Почему немцев любят в отелях больше, чем россиян, поляков и британцев

В турецких и египетских отелях все чаще отдают предпочтение немецким туристам. Причина – их поведение и готовность тратить деньги, в отличие от россиян, поляков и британцев, злоупотребляющих алкоголем и создающих проблемы. Турпром разбирался в ситуации.

Корреспондент Турпрома пообщался с сотрудниками ряда отелей в Анталии и Хургаде, чтобы выяснить, почему такое разделение существует. Оказалось, что дело не только в национальности, но и в культуре потребления и поведения.

Тихий немец vs. шумный россиянин, поляк или британец

По словам персонала отелей, немецкие туристы, как правило, ведут себя сдержанно, уважительно относятся к персоналу и другим отдыхающим. Они не устраивают шумных вечеринок, не злоупотребляют алкоголем и редко вступают в конфликты. При этом немцы охотно тратят деньги на дополнительные услуги: спа-процедуры, экскурсии, рестораны a la carte.

Совсем другая картина наблюдается с туристами из России, Польши и Великобритании. По словам сотрудников отелей, эти гости часто злоупотребляют бесплатным алкоголем, ведут себя шумно и вызывающе, сметают еду со шведского стола, набирая огромные тарелки, будто опасаются, что еда закончится. Нередки случаи конфликтов с персоналом и другими отдыхающими.

«У нас был случай, когда российский турист пытался вынести из ресторана целую курицу, – рассказывает менеджер одного из отелей в Анталии. – Когда ему сделали замечание, он начал долго кричать и угрожать».

«Помнится российская туристка набила полный пакет булочками и всякой выпечки, накидала туда три килограмма фруктов, нарезанной колбасы, сыра и прочих продуктов и потащила все на выход. Когда ее остановили, то она долго кричала – расступись, за все уплачено, имею право!».

Менеджер сообщил, что «поляки тоже тащат сумки с едой, но не так явно и нагло, как россияне. А британцы просто постоянно пьют алкоголь, они ходят постоянно пьяные, увидеть британского туриста без пинты пива в руке, большая редкость», заключает работник отеля.

Жалобы и репутация

Еще один важный фактор – отзывы. Немецкие туристы редко пишут жалобы, а если и пишут, то по делу и в корректной форме. Россияне, поляки и британцы, напротив, часто жалуются по пустякам, требуя компенсации и грозя негативными отзывами в соцсетях. Это негативно сказывается на репутации отеля и может отпугнуть других клиентов.

Влияние кризиса

Не стоит забывать и об экономической ситуации. Россияне, в отличие от немцев, стали более чувствительны к ценам и стараются экономить на отдыхе. Они реже пользуются дополнительными услугами и предпочитают бесплатные развлечения. Это, конечно, сказывается на доходах отелей.

Исключения подтверждают правило

Разумеется, не все туристы из России, Польши и Великобритании ведут себя плохо. Есть и воспитанные, культурные люди, которые уважительно относятся к персоналу и другим отдыхающим. Однако, по словам сотрудников отелей, таких туристов, к сожалению, меньшинство.

Выводы

В итоге получается, что немецкие туристы воспринимаются отельерами как более выгодные и беспроблемные клиенты. Они тратят деньги, не устраивают скандалов и не портят репутацию отеля. Россиянам, полякам и британцам, если они хотят изменить отношение к себе, стоит задуматься о своем поведении и культуре потребления.

Конечно, изменить менталитет целой нации – задача не из легких. Однако, по мнению экспертов Турпрома, ситуацию можно улучшить, если отели будут более активно работать с туристами, разъяснять им правила поведения и пресекать любые нарушения. Кроме того, необходимо повышать культуру отдыха и информировать туристов о том, как правильно вести себя за границей.

Советы туристам

1. Уважайте культуру страны пребывания.
2. Соблюдайте правила отеля.
3. Не злоупотребляйте алкоголем.
4. Не устраивайте шумных вечеринок.
5. Не берите слишком много еды со шведского стола, не набивайте едой пакеты и не тащите все это в номер и на пляж.
6. Уважительно относитесь к персоналу и другим отдыхающим, не скандальте по пустякам.
7. Не пишите необоснованные жалобы.
8. Помните, что вы – лицо своей страны.