Отмена рейсов Air Anka: Роспотребнадзор объяснил, как туристам вернуть деньги
Турецкая авиакомпания Air Anka отменила рейсы. Роспотребнадзор разъяснил, как туристам получить компенсацию, вернуть деньги за тур и добиться защиты прав.
Роспотребнадзор разъяснил права туристов после отмены рейсов Air Anka: «Анекс Туризм» пересаживает пассажиров, пострадали около 2100 человек
Российские туристы столкнулись с массовой отменой рейсов турецкого авиаперевозчика Air Anka в Анталью 26–27 мая, что привело к срыву планов у сотен путешественников. Как сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора (источник), сейчас туроператор «Анекс Туризм» занимается пересогласованием полетной программы, чтобы отправить отдыхающих на бортах Corendon и Turkish Airlines. Общее число пострадавших оценивается в 2100 человек.
Напомним в чем проблема: авиаперевозчику отказали в выдаче разрешений на новый период, однако компания начала продавать рейсы без согласования с российскими властями, реализовав провозные емкости туроператору Anex Tour до конца октября. В своём официальном заявлении Росавиация, напомним, заявила, что дефицита кресел на направлении Россия — Турция нет. Мол, российские перевозчики готовы подхватить пассажиров. Однако на практике обещанная «подхватка» работает далеко не мгновенно. Подробности читайте в материале «Чартерный коллапс на Анталью: Росавиация жестко объяснила запрет полетов». На вечер среды авиакомпания Air Anka, судя по онлайн-табло аэропорта Антальи, отменила рейсы в Екатеринбург, Сочи, Минеральные Воды и Уфу. По данным АТОР, от срыва программ пострадали более двух тысяч российских туристов. В РСТ успокаивают: мол, это временные технические трудности, Anka уладит формальности в ближайшие дни, и ситуация не угрожает всему турецкому направлению. Однако для тех, кто сейчас мечется между аэропортом и гостиницей, такие заявления звучат слабым утешением.
По состоянию на 28 мая 2026 года, по данным, представленным туроператором по запросу Роспотребнадзора, ожидается согласование полетной программы на базе авиакомпаний Corendon и Турецкие Авиалинии для исполнения всех принятых обязательств в отношении российских туристов, вылет которых в рамках оплаченных туристических пакетов не состоялся. После получения согласования туристы будут пересажены на рейсы в соответствии с ранее забронированными условиями. При этом всем туристам, уже находящимся в Турции, предоставлено проживание за счет туроператора.
Ситуация затронула 378 человек, чьи туры были аннулированы. Им предложены либо альтернативные варианты отдыха, либо оперативный возврат денежных средств. В Роспотребнадзоре подчеркивают: ответственность за срыв перевозки в составе турпакета целиком лежит на туроператоре, независимо от того, кто именно должен был выполнять рейс.
«Ситуации, связанные с отменой авиарейсов, входящих в состав турпродукта, расцениваются как ненадлежащее исполнение договора о его реализации», — напоминают в Роспотребнадзоре.
Как выбить компенсацию и вернуть деньги
Ведомство разъясняет, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору ответственность перед туристом несет туроператор как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если услуги оказаны некачественно, турист имеет право в течение 20 дней после завершения действия договора подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента её получения.
При обнаружении недостатков в услуге турист может требовать от туроператора снижения цены услуги или возмещения возникших расходов. Также потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок, а также может требовать выплаты неустойки. Если договориться не удалось, спор переходит в суд, где Роспотребнадзор готов оказать практическую помощь по составлению искового заявления и дать заключение по делу в ходе судебного разбирательства.
Важные нюансы для тех, кто еще не улетел
Турист может отказаться от поездки в любое время до исполнения договора. Если возникают обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью клиента, туроператор обязан вернуть всю внесенную сумму. В других случаях расторжение договора возможно при условии компенсации фактически понесенных расходов туроператора или турагента, но их размер должен быть документально подтвержден. Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Куда звонить за помощью
Роспотребнадзор информирует, что до 7 июня в рамках Всероссийской горячей линии специалисты ведомства готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, и адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Также напоминаем, что турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (http://www.tourpom.ru, тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194, круглосуточно).
Напомним, что при любых сбоях в полетной программе важно сохранять все чеки и документы, подтверждающие дополнительные расходы — от оплаты отеля до питания в аэропорту. Эти бумаги станут ключевыми доказательствами в суде, если туроператор откажется решать вопрос в досудебном порядке. Формальности с пересадкой туристов на новые рейсы «Анекс Туризм» обещает уладить в ближайшие дни.
Ранее ситуацию прокомментировал авторитетный эксперт туррынка, вице-президент Альянса туристических агентств России и генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Его оценка жесткая, но обнадеживающая:
«Понятно, что ситуация очень нехорошая. Люди улетели. Anex Tour — это крупная организация. Деньги у этой организации есть. Здесь мы не переживаем, что никто на улице не останется. Всех людей эвакуируют из Турции другими авиакомпаниями. Я знаю, что из многих городов вместо турецких компаний летят российские авиакомпании, в частности „Азимут". Anex Tour виноват полностью в этой истории. Компания свою вину признает и полностью оплачивает людям проживание, питание, перелеты на других авиакомпаниях. Естественно, Anex Tour потеряет в этой истории деньги, но это нормальная плата за их вину».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
