Азиатское небо трещит по швам: массовые отмены рейсов ставят под удар отдых россиян

Азиатский авиаколлапс: Турпром информирует российских туристов о правах при задержках рейсов

Турпром сообщает о масштабных сбоях в авиасообщении в Азии, которые угрожают отпускным планам россиян. По информации издания The Thaiger, основанной на данных FlightAware, 28 октября 2025 года в азиатских аэропортах отменено 27 авиарейсов, а еще 102 задержаны. Наибольшее число проблем наблюдается в Куала-Лумпуре, Джакарте и Бангкоке, однако сбои затронули и другие крупные авиахабы.

Как сообщает местная пресса, проблемы затронули такие авиакомпании, как Saudia, KLM, Hainan Airlines, Garuda Indonesia, Air Japan, PAL Express и SpiceJet, столкнувшиеся с «операционными проблемами».

Турпром призывает российских туристов, планирующих поездки в Азию, внимательно следить за статусом своих рейсов и быть готовыми к возможным изменениям в расписании.

• «В сложившейся ситуации туристам необходимо сохранять спокойствие и быть готовыми к оперативным изменениям планов, – комментирует ситуацию аналитик туристического рынка Елена Иванова. – Важно иметь под рукой контакты авиакомпании и туристического оператора, чтобы в случае необходимости быстро получить информацию и помощь».

Турпром выяснил, на что могут рассчитывать пассажиры задержанных рейсов в странах Азии.

Что обязаны предоставить пассажирам при задержке рейса в странах Азии

Турпром напоминает, что права авиапассажиров регулируются как международными соглашениями (например, Монреальской конвенцией), так и местным законодательством каждой страны. Авиакомпания несет ответственность за своевременную доставку пассажира в пункт назначения и обязана предоставить определенные услуги в случае задержки или отмены авиарейса.

1. Общие положения:

В большинстве стран Азии, если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажирам обязаны предоставить:

• Информацию о причинах задержки: Авиакомпания должна оперативно и подробно информировать пассажиров о причинах задержки рейса и предполагаемом времени вылета.
• Напитки и питание: В зависимости от продолжительности задержки, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные прохладительные напитки и питание. Конкретные сроки и объемы предоставляемого питания могут быть разными в разных странах и у разных авиакомпаний.
• Гостиницу: Если задержка рейса значительная (обычно более 6-8 часов), авиакомпания должна предоставить пассажирам бесплатное размещение в гостинице и трансфер.
• Звонки: Возможность сделать два бесплатных звонка или отправить электронные сообщения.
• Возврат средств или перебронирование: В случае отмены рейса или значительной задержки, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета или перебронирование на другой рейс до пункта назначения за счет авиакомпании.

2. Особенности в разных странах Азии:

Турпром исследовал правила авиаперевозок в различных странах Азии, вот что удалось выяснить:

1. Таиланд:
   • Согласно правилам Управления гражданской авиации Таиланда (CAAT), при задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки и питание.
   • Если задержка превысила 6 часов, пассажирам положено размещение в гостинице и трансфер.
   • В случае отмены рейса, пассажир вправе получить полный возврат стоимости билета или перебронирование на другой рейс.
2. Вьетнам:
   • В соответствии с Circular 14/2015/TT-BGTVT, регулирующим воздушный транспорт, при задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна предоставить пассажирам напитки.
   • Если рейс задержан более чем на 3 часа, предоставляется питание.
   • При задержке более чем на 6 часов в дневное время или 4 часа в ночное время пассажирам предоставляется проживание.
3. Индонезия:
   • В Индонезии правила, касающиеся задержек рейсов, регулируются Министерством транспорта. Если рейс задержан более чем на 4 часа, пассажиры имеют право на компенсацию в размере от 300 000 до 750 000 индонезийских рупий (в зависимости от протяжённости маршрута).
   • Авиакомпания также обязана предоставить пассажирам питание и напитки.
4. Малайзия:
   • В Малайзии права пассажиров регулируются Малазийской комиссией по авиации (MAVCOM). Пассажиры имеют право на питание, напитки, телефонные звонки и размещение в гостинице при задержках рейса, превышающих определенное время.
   • В случае отмены рейса, авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс или возврат стоимости билета.
5. Китай:
   • В Китае правила, касающиеся задержек и отмен рейсов, регулируются Управлением гражданской авиации Китая (CAAC).
   • Если рейс задержан, авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию о причинах задержки, а также питание и напитки.
   • В случае, если задержка вызвана по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на компенсацию.
6. Япония:
   • В Японии правила в отношении задержек рейсов устанавливаются каждой авиакомпанией индивидуально. Однако, как правило, авиакомпании предоставляют пассажирам питание и напитки при длительных задержках.
   • В случае отмены рейса, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или на перебронирование на другой рейс.
7. Южная Корея:
   • В Южной Корее права пассажиров регулируются законами о защите прав потребителей. Если рейс задержан, авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию о причинах задержки, а также питание и напитки.
   • Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на компенсацию.

3. Советы от Турпрома:

Чтобы защитить свои права в случае задержки или отмены рейса, Турпром рекомендует:

• Сохраняйте все документы: Билеты, посадочные талоны, квитанции об оплате дополнительных услуг – всё это может пригодиться для подтверждения ваших прав.
• Требуйте письменное подтверждение задержки: Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту и потребуйте письменного подтверждения факта задержки рейса с указанием причины и предполагаемого времени вылета.
• Общайтесь с представителями авиакомпании: Не стесняйтесь задавать вопросы представителям авиакомпании и требовать предоставления положенных вам услуг.
• Изучите правила авиакомпании: Ознакомьтесь с правилами авиакомпании, касающимися задержек и отмен рейсов. Эту информацию обычно можно найти на сайте авиакомпании.
• Обратитесь к юристу: Если ваши права были нарушены, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав авиапассажиров.

4. Куда жаловаться?

Что делать, если авиакомпания отказывается предоставлять положенные услуги или выплачивать компенсацию? В этом случае вы можете обратиться с жалобой в следующие организации:

• Управление гражданской авиации соответствующей страны.
• Орган по защите прав потребителей в соответствующей стране.
• Суд.

Также согласно информации тайских СМИ, с 20 ноября в Таиланде вступают в силу новые правила Комитета гражданской авиации и вырастет компенсация за задержку внутренних рейсов более чем на пять часов увеличится вдвое — с 600 до 1200 бат. В случае отмены рейса сумма увеличится с 1200 до 1500 бат.

Турпром надеется, что эта информация поможет вам подготовиться к возможным проблемам с авиарейсами в Азии и защитить свои права. Мы будем следить за ситуацией и оперативно информировать вас обо всех изменениях.