Новые задержки в Анталии в субботу: кто из российских туристов там застрял дольше всех

В аэропорту Антальи с утра в субботу, 11 июля, зафиксированы существенные задержки ряда рейсов в направлении России.

Как отметил корреспондент инфогруппы Турпром, наиболее заметное отклонение от расписания — у рейса Аэрофлота SU/AFL 743, который должен доставить туристов домой в Екатеринбург: вылет сдвинут более чем на 6 часов. По ряду направлений выходы на посадку уже закрыты, по некоторым — ещё открыты.

Список задержанных рейсов:

1. SU/AFL 743 (Аэрофлот), Анталья → Екатеринбург. Плановое время: 04:20. Ожидаемое время: 10:40. Задержка: 6 ч 20 мин. Статус: выход закрыт. Терминал: T2. Стойки регистрации: 201–204.
2. TK/THY 6889 (Turkish Airlines), Анталья → Внуково. Плановое время: 09:30. Ожидаемое время: 11:30. Задержка: 2 ч. Статус: выход закрыт. Терминал: T2. Стойки регистрации: 231–232.
3. U6/SVR 1562 (Уральские авиалинии), Анталья → Минеральные Воды. Плановое время: 10:55. Ожидаемое время: 12:30. Задержка: 1 ч 35 мин. Статус: выход открыт. Терминал: T2. Стойки регистрации: 566–567.

Туроператорам и турагентам рекомендуется оперативно информировать туристов о корректировках времени вылета. Туристоам стоит отслеживать актуальный статус рейса через онлайн‑табло аэропорта или в мобильном приложении авиакомпании, а также учитывать возможные изменения при планировании трансфера и прибытия в аэропорт.

Напомним, что права пассажиров при задержке рейса закреплены в российском законодательстве (Воздушный кодекс РФ) и детализированы в Федеральных авиационных правилах. Турпром подобрал для вас главное — так будет проще ориентироваться в аэропорту.

Что положено прямо в аэропорту

Эти услуги авиакомпания обязана предоставить бесплатно:

• Хранение багажа — на весь период ожидания. 
• Комната матери и ребёнка — если у вас ребёнок до 7 лет.
• При задержке более 2 часов — прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения (по электронной почте) за счёт перевозчика.
• При задержке более 4 часов — горячее питание. Дальше его должны выдавать регулярно: каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное. 
• При длительной задержке (более 8 часов днём или более 6 часов ночью) — размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно.

Важное уточнение: время ожидания считается от времени отправления, указанного в билете, а не от того момента, когда вы пришли в аэропорт. 

Другие права

• Отказ от полёта. Если задержка существенная, вы вправе отказаться от перевозки. Такой отказ считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета — даже если изначально он был невозвратным. 
• Возмещение убытков. Если из-за задержки вы понесли дополнительные расходы (опоздали на стыковочный рейс, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пришлось брать такси или новый билет), вы можете потребовать от авиакомпании возместить эти убытки в полном объёме. Для этого нужно собрать подтверждающие документы (чеки, билеты) и направить претензию. 
• Компенсация морального вреда и штраф. Если задержка произошла по вине авиакомпании (а не из-за обстоятельств непреодолимой силы — например, плохой погоды, стихийного бедствия, забастовки, государственных ограничений или неисправности, угрожающей безопасности полёта), пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и взыскать штраф. Штраф составляет смешные 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. 

Несколько практических советов

• Сразу после объявления о задержке обратитесь к представителю авиакомпании. Попросите поставить отметку о задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции — это понадобится для претензий. 
• Если вам отказывают в какой-то из положенных услуг, попросите письменный отказ. Этот документ станет весомым аргументом при обращении с жалобой в надзорные органы (например, в Роспотребнадзор) или в суд. 
• Сохраняйте все чеки, если вам пришлось самостоятельно оплачивать что-то из того, что по закону должна была предоставить авиакомпания (еда, отель, транспорт) — позже вы сможете потребовать возмещения.

Главное — не молчите. Часто авиакомпании не сразу предлагают всё положенное, поэтому активная позиция пассажира — залог того, что права будут соблюдены.

Ранее Турпром писал о новых рейсах на турецкие курорты: «Крупный туроператор запустил новые рейсы в Турцию: цены рухнули».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.