ИИ в чемодане: туристы все больше доверяют планирование отдыха алгоритмам

Европейские, ближневосточные и африканские путешественники все активнее используют искусственный интеллект для организации своих отпусков, о чем свидетельствуют результаты масштабного опроса, проведенного компанией Marriott Bonvoy.

Согласно исследованию, охватившему более 22 000 респондентов из стран Европы, Ближнего Востока и Африки (ЕБВА), половина (50%) опрошенных обращались к ИИ для поиска информации или планирования поездки. Этот показатель демонстрирует значительный рост по сравнению с предыдущими годами, увеличившись на 9% по сравнению с прошлым годом и на 24% по сравнению с 2023 годом. Кроме того, 14% участников опроса признались, что используют ИИ для планирования путешествий «постоянно».

"Что особенно поражает, так это то, насколько глубоко искусственный интеллект проник в сферу туризма", - отметил Эндрю Уотсон, коммерческий директор Marriott International в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, подчеркивая растущее влияние технологий на туристическую индустрию.

Интересно отметить, что отношение к использованию ИИ для бронирования жилья неоднозначно: половина опрошенных выразили уверенность в таком подходе, в то время как 18% испытывают дискомфорт. При этом наблюдаются региональные различия: в Европе готовы доверить управление бронированием ИИ 35% путешественников, а на Ближнем Востоке этот показатель достигает 70%.

Доверие к искусственному интеллекту растёт и среди старшего поколения: среди путешественников в возрасте от 55 до 64 лет 29% сообщили об использовании этой технологии, по сравнению с 18% в 2024 году. Тем не менее, только 35% путешественников этой возрастной группы не против, если бы ИИ контролировал процесс бронирования. Среди тех, кому 65 лет и больше, этот показатель ещё ниже (18%).

Опрос выявил и другие тенденции, в том числе рост популярности путешествий, вдохновлённых увлечениями, и «люксового отдыха», когда путешественники "балуют себя" роскошными впечатлениями в течение нескольких дней в начале или в конце поездки. Кроме того, всё больше путешественников посещают несколько стран за одну поездку, при этом более половины респондентов (52%) заявили, что в следующем году они "скорее всего" или "определённо" отправятся в путешествие по нескольким странам.

При выборе жилья путешественники по-прежнему отдают предпочтение чистоте, цене и расположению, однако все большее значение приобретают отели, "удобные для одиночных путешественников" и "удобные для размещения с домашними животными" (58% и 47% соответственно). Экологичность также является важным фактором: 73% респондентов заявили, что учитывают влияние своих путешествий на окружающую среду "хотя бы иногда".

Проживание по системе "всё включено" остается самым популярным видом отдыха во всех регионах: 45% респондентов заявили, что планируют отправиться в такое путешествие в следующем году.