Без вывесок, но с туристами: отели в России отказываются от звёзд

Без вывесок, но с туристами: отели в России отказываются от звёзд

Российские туристы, планирующие отпуск на отечественных курортах, рискуют нарваться на некачественный сервис по высоким ценам. Новая государственная реформа, призванная навести порядок в гостиничной индустрии, обернулась кризисом прозрачности. Согласно данным Росаккредитации и Российского союза туриндустрии, в стране зафиксирован массовый саботаж присвоения официальных категорий: большинство владельцев средств размещения отказываются проходить финальную сертификацию.

Главная проблема — полная потеря ориентиров для конечного потребителя. Пока Росаккредитация рапортует о нахождении в федеральном реестре почти 40 тысяч объектов (гостиниц, санаториев, баз отдыха и гостевых домов), реальный аудит с присвоением звезд прошли всего 8 316 гостиниц. Это чуть более 21% от общего объема номерного фонда страны. Такая ситуация лишает рынок прозрачности, а системы бронирования вынуждены выставлять тысячи объектов на Черном море вслепую, перекладывая все риски на карман путешественника.

Цифровой квест и добровольный саботаж: как устроена схема

Новая двухэтапная система классификации разделила процедуру выхода гостиниц на рынок на два принципиально разных шага. Именно эта архитектура закона позволила отельерам легально отказаться от звезд на фасадах:

• Первый этап (самооценка) — обязательный. Отельер заполняет цифровые декларации, вносит данные в реестр и получает право продавать места в агрегаторах. Этот этап прошли почти все.
• Второй этап (присвоение звезд) — добровольный. Вызов экспертов для реальной оценки является добровольным для баз отдыха, кемпингов и гостевых домов, а для классических гостиниц не имеет жестких стимулов.

Поскольку отель без звезд может спокойно работать и продаваться, в реестре оказались более 15,2 тысяч гостиниц без категории. Антирекордсменами по «беззвездному» статусу признаны Москва и Краснодарский край (по 2 тысячи пустых объектов), а также Крым и Санкт-Петербург (по 700 безымянных гостиниц).

Экономический тупик отельеров: комментарий эксперта

«Новая классификация доказывает, что попытка перевести верификацию сервиса в плоскость добровольных деклараций полностью остановила качественное развитие номерного фонда. Российский гостиничный бизнес зажат в тиски растущей фискальной нагрузки и турналога, поэтому тратить дополнительные 255 тысяч рублей за формальные звезды владельцы средних и малых отелей считают нецелесообразным», - отметил главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

Зачем отельеру платить от 22 до 255 тысяч рублей сторонним проверяющим, если закон позволяет легально принимать постояльцев и крутиться во всех поисковиках? Проблема в том, что в выигрыше от этого хаоса остаются недобросовестные коммерсанты, а обычный турист, покупая кота в мешке на Черном море за 100 тысяч рублей, рискует получить вместо обещанного комфорта сломанную сантехнику и полное отсутствие сервиса.

Въездной тупик и тайные проверки Роскачества

Ситуация с отказом от категорий вызвала критику со стороны руководства РСТ. Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин предупредил, что отсутствие звезд дезориентирует не только внутренних путешественников, но и парализует въездной иностранный туризм. Крупным зарубежным туроператорам из Китая или ОАЭ в отсутствие звезд физически невозможно объяснить, в какие условия они отправляют премиальных клиентов.

Параллельно Росаккредитация совместно с Роскачеством запустила тайные проверки аккредитованных компаний, выявив 11 организаций, которые штамповали «звезды» с грубейшими нарушениями стандартов. На рынке начинается жесткая зачистка, и туристам в сезоне 2026 года при бронировании жилья рекомендуется скрупулезно изучать реальные отзывы прошлых гостей, полностью игнорируя рекламные значки на сайтах.

А вот так отели оценивают своих гостей: «Оценят за первые 60 секунд»: вскрылась скрытая сортировка туристов в отелях». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.