Туристы через суд взыскали с авиакомпании 500 тысяч рублей за овербукинг и отказ в посадке

Ломоносовский районный суд Архангельска обязал авиакомпанию выплатить семье из четырех человек компенсацию в размере более 500 тысяч рублей.

Инцидент произошел в августе 2023 года, когда туристов не допустили на рейс Сочи — Москва — Архангельск, аннулировав их билеты. Перевозчик настаивал на том, что туристы опоздали на посадку, однако судебное разбирательство опровергло эту версию.

Конфликтная ситуация возникла после того, как авиакомпания задержала вылет и изменила выход на посадку, не уведомив об этом туристов должным образом. Несмотря на то, что семья прошла регистрацию и контроль, их не пустили на борт, сославшись на окончание времени посадки.

После того как перевозчик отказался добровольно возместить убытки и моральный вред, пострадавшие обратились в суд, чтобы защитить свои права.

Комментируя исход дела, вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов отметил, что этот случай стал показательным примером борьбы с практикой овербукинга.

«Случай примечателен тем, что в суде было доказано не опоздание на посадку, а именно овербукинг: стойка закрылась раньше из-за недостатка мест. Если бы авиакомпания доказала их опоздание, то возмещения могло и не быть», — подчеркнул эксперт.

В ходе разбирательства выяснилось, что на рейс было допущено 192 пассажира при вместимости самолета в 198 кресел, однако фактически на борту оставались свободные места. Суд установил, что авиакомпания продала больше билетов, чем было доступных посадочных мест, и не смогла предоставить доказательств опоздания семьи.

Позицию истцов также поддержало региональное управление Роспотребнадзора, подтвердившее нарушение прав потребителей.

Итоговая сумма взыскания включила стоимость авиабилетов, неустойку, штраф по закону о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда. Кроме того, авиакомпания обязана выплатить государственную пошлину в бюджет Архангельска. Архангельский областной суд оставил решение первой инстанции без изменений, и оно уже вступило в законную силу.

Ранее Турпром писал: «Настоящие «Голодные игры»: туристов в отелях вынудили играть по плохим правилам».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.