«Допы» под запретом: с 1 сентября 2025 года навязывание услуг в туризме станет незаконным
С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, призванный защитить потребителей, в том числе и туристов, от навязывания дополнительных услуг. Поправки внесены в закон «О защите прав потребителей» и направлены на пресечение недобросовестной практики автоматического включения различных «допов» при покупке билетов и бронировании туров.
Теперь, чтобы приобрести дополнительные товары или услуги, покупатель должен выразить свое согласие в письменной форме. Автоматические отметки, такие как «галочки» в онлайн-формах, больше не будут считаться согласием.
Закон устанавливает прямой запрет на навязывание дополнительных товаров или услуг до момента заключения основного договора о приобретении билета, тура или другой туристической услуги. Важно, что граждане сохраняют право отказаться от оплаты этих услуг, а если средства все же были списаны, они могут потребовать их возврата от продавца.
Законопроект также запрещает продавцам создавать условия, предполагающие изначальное согласие на приобретение дополнительных товаров, работ и услуг. Иными словами, предустановленные «галочки» и другие уловки, которые зачастую вводят потребителей в заблуждение, будут признаны незаконными.
В пояснительной записке к закону подчеркивается, что причиной принятия новых правил стала распространенная практика навязывания страховок при покупке авиа- и железнодорожных билетов онлайн:
«Так, одной из самых распространенных недобросовестных практик, как показал анализ поступающих в Роспотребнадзор и Банк России обращений потребителей, стала практика, при которой хозяйствующие субъекты при реализации авиабилетов и железнодорожных билетов дистанционным способом заведомо проставляют в форме основного договора согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования в виде отметки («галочки»), подтверждающей намерение заключить дополнительный договор (автоматическое согласие)».
В связи с этим Роспотребнадзор и Банк России выработали совместную позицию, изложенную в информационном письме, направленном всем страховым организациям. В нем обращается внимание на недопустимость навязывания дополнительных услуг при приобретении билетов.
"Новый закон – важный шаг к повышению прозрачности и честности в сфере туризма, – отмечает главный редактор инфогруппы Турпром Александр Горжиец, – Он позволит туристам избежать ненужных расходов и сделает процесс бронирования более понятным и контролируемым. Это особенно важно для тех, кто путешествует самостоятельно и не всегда внимательно изучают все условия договора. Теперь у туристов будет больше уверенности в том, что их не обманут".