Махровый дефицит: почему в российских отелях исчезли лебеди?

Фигуры из полотенец на кроватях давно стали символом курортного отдыха. Для многих путешественников такой сюрприз поднимает настроение и служит поводом оставить чаевые. Но если за рубежом махровый зоопарк процветает, то в российских гостиницах он стал редкостью.

Аналитическая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) разобралась, почему отельеры отказываются от этого метода.

Статистика ожиданий: готовы ли туристы платить за лебедей?

Исследование сервиса «Отелло» показало: 89% россиян встречали фигуры из полотенец в поездках. Чаще всего — в зарубежных отелях (63%), реже — на российских курортах (43%) и в городских гостиницах (25%).

Статистика популярности конкретных форм:

• Лебедь — абсолютный лидер, его узнают 77% опрошенных.
• Сердца — вторая строчка с 52%.
• Цветы из текстиля — замыкают тройку (37%).

Сложные конструкции вроде замков или слонов — экзотика. Отношение к традиции тёплое: 69% туристов видят в фигурках милую деталь, создающую праздник. Больше половины готовы отблагодарить персонал, а 32% регулярно оставляют чаевые.

Однако сами отели эти порывы не разделяют. Опрос 400 гостиниц показал: лишь 15% практикуют создание композиций. Крупные сетевые отели в РФ вовсе отказались от кручения птиц.

Суровая операционная реальность горничных

Татьяна Антоненко, основатель проекта «Опытный отельер» и соавтор книги «303 ночи», утверждает: причины дефицита не в эстетике или устаревшей традиции.

«Всё прозаичнее — это вопрос операционной реальности. В сезон горничная убирает 15–20 номеров, и создание фигурок требует много времени и навыков. К тому же нет уверенности, что гости вообще заметят старания».

По словам эксперта, многое зависит от аудитории. Командированный турист, возвращающийся поздно, вряд ли оценит композиции. А вот семьи с детьми — совсем другое дело.

«Для ребёнка такой лебедь может стать ярким воспоминанием об отпуске. Иногда именно эти эмоции заставляют семью снова выбрать этот отель».

При этом важно соблюдать последовательность:

«Если отель решил делать комплименты, внедряйте их системно. Ребёнок запомнил лебедей и ждёт новой встречи. Если их не окажется, разочаруются и дети, и родители. Это вопрос не моды, а понимания аудитории и стабильности сервиса».

Сегодня отели делают ставку на скорость уборки и оптимизацию, поэтому лебедей почти не найти. Но исследование показывает: для многих гостей такие детали важны. Вопрос не в том, нужны ли фигурки всем, а готовы ли отели инвестировать несколько минут в эмоции, которые туристы запоминают не меньше, чем вид из окна.

А вот в Испании сейчас вообще не до лебедей в отелях: «Ни одного туриста больше»: Барселона вводит жесткие ограничения для путешественников». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.