Спор об аннулированных билетах: с «Аэрофлота» туристы пытаются взыскать ₽50 млн
Авиакомпания «Аэрофлот» ведет переговоры о компенсациях с пассажирами, чьи билеты в Пхукет были аннулированы из-за системного сбоя. Общая сумма требований — 50 млн руб.
Авиакомпания «Аэрофлот» рискует выплатить около 50 млн рублей по коллективному иску пассажиров из Екатеринбурга. Конфликт возник из-за аннулирования авиабилетов по маршруту Екатеринбург — Пхукет, которые были приобретены по ошибочно низким тарифам в 2023 году.
Ситуация обострилась после того, как перевозчик в одностороннем порядке отменил бронирования, сославшись на технический сбой в системе продаж. В качестве альтернативы клиентам предложили скидку 30% на покупку новых билетов, однако часть пассажиров сочла такие условия неприемлемыми и обратилась в суд с требованием защиты прав потребителей.
Юрист, представляющий интересы истцов, подчеркнул, что многие клиенты не намерены принимать текущие предложения авиакомпании. По его словам, защита готова к обсуждению мирового соглашения, но только при условии, что оно будет учитывать интересы всех участников коллективного иска без исключения.
Изначально суды первых инстанций встали на сторону авиакомпании в вопросе возврата разницы стоимости билетов, ограничившись назначением компенсации морального вреда в размере 15 тыс. рублей на человека. Однако в феврале 2026 года кассационный суд отменил эти постановления и отправил дело на новое рассмотрение, что дало туристам новый шанс на удовлетворение требований.
В настоящее время «Аэрофлот» пытается урегулировать спор в индивидуальном порядке, предлагая компенсации в диапазоне от 30 до 70 тыс. рублей. Тем не менее, общая сумма претензий, включающая штрафные санкции, остается значительной и превышает 50 млн рублей, что делает исход дела одним из самых резонансных споров в сфере авиаперевозок за последнее время.
Отметим, что некоторые авиакомпании очень любят потролить пассажиров, буквально издеваясь над ними: «Ага, щас!»: Ryanair высмеяла ожидания пассажиров о роскошных перелетах».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
