Туры в Турцию и Египет под ударом: 18 июня стало коллапсом для 8 000 российских туристов

Москва-отель вместо Антальи: как ночной коллапс аэропортов ударил по планам 8 000 туристов

Утро 18 июня стало суровой проверкой для нервной системы российских путешественников. Внезапный и массированный сбой в работе московского авиаузла, затронувший Шереметьево, Внуково и Домодедово, продлился почти 6 часов. Пик хаоса пришелся на временной промежуток с 5:00 до 10:00, и даже к полудню расписание выглядело как поле боя: около 120 рейсов было безжалостно отменено, а еще более 160 — задержано более чем на два часа. По оценкам АТОР, эта «зачистка» полетной программы коснулась примерно 8 тысяч человек.

Это не первый случай за последний год, когда стыковки рейсов летят в пропасть из-за сбоев на земле, но именно масштаб этого удара впечатляет.

Что пошло не так и кого зацепило сильнее всего?

Основной удар принял на себя Шереметьево, в котором трафик по определению самый плотный. Именно его рейсы попали под раздачу чаще остальных. Коварство ситуации в том, что жертвами стали не только те, кто планировал путешествие по России. Задержки и отмены настигли массовые туристические направления: только за указанный период были отменены четыре рейса в Турцию (Стамбул, Анталья, Бодрум), а также рейс авиакомпании Nesma Airlines в Хургаду (NE 491). Это ударило по сотням семей, уже купивших горящие путевки и билеты на чартерные цепочки.

Особенно пострадала турецкая авиакомпания Pegasus Airlines. Ее рейс PC1458 из Даламана, который уже держал курс на Москву, был вынужден экстрено садиться в Стамбуле, превратив многочасовой перелет в воздушную прогулку с неожиданной пересадкой. В сумме свыше 35 рейсов авиакомпаний Turkish Airlines, Pegasus, «Победы», «Аэрофлота», AZUR и Air Cairo простояли в московских аэропортах более двух часов, ожидая решения своей участи.

«Приехал в Домодедово за 3 часа до вылета — а там тишина и толпа. Рейс в Бодрум просто исчез из табло. Связи с туроператором нет, билеты выписывал сам через Pegasus. Стою, не знаю, ехать домой или ждать. Хуже всего — неизвестность.», — пишет в соцсетях путешественник Дмитрий К.

Что делать и как вернуть деньги: практикум Турпрома

Здесь важно не паниковать и следовать жесткому алгоритму. Чиновники отреагировали мгновенно: в Минтрансе сообщили, что специалисты ведомства, Росавиации и Ространснадзора «держат на контроле» ситуацию. Авиакомпании — «Аэрофлот», S7, «Победа», «Уральские авиалинии» и другие — уже опубликовали спасительные инструкции.

Первое. Проверяйте статус рейса до выезда. Это не шутка и не формальность. Если вы уже в аэропорту, а рейс задерживается, не сидите молча. Согласно ФАП-82, перевозчик обязан предоставить пассажирам напитки при задержке более двух часов, горячее питание — более четырех, и размещение в гостинице — более восьми часов ночью. «Представители перевозчиков работают с пассажирами с учетом правил», — заверили в ведомстве.

Второе. Не приезжайте заранее. Если вы узнали о задержке, лучше остаться дома. Хаос в залах прилета и вылета сейчас огромен, а возврат билета или бесплатное переоформление можно сделать удаленно. Некоторые перевозчики даже просили пассажиров обращаться в колл-центр только по срочным вопросам, чтобы не перегружать линию.

«Мы купили тур в Турцию на завтра. Теперь рейс “Аэрофлота” перенесен на 6 часов. Звоним туроператору — никто ничего не знает. Очень страшно за отель, ведь мы теряем первый день отдыха, который просто выпадает из оплаченного пакета. А если нас просто не посадят на борт?», — делится туристка Анна из Липецка.

Третье. Фиксируйте все. При отмене рейса вы имеете право на полный возврат стоимости билета или на бесплатную пересадку на другой рейс. Главное — получить официальное уведомление от авиакомпании (это может быть SMS или письмо). Если вы купили турпакет, то отвечать за доставку вас к месту отдыха должен туроператор. В этом случае компенсацию (за задержку и за потерянный день отеля) вам обязаны выплатить именно те, кто продал путевку. Не стесняйтесь требовать письменное подтверждение причин отмены — это пригодится для страховки или суда.

Впрочем, были и те, кому повезло больше. Как только аэропорты, по данным табло, снова начали пропускать самолеты, часть задержанных рейсов улетела сразу. Так, почти все самолеты из Внуково, которые должны были отправиться до 5 утра, успели покинуть Москву в короткое «окно» открытого неба. Это дает надежду, что к вечеру хронология выправится, хотя полноценного «апдейта» по всем застрявшим направлениям не будет еще сутки.

«Полет до Стамбула превратился в квест. Ночью вылетели с задержкой в 4 часа. Садились уже в сумерках. Хорошо, что сам тур не сорвался, и в отеле нас ждали. Но осадок остался. Для туриста потерянные часы отдыха — это потерянные деньги, и наши нервы», — резюмирует москвич Павел, только что вернувшийся из турецкого рейса.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.