Российскому туризму грозит кадровый голод, пока ИИ готовится занять рабочие места

В туристической отрасли России наблюдается острая нехватка квалифицированных кадров, которая, по прогнозам, будет только усугубляться. По данным РСТ, дефицит кадров в отрасли уже сейчас достигает 20-25% в среднем по стране, а в отдельных регионах – до 40%. К 2030 году потребуется еще около 300 тыс. специалистов, в дополнение к 1,5 млн уже занятых в отрасли. При этом, текучесть кадров превышает 70%, что создает дополнительные трудности для работодателей.В то же время, стремительное развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) ставит под сомнение необходимость масштабной подготовки специалистов в традиционных сферах туризма и гостеприимства.

В РСТ подчеркивают необходимость тесного взаимодействия образовательных учреждений и индустрии гостеприимства. Вице-президент объединения Анна Кувайцева отметила успешные примеры партнерства между бизнесом и вузами, такие как магистерская программа «Управление гостиничным комплексом» Российского университета дружбы народов и Cosmos Hotel Group. В 2027 году планируется запуск совместных программ бакалавриата и управления туризмом между университетом РГУТиС и туроператором «Алеан».

Правительством РФ созданы федеральные ресурсные центры подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства в Московской, Ленинградской областях и в Татарстане. C начала октября 2025 года программы подготовки прошли уже свыше 3 тыс. человек. В период 2025-2030 годов в рамках федерального проекта «Кадры для туризма» забронировано выделение более 4 млрд рублей на обучение сотрудников индустрии.

Однако, эксперты признают, что образовательные программы должны учитывать современные стандарты, цифровизацию и реальные кейсы туриндустрии. Руководитель Комитета РСТ по развитию системы подготовки кадров Кирилл Кружалин отметил необходимость объединения существующих образовательных программ в единую систему на кластерной основе, с привлечением филиалов профильных вузов в регионы.

Вопрос о целесообразности масштабных инвестиций в подготовку кадров в условиях стремительного развития технологий остается открытым. Футурологи и эксперты в области ИИ прогнозируют, что в ближайшие годы искусственный интеллект и робототехника существенно изменят структуру занятости в сфере туризма и гостеприимства.

Турпром рассказывает: Роботы-андроиды в отелях и ресторанах: когда ждать революцию?

Прогнозы экспертов и футурологов относительно внедрения роботов-андроидов в отелях и ресторанах становятся все более оптимистичными. Многие считают, что в течение ближайших 5-10 лет роботы смогут заменить значительную часть обслуживающего персонала, особенно в рутинных и трудоемких задачах.

Вполне вероятно, что через 5 лет автоматизация этих процессов будет довольно распространена, что значительно снизит остроту проблемы дефицита кадров. Но обо всём по порядку.

Какие задачи смогут выполнять роботы в индустрии гостеприимства?

• Регистрация и обслуживание гостей: Роботы-ресепшионисты смогут быстро и эффективно регистрировать гостей, выдавать ключи, предоставлять информацию об отеле и окрестностях.
• Доставка багажа: Роботы-носильщики смогут доставлять багаж в номера, избавляя персонал от тяжелой физической работы.
• Уборка номеров: Роботы-уборщики смогут качественно и быстро убирать номера, поддерживая высокий уровень чистоты и гигиены.
• Обслуживание в ресторанах и барах: Роботы-официанты и бармены смогут принимать заказы, доставлять блюда и напитки, готовить простые коктейли.
• Приготовление пищи: Роботы-повара смогут готовить блюда по заданным рецептам, обеспечивая стабильное качество и скорость приготовления.
• Развлечения: Роботы-аниматоры смогут развлекать гостей, организовывать игры и конкурсы, создавать атмосферу праздника.

Как ИИ уже сейчас заменяет турагентства?

Искусственный интеллект уже активно внедряется в сферу туризма, трансформируя процессы бронирования, планирования путешествий и обслуживания клиентов. Одним из наиболее заметных изменений является замена традиционных турагентств онлайн-платформами и чат-ботами на базе ИИ.

Как ИИ меняет работу турагентств:

• Автоматизация бронирования: ИИ позволяет автоматизировать процесс бронирования авиабилетов, отелей, автомобилей и других туристических услуг. Чат-боты и виртуальные ассистенты помогают клиентам быстро находить нужные варианты и оформлять заказы.
• Персонализация предложений: ИИ анализирует данные о предпочтениях и поведении пользователей, чтобы предлагать им наиболее подходящие варианты путешествий. Это позволяет создавать персонализированные туристические пакеты, учитывающие индивидуальные потребности каждого клиента.
• Круглосуточная поддержка: Чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на их вопросы, помогая решать проблемы и предоставляя информацию о путешествиях.
• Анализ данных: ИИ анализирует большие объемы данных о туристических трендах, ценах и предпочтениях клиентов, чтобы помочь компаниям принимать стратегические решения и оптимизировать свою деятельность.

Когда роботы полностью заменят людей в туризме?

Полная замена людей роботами в сфере туризма – маловероятный сценарий в ближайшем будущем. Однако, автоматизация определенных задач и процессов приведет к сокращению потребности в некоторых профессиях и изменению структуры занятости в отрасли. Важно понимать, что до полной автоматизации еще далеко: должно пройти время, чтобы новые технологии стали массовыми в России и подешевели. Сейчас внедрение роботов - это дорогая инновация.

Факторы, сдерживающие внедрение роботов:

• Высокая стоимость: Разработка, производство и внедрение роботов требует значительных инвестиций.
• Технические ограничения: Роботы пока не способны выполнять все задачи, которые выполняют люди, особенно в ситуациях, требующих креативности, эмпатии и принятия нестандартных решений.
• Психологический фактор: Некоторые люди могут испытывать дискомфорт при взаимодействии с роботами, особенно в сфере обслуживания.

Какие профессии останутся востребованными?

Несмотря на автоматизацию, в сфере туризма останутся востребованными профессии, требующие человеческого участия:

• Творческие профессии: Разработчики туристических маршрутов, гиды-экскурсоводы, организаторы мероприятий.
• Специалисты по работе с клиентами: Менеджеры по работе с VIP-клиентами, специалисты по разрешению конфликтных ситуаций.
• Управленческие должности: Руководители отелей, ресторанов, туристических компаний.