Египет или Турция: где сервис для русских стал хуже

Ещё несколько лет назад Египет и Турция воспринимались русскими туристами как эталон доступного и понятного сервиса. Однако в 2024–2025 годах всё больше путешественников возвращаются с отдыха с ощущением разочарования. Жалобы на персонал, питание, отношение к гостям и общее падение уровня обслуживания звучат всё чаще.

Редакция Турпрома опросила своих читателей, проанализировала свежие отзывы туристов и изучила обсуждения на профильных площадках, чтобы понять, где сервис для русских туристов действительно стал хуже — в Египте или в Турции.

Турция: привычный комфорт, который начал «сыпаться»

Турция долгие годы была безусловным лидером по сервису для русских туристов. Русскоговорящий персонал, разнообразное питание и отлаженная система «всё включено» делали отдых максимально комфортным. Но в последнее время туристы всё чаще говорят о том, что качество сервиса уже не соответствует цене.

По данным опроса читателей Турпрома, основные претензии к турецким курортам выглядят так:

• сокращение ассортимента и качества питания в отелях;
• уставший номерной фонд даже в отелях 4–5 звёзд;
• формальное отношение персонала к жалобам гостей;
• заметная ориентация сервиса на другие рынки, прежде всего европейский.

Многие туристы отмечают, что русскоязычного персонала стало меньше, а просьбы гостей всё чаще выполняются «по остаточному принципу». Особенно это чувствуется в высокий сезон, когда отели перегружены.

Египет: сервис на контрастах и фактор «лотереи»

Египет, напротив, за последние годы активно наращивал поток туристов из России. Однако рост числа гостей не всегда сопровождался ростом качества обслуживания. Читатели Турпрома подчёркивают, что египетский сервис всё чаще напоминает лотерею.

Наиболее частые жалобы туристов:

1. навязчивость персонала и постоянные попытки получить чаевые;
2. резкие различия в уровне сервиса даже в отелях одной категории;
3. формальное отношение к проблемам туристов;
4. ухудшение качества питания при сохранении звёздности отеля.

При этом часть туристов признаёт: если отель удачно выбран, сервис может быть вполне достойным. Но всё чаще именно ошибка в выборе отеля приводит к серьёзному разочарованию.

Что именно раздражает русских туристов

Редакция Турпрома обобщила ключевые факторы, которые чаще всего вызывают негатив у российских туристов в обеих странах:

• ощущение, что за те же деньги сервис стал проще и беднее;
• снижение внимания к постоянным гостям;
• усталость персонала и формальный подход;
• разрыв между рекламными обещаниями и реальностью.

Особенно болезненно туристы реагируют на ситуацию, когда цена выросла, а качество — нет, или даже снизилось.

Где падение сервиса ощущается сильнее

По мнению большинства читателей Турпрома, в Турции падение сервиса ощущается резче, именно потому, что раньше уровень был очень высоким. Туристы сравнивают нынешний опыт с поездками 5–7-летней давности и отмечают заметную разницу.

В Египте же сервис всегда был менее стабильным, поэтому ухудшение воспринимается не так остро, хотя количество жалоб объективно растёт. Египет чаще разочаровывает тех, кто ожидает турецкий уровень обслуживания по схожей цене.

Нумерованный список рекомендаций Турпрома:

1. В Турции внимательно изучайте свежие отзывы за последние 2–3 месяца;
2. В Египте не ориентируйтесь только на звёзды отеля;
3. Учитывайте национальную специфику сервиса и менталитет персонала;
4. Не выбирайте отель исключительно по цене;
5. Закладывайте ожидания реалистично, без «эффекта прошлого опыта».

Итог

Редакция Турпрома делает вывод: сервис для русских туристов ухудшился и в Египте, и в Турции, но по разным причинам. В Турции туристов больше всего раздражает падение уровня при росте цен, а в Египте — нестабильность и зависимость качества от конкретного отеля.

Тем, кто хочет избежать разочарования, стоит особенно тщательно подходить к выбору отеля и не ориентироваться на воспоминания о «том самом» сервисе, который остался в прошлом.