В туризм полезли все: вслед за банками, маркетплейсами и люксами в отели пошла даже Visa

Мировой рынок туристических услуг столкнулся с масштабным тектоническим сдвигом, вызванным экспансией гигантов из других сфер бизнеса. Вслед за технологическими корпорациями, маркетплейсами и люксовыми брендами на территорию классического турбизнеса агрессивно зашел один из крупнейших финансовых игроков планеты.

Платежная система Visa официально объявила о запуске собственной глобальной туристической программы под названием Visa Destinations, претендуя на передел сфер влияния в отельном сегменте и создание новой модели лояльности потребителей.

Сила 4 миллиардов карт против классических OTA

На первом этапе своего развертывания Visa Destinations сфокусировалась на 10 ведущих мировых направлениях, включая Париж, Лондон, Дубай, Рим, Милан, Нью-Йорк, Майами, Сан-Франциско, Мехико и Таиланд. В этих локациях держателям карт предлагаются эксклюзивные туристические пакеты и закрытый премиальный сервис. Главным козырем финансового гиганта, по мнению части экспертов, является колоссальная база охвата, насчитывающая порядка 4,3 миллиарда активных кредитных и дебетовых карт по всему миру.

Впрочем, в профессиональном сообществе мнения относительно будущего платформы разделились. Консервативные аналитики, такие как Эрик Муньос из TrustYou и Пабло Торрес из Torres Hospitality Consulting, подчеркивают, что масштабная база пользователей сама по себе не гарантирует автоматического успеха — в свое время аналогичные амбициозные проекты закрыл даже Amazon.

Проблема кроется в восприятии бренда: потребители выбирают Visa как инструмент платежной инфраструктуры, а не как туристического агента, и ассоциируют карту со своим банком-эмитентом, а не с платежной системой напрямую. К тому же, как отмечает Симоне Пуорто из Hospitality Net, пользователи исторически не приходят на финансовые сервисы с первичным намерением искать гостиницу.

Тем не менее, сооснователь TRAVHOTECH Марк Фанкурт и директор Центра гостиничных исследований Корнеллского университета Крис Андерсон видят в инициативе огромный скрытый потенциал. Платформа создается не как классический клон онлайн-агентств (OTA) типа Expedia, а как глобальный "слой лояльности". Это открывает большие возможности для независимых отелей, которые не могут платить огромные комиссии классическим OTA, но готовы давать держателям карт специальные тарифы, бесплатные апгрейды номеров, ресторанные бонусы и персонализированные пакеты услуг в обмен на прямой лояльный трафик.

Мнение эксперта «Турпрома»: война за момент принятия решения

Эксперт аналитического центра «Турпром» комментирует:

«Массовое вторжение некогда абсолютно непрофильных транснациональных гигантов в высокодоходную сферу мирового туризма имеет под собой экономическое обоснование. Крупные финансовые структуры, экосистемные маркетплейсы и люксовые потребительские бренды стремятся полностью контролировать абсолютно все этапы повседневных расходов человека, зарабатывая как на проведении транзакций, так и на продаже закрытых премиальных пакетов услуг и бронировании отелей», - отметил главный редактор Турпром Александр Гордиец.

По мнению эксперта, главное преимущество банков и платежных систем перед традиционными туристическими агентствами и поисковиками заключается в том, что они обладают массивами данных: видят реальные чеки клиентов, точные объемы их доходов, географию перемещений и потребительские привычки в режиме реального времени. На основе этого финансовые экосистемы получают технологическую возможность создавать идеальные, точечные индивидуальные скидки на проживание, авиабилеты и рестораны, заставляя классические поисковые сервисы стремительно терять лояльную аудиторию. На мировом рынке разворачивается жестокая битва за сам момент принятия решения: победит не тот, кто владеет отельным номером, а тот, кто контролирует клиента в секунду, когда он только задумался об отпуске.

Российским туристам этот тренд также хорошо знаком на примере бурного развития туристических сервисов от крупнейших отечественных банков и маркетплейсов, которые за счет начисления кэшбэка и интеграции с программами лояльности активно вытесняют с розничного рынка мелких посредников.

Ранее Турпром писал: «Отели этого курорта Турции объявили тревогу: вонь в избытке, вода и свет в дефиците». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.