллект особенно эффективен в следующих областях:

1. Предоставляет информацию (28%) – например, о визах, погоде, достопримечательностях.
2. Дает консультации (20%) – помогает выбрать тур, разъясняет условия страхования.
3. Создает тексты (15%) – пишет рекламные тексты для отелей.
4. Автоматически создает рутину (10%) – проверяет наличие свободных мест, отправляет уведомления.

Туристические профессии, которые больше всего изменятся

Исследование показывает показатель применимости искусственного интеллекта (от 0 до 1), который указывает, насколько профессия будет зависеть от искусственного интеллекта.

Топ-5 туристических профессий с высоким влиянием искусственного интеллекта:

1. Переводчики 0.49 (Отлично переводит тексты и речи.)
2. Консьержи 0.40 (Могут передать информацию о бронировании искусственному интеллекту.)
3. Турагенты 0.41 (ИИ автоматизирует выбор тура и оформление документов.)
4. Менеджеры по продажам 0.36 (ИИ помогает анализировать спрос и вести переговоры.)
5. Гиды 0.35 (Виртуальные гиды и аудиотуры заменяют некоторые функции)

Профессии, на которые искусственный интеллект повлияет меньше:

• Гиды (особенно по нишевым темам) – живое общение ценится больше.
• Организаторы мероприятий (требуют творчества и нестандартных решений).
• Спасатели и инструкторы (физическая работа и безопасность.)

В целом, искусственный интеллект берет на себя информационные, коммуникационные и рутинные задачи, экономя время для более сложной работы. Однако, как отмечает Microsoft, с развитием искусственного интеллекта некоторые рабочие места в сфере туризма сократятся, например, некоторые административные должности больше не понадобятся.

Преимущества и недостатки искусственного интеллекта в туризме

Исследователи отмечают, что среди преимуществ искусственного интеллекта в туризме – скорость обработки информации и способность мгновенно реагировать на запросы клиентов, а также снижение затрат на рутинные операции и персонализацию: анализ данных помогает предлагать индивидуальные туры.

Риски включают в себя то, что ИИ может предоставлять ложную или выдуманную информацию (например, о визах, рейсах и т.п.).

Что должны делать работники туризма?

Сотрудникам туристических компаний рекомендуется:

• Изучите инструменты искусственного интеллекта (Chat GPT, Bing Copilot, CRM для путешествий).
• «Развивайте» человеческие навыки – эмпатию, умение договариваться, способность принимать нестандартные решения.
• Специализируйтесь – например, не просто продавайте туры, но и создавайте уникальные маршруты.

Исследование, проведенное Microsoft, показывает, что искусственный интеллект не разрушает туристический бизнес, а, наоборот, перестраивает его. Поэтому главный совет исследователей – не бояться ИИ, а использовать его как инструмент повышения эффективности.

«Искусственный интеллект – это не угроза, а возможность для туристической индустрии», – считает Александр Гордиец, главред Турпрома. «Правильное внедрение ИИ может значительно повысить эффективность работы турфирм, улучшить качество обслуживания клиентов и предложить им более персонализированные и интересные продукты. Однако, важно помнить о рисках, связанных с неточностью информации и потерей человеческого контакта. Поэтому, турфирмам необходимо найти баланс между использованием ИИ и сохранением человеческих ценностей в бизнесе».

Справка от Турпрома: что такое ИИ и как он работает?

Искусственный интеллект (ИИ) — это область компьютерных наук, занимающаяся разработкой интеллектуальных компьютерных систем, способных решать задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта.

«Генеративный» в контексте генеративного искусственного интеллекта (GenAI) означает, что ИИ обладает способностью создавать (генерировать) новый контент, а не просто анализировать, классифицировать или обобщать существующие данные. Это ключевое отличие от предыдущих поколений ИИ, которые в основном были сосредоточены на распознавании образов, автоматизации задач или предоставлении информации, извлеченной из существующего контента.

Представьте себе, что традиционный ИИ – это как библиотекарь, который может быстро найти нужную книгу или статью. Генеративный ИИ – это как автор, который может написать новую книгу или статью, используя знания, полученные из разных источников, но при этом создавая что-то оригинальное.

Вот что делает ИИ «генеративным»:

• Создание нового контента: GenAI может создавать тексты, изображения, музыку, видео и даже программный код. Он не просто копирует или перефразирует существующий контент, а генерирует что-то новое на основе заданных параметров и полученных знаний.
• Обучение на больших данных: GenAI обучается на огромных объемах данных, чтобы понимать закономерности, стили и структуры. Это позволяет ему создавать контент, который соответствует определенным требованиям и выглядит реалистично.
• Использование нейронных сетей: GenAI часто использует сложные нейронные сети, такие как генеративно-состязательные сети (GAN) или трансформеры, для генерации контента. Эти сети позволяют ИИ создавать сложные и детализированные произведения.
• Творческая свобода: GenAI может использоваться для решения задач, требующих творческого подхода, таких как написание стихов, создание логотипов или разработка дизайна.
• Адаптация к требованиям: GenAI может адаптировать свой контент к конкретным требованиям и предпочтениям пользователей. Например, он может написать статью в определенном стиле или сгенерировать изображение с определенными характеристиками.

Искусственный интеллект является мощным инструментом, который может изменить многие аспекты нашей жизни, от туризма до медицины и образования. Понимание основных принципов работы ИИ позволяет лучше использовать его возможности и избегать потенциальных рисков.