Wildberries запустит сеть офлайн-турагентств в 2026 году

Как сообщает РБК со ссылкой на руководителя туристического направления Wildberries Тараса Демуру, крупнейший российский маркетплейс планирует расширить свое присутствие в сфере туризма, открыв сеть физических офисов. Первые точки продаж под брендом WB Travel могут начать работу уже в 2026 году.

Решение о развитии офлайн-сегмента продиктовано особенностями потребительского поведения россиян. Несмотря на повсеместную цифровизацию, многие путешественники по-прежнему испытывают потребность в личном контакте с экспертом. В компании отмечают, что при бронировании через глобальные онлайн-платформы клиент часто остается один на один с техническими сбоями или форс-мажорами, в то время как традиционные турагенты обеспечивают необходимую поддержку и несут ответственность за результат.

«Мы пытаемся построить сервис с человеческим лицом. В современном цифровом формате, но чтобы с вами взаимодействовал живой человек, который несет ответственность, который вас поддержит и решит проблему», — пояснил Тарас Демура. По его словам, модель «турагента, который был в Анталье и решит любую проблему» остается крайне востребованной среди клиентов.

На текущий момент WB Travel функционирует как агрегатор предложений, где можно приобрести авиабилеты, отели и экскурсии. Основным партнером компании выступает туроператор Fun&Sun, однако руководство маркетплейса ведет активные переговоры с другими участниками рынка для расширения ассортимента. В будущем компания намерена внедрить систему динамического пакетирования, которая позволит собирать туры онлайн в режиме реального времени, для чего Wildberries планирует официально войти в реестр туроператоров.

Стратегия развития WB Travel предполагает создание омниканальной системы, где клиент сможет выбирать удобный формат взаимодействия: от самостоятельной оплаты онлайн до консультации в офисе или виртуальном шоуруме. Особое внимание уделяется вопросам безопасности: в условиях нестабильной геополитической ситуации наличие туроператорских гарантий становится ключевым преимуществом, позволяющим оперативно решать вопросы с размещением и возвращением туристов из-за рубежа.

Ранее Турпром писал об открытии под брендом отелей в ряде популярных странах: «Реновация и «все включено»: Wildberries раскрыла детали отеля в Кемере».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.