Овербукинг или мошенничество: 50 туристов остались на улице в центре Барселоны

Около полусотни путешественников, прибывших в Барселону, столкнулись с неприятным сюрпризом: их оплаченные заранее номера в отеле Standbyme Ramblas оказались недоступны. По прибытии в гостиницу выяснилось, что фамилий туристов нет в системе, а свободных мест в самом отеле и в городе в целом не осталось. В итоге многим пришлось коротать ночь прямо в коридорах и на лестничных пролетах. Как сообщает издание El Periódico, среди пострадавших оказались семьи с маленькими детьми.

Ситуация осложнилась тем, что ни администрация отеля, ни служба поддержки Booking.com, через которую оформлялись заказы, не смогли оперативно предложить альтернативное жилье. Туристы, оказавшиеся в чужой стране без крыши над головой, заподозрили неладное и предположили, что стали жертвами мошеннической схемы. Напряжение достигло предела, когда даже вмешательство полиции не принесло мгновенного результата.

«Когда мы приехали в отель, комнат не оказалось. Свободных мест в городе нет. Нам никто не помог, а компания-агрегатор просто игнорировала наши обращения», — пожаловался один из пострадавших путешественников.

Связь с кибератаками и уязвимость данных

Инцидент произошел на фоне недавних новостей о масштабном кибервзломе Booking.com, в ходе которого злоумышленники могли получить доступ к личным данным клиентов и информации об их бронированиях. Хотя официальные представители платформы поспешили заявить, что текущий случай в Барселоне не связан с недавней утечкой данных, туристы все чаще задаются вопросом о безопасности своих транзакций. Эксперты отмечают, что подобные «технические сбои» в разгар сезона могут быть следствием как халатности отельеров, так и действий мошенников, перехватывающих управление бронями.

На данный момент в Booking.com утверждают, что проблема уже решена, а всех пострадавших удалось расселить в другие объекты размещения. Компания подчеркивает, что безопасность пользователей остается их приоритетом, однако для многих туристов этот случай стал болезненным уроком. Путешественникам стоит помнить: наличие подтверждения бронирования в приложении не всегда гарантирует физическое наличие койко-места, особенно в пиковые даты.

Как обезопасить себя в поездке

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, опытные туристы рекомендуют всегда связываться с отелем напрямую за 2–3 дня до заезда. Письменное подтверждение от самой гостиницы, полученное по электронной почте, имеет гораздо больший вес, чем электронный ваучер от агрегатора. Если вы планируете поездку в популярные туристические центры, такие как Барселона, старайтесь выбирать отели с круглосуточной стойкой регистрации и всегда имейте при себе запасной вариант жилья на случай форс-мажора.

Напомним, что в последнее время участились случаи мошенничества, когда злоумышленники связываются с туристами от имени отелей, требуя доплату или подтверждение данных карты через сторонние ссылки. Будьте бдительны и не переходите по подозрительным ссылкам в соцсетях или мессенджерах, даже если они приходят от имени известных сервисов бронирования.