Отпуск на диване в вестибюле: российская туристка устроила скандал в турецком отеле

Отпуск в турецкой «пятерке» обернулся для российской туристки Юлии П. и ее 11-летней дочери ночевкой на диванах в лобби отеля. Конфликт разгорелся сразу после заселения: гостья осталась недовольна предоставленным номером, заявив, что он находится на цокольном этаже, а окно выходит в глухую стену. Как сообщает турецкое издание Turizm Gazetesi, ситуация быстро переросла в затяжной скандал с привлечением полиции и жалобами в министерство туризма.

Причиной недовольства стало то, что туристку заселили в номер, предназначенный для маломобильных граждан. По словам женщины, она заранее просила поселить их в обновленном корпусе, но получила отказ из-за нехватки мест. В итоге гостья обвинила персонал в грубости и психологическом давлении, потребовав немедленного бесплатного переезда в другой отель аналогичного или более высокого уровня «ультра все включено».

«Туристка настаивала на бесплатном переселении в отель более высокого сегмента, однако туроператор пояснил, что это возможно только при оплате разницы в стоимости, штрафа за отмену бронирования и трансфера», — передают СМИ позицию туроператора.

Администрация отеля представила свою версию событий, которая кардинально отличается от жалоб гостьи. По словам представителей гостиницы, туристке предлагали бесплатный апгрейд до номера в основном корпусе, но она отказалась. Более того, руководство утверждает, что записи с камер видеонаблюдения не подтверждают фактов агрессии со стороны персонала, а конфликт начался после того, как женщину попросили прекратить несанкционированную видеосъемку сотрудников.

На практике подобные ситуации часто заканчиваются для туристов потерей денег и испорченным отдыхом. Если гость самовольно покидает отель, не дождавшись официального подтверждения от туроператора, вернуть средства за неиспользованные дни практически невозможно. В данном случае, после того как требования о бесплатном переезде не были удовлетворены, туристка предпочла провести ночь в холле, а затем перестала выходить на связь с прессой.

Напоминаем, что при возникновении претензий к номеру важно фиксировать все недочеты на фото и видео, а также составлять акт в присутствии представителя отеля или гида. Требование о переселении в отель более высокой категории без доплаты — это юридически сложный процесс, который редко удовлетворяется отельерами, если предоставленный номер соответствует категории, указанной в ваучере.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.