Крах иллюзий: почему легендарный сервис Booking так и не смог запустить туры

Почему Booking.com так и не смог продавать туры

Крупнейший мировой гигант онлайн-бронирования Booking Holdings столкнулся со стратегическим кризисом. Семь лет назад компания анонсировала амбициозную концепцию «Связанного путешествия» (Connected Trip). Идея была в том, чтобы создать единую экосистему, которая управляет поездкой от покупки билета до брони столика в ресторане.

Однако сегодня руководство признаёт: построить такую бесшовную платформу не удалось. Авиаперелёты, трансферы, аренда авто и экскурсии на сайте до сих пор работают как независимые, изолированные сервисы. Согласно анализу директора по маркетингу Travelier.com Марио Гавиры, некогда революционное видение превратилось в фактор риска. Всему виной — стремительный взлёт технологий искусственного интеллекта.

Три причины провала: что пошло не так

Аналитики выделяют три ключевых барьера, которые не позволили Booking осуществить задуманное:

1. Авиационные запреты ЕС. Все полётные операции Booking.com много лет базируются на сторонней шведской IT-инфраструктуре Gotogate (материнская компания Etraveli). В 2023 году Booking Holdings попыталась выкупить Etraveli за 1,6 млрд евро для полного контроля над авиабилетами. Сделку жёстко заблокировали антимонопольные органы Евросоюза. Это лишило сервис возможности глубоко интегрировать тарифы в свои туры.

Трансформация платежей. Единственный технический успех — перевод платформы с классической агентской модели на схему прямых расчётов. Если в 2019 году через внутренний кошелёк Booking проходило лишь 27% платежей, то сегодня этот показатель достиг 70%. Теоретически это позволяет собирать туры, но не решает главных юридических проблем.

Правовая петля Директивы ЕС. Главным и непреодолимым препятствием стали жёсткие требования Директивы Европейского союза о пакетных турах. Если платформа продаёт две и более услуги единым пакетом, она по закону берёт на себя тотальную финансовую и операционную ответственность перед клиентом. Это касается любых отмен рейсов, проблем с отелями и других накладок. Для транснационального онлайн-агентства с миллионными объёмами трафика такие риски грозят катастрофическими убытками.

Новая угроза: ИИ-ассистенты вытесняют Booking

Текущий кризис усугубляется тем, что на рынке появились продвинутые ИИ-помощники. Они уже умеют самостоятельно организовывать, стыковать и бронировать сложные маршруты под ключ. По сути, они нивелируют роль классических агрегаторов вроде Booking.

В этой новой реальности Booking.com рискует навсегда потерять прямой контакт с клиентом. Вместо любимого сервиса путешественников он может превратиться в обычного незаметного поставщика данных. Эти базы будут в фоновом режиме «выкачивать» умные голосовые ассистенты от Apple, Google или OpenAI, забирая себе всю прибыль и лояльность пользователей.

У корпорации почти не осталось времени на раскачку. Ей придётся либо взять на себя колоссальную юридическую ответственность за пакетные туры, либо молча наблюдать, как ИИ-платформы забирают её рынок. Ситуация с Booking — яркий пример того, как технологический гигант может упустить будущее, если вовремя не обойдёт законодательные барьеры и не адаптируется к новым трендам. Битва за путешественника будущего уже началась, и её исход пока не ясен.

«Через 5–10 лет футурологи прогнозируют полную смерть традиционных сайтов бронирования. Вместо ручного поиска отелей и билетов туристы будут общаться со своим персональным ИИ-агентом, который досконально знает их привычки, - отметил главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

Некоторые вообще уверяют, что системы будущего перейдут на предиктивный туризм: бот сам заметит, что вы устали, проанализирует биометрию со смарт-часов, подберёт идеальное направление, найдёт свободные стыковки, мгновенно забронирует отель и оплатит всё единой транзакцией. Интерфейсы вообще исчезнут — управление поездками будет происходить голосом или через очки дополненной реальности. Ну а так ли это будет или нет — поживём, увидим!

Ранее Турпром писал о новом тренде по турецким курортам: «Почему в Турцию больше не приезжают туристы? Дан обескураживающий ответ». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.