S7 оштрафовали на 35 тыс. руб. за 18-часовой простой туристов на Пхукете без еды и отеля

Российских туристов, летающих чартерами на популярные курорты вроде Пхукета, снова ждет неприятный сюрприз от родных авиакомпаний. На этот раз под удар попал перевозчик S7 Airlines, которого прокуратура наказала за оставление пассажиров на произвол судьбы при долгой задержке рейса.

Ситуация, давно ставшая печальным фольклором для отечественных путешественников, повторилась в феврале. Рейс из Пхукета в Иркутск задержали более чем на 18 часов. Согласно официальному сообщению Западно-Сибирской транспортной прокуратуры от 12 мая, авиакомпания «не выполнила обязательные требования авиационных правил: людям несвоевременно предоставили питание и напитки, а также не организовали размещение в гостинице для отдыха во время длительной задержки».

По итогам проверки S7 привлекли к ответственности по статье о повторном оказании услуг с нарушением требований. Штраф для компании-перевозчика составил 35 тысяч рублей. Сумма, на первый взгляд, символическая, особенно на фоне затрат туристов, вынужденных самостоятельно решать вопросы с питанием и ночлегом. Прокуратура отмечает, что подобные нарушения — не редкость. Так, «Победа» может получить штраф в 30 тысяч рублей за инцидент в декабре с 23-часовой задержкой рейса Москва – Минеральные Воды, где пассажирам также не обеспечили положенные по закону условия.

В пресс-службе авиакомпании так прокомментировали Турпрому эту ситуацию: «Рейс S7 6322 Пхукет-Иркутск действительно был задержан на 17ч 23мин. Однако, утверждение о том, что пассажиров не кормили на протяжении всего периода ожидания, не соответствует действительности. Пассажирам было предоставлено питание и напитки, но с задержкой в связи с сокращенным графиком работы аэропорта Пхукета (в ночное время аэропорт закрывается).По вопросу размещения пассажиров в гостинице представители авиакомпании предприняли все возможные действия по поиску свободных номеров. В связи с высоким туристическим сезоном и ограниченным временем поиска, фактически разместить пассажиров до вылета рейса не представлялось возможным. О задержке рейса и изменении времени вылета пассажиры своевременно информировались посредством SMS- и e-mail-рассылки, а также с использованием информационных табло в аэропорту».

«Это системная проблема. Авиакомпании экономят на всем, включая обязательные выплаты пассажирам при форс-мажоре, надеясь, что те не станут связываться с жалобами», — комментирует ситуацию юрист в сфере транспортного права.

Что делать туристу при задержке рейса?

Во-первых, помнить о своих правах. При задержке более двух часов вам обязаны предоставить прохладительные напитки, свыше четырех часов — горячее питание, а при ночной задержке от 8 часов — номер в гостинице и трансфер до него. Во-вторых, не ждать милости от авиакомпании. Требуйте предоставления услуг письменно, через представителя на стойке регистрации, и фиксируйте все отказы. В-третьих, сохраняйте все чеки на самостоятельные траты (еду, такси, отель) — их можно попытаться взыскать с перевозчика в судебном порядке.

«Мы с мужем действовали по инструкциям из интернета: сняли на видео отказ в предоставлении воды, взяли письменную справку о задержке. В итоге позже через Роспотребнадзор вернули деньги за купленные в аэропорту бутерброды и воду», — рассказывает путешественница Ольга.

Пока штрафы для авиакомпаний остаются несоразмерно низкими, единственный работающий инструмент для туриста — это собственная юридическая грамотность и готовность отстаивать свои права.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.