Египетские мученики: EgyptAir задержала рейс в Москву на 9 часов, оставив сотни российских туристов в Хургаде без еды и информации

Злополучный и скальный рейс MS 727 а/к Egypt Air их Хургады в Москву наконец-то прибыл в Россию с феноменальной задержкой почти в 9 часов: по данным Турпрома, он должен был вылететь из Египта в воскресенье 17:35, однако смог взлететь лишь в 02:55. Соответственно, в Домодедово он приземлился не в 23:45, а утром в понедельник в 08:22. Сотни российских туристов столкнулись с настоящим кошмаром, который устроил им египетский авиаперевозчик.

Более 300 пассажиров, включая семьи с детьми и пожилых людей, оказались заложниками ситуации из-за технической неисправности Airbus A330-300, у которого возникли проблемы с гидравлической системой. Однако ожидание починки превратилось в хаос. Представители авиакомпании обещали, что пришлют резервный борт из Каира и обеспечат всех питанием. Однако, по рассказам очевидцев, еды хватило далеко не всем, а размещение в отеле так и осталось лишь обещанием. Подробности в материале "Египетский плен: Сломанный Airbus превратил отпуск россиян в кошмар в Хургаде".

Туристы были возмущены еще и тем, что им сообщили о возможных задержках из-за закрытия аэропорта Домодедово (якобы из-за плана «Ковер»), что оказалось ложью. В итоге, пассажиры провели долгие часы в аэропорту Хургады, надеясь на скорейшее возвращение домой. Ситуация усугубилась тем, что рейс был отменен в последний момент, оставив многих в состоянии полной неопределенности и без какой-либо поддержки. 

Напомни, что 2 месяца назад в огромный скандал из-за регулярных задержек вляпался другой египетский перевозчик - авиакомпания AlMasria. Причём так, что Росавиация потребовала от AlMasria Universal Airlines в разы увеличить регулярность полётов до 1 августа, иначе авиакомпания лишится допуска к выполнению рейсов между Россией и Египтом в зимнем расписании 2025-2026 годов. Об этом заявил глава Росавиации Дмитрий Ядров по итогам переговоров с гендиректором AlMasria Шерин Фарид. Причина для такого заявления в том, что буквально каждый второй рейс перевозчика выполнялся с задержкой. В Росавиации уже подсчитали, что за две недели июня целых 40% рейсов AlMasria в/из РФ были выполнены с задержкой более чем на два часа. А в самом критическом случае туристам пришлось ждать больше полутора суток — 37 часов. «Такое отношение к пассажирам недопустимо. Необходимо кардинально и в сжатые сроки изменить ваши подходы к планированию операционной деятельности», - пригрозили в Росавиации. Египтяне пообещали исправиться в срок. 

Подробности читайте в материале "Перевозку в Египет могут закрыть: в России поставили ультиматум авиакомпании, пригрозив лишить допуска к выполнению рейсов в Хургаду и Шарм-эль-Шейх".

Справка Турпрома: что делать российским туристам при задержке рейса за границей?

Задержка рейса – ситуация неприятная, но знание своих прав и правильные действия помогут минимизировать негативные последствия. Вот что рекомендует Турпром:

1. Узнайте причину задержки: Обратитесь к представителям авиакомпании или аэропорта для получения официальной информации о причине задержки и предполагаемом времени вылета.
2. Требуйте предоставления услуг: В соответствии с международными правилами и законодательством страны, где произошла задержка, авиакомпания обязана предоставить следующие услуги:
   • При задержке рейса на 2 часа и более – прохладительные напитки и возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
   • При задержке рейса на 4 часа и более – горячее питание.
   • При задержке рейса на 8 часов и более (в ночное время) или на 6 часов и более (в дневное время) – размещение в гостинице и трансфер до гостиницы и обратно.
3. Сохраняйте все документы: Билеты, посадочные талоны, квитанции об оплате дополнительных расходов (питание, проживание и т.д.) – все это может пригодиться для последующего требования компенсации.
4. Напишите претензию авиакомпании: По возвращении домой направьте в авиакомпанию письменную претензию с требованием о компенсации убытков, связанных с задержкой рейса. К претензии приложите копии всех подтверждающих документов.
5. Обратитесь в страховую компанию: Если у вас есть страховка, покрывающая риски, связанные с задержкой рейса, обратитесь в страховую компанию для получения страховой выплаты.
6. Обратитесь в суд: Если авиакомпания отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
7. Помните о правах потребителей: В случае нарушения ваших прав как потребителя, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Важно помнить, что в случае задержки рейса за границей необходимо проявлять настойчивость и требовать соблюдения своих прав.