Рекордный штраф в Азии: сервис Trip.com наказали на 760 миллионов долларов

На азиатском рынке цифрового туризма произошло событие, которое изменит правила игры для онлайн-агентств и отельеров. Государственное управление по регулированию рынка Китая (SAMR) завершило масштабное антимонопольное расследование против крупнейшей тревел-платформы Trip.com Group.

За злоупотребление доминирующим положением компанию оштрафовали на 5,179 миллиарда юаней (около 760 миллионов долларов) и обязали вернуть всю незаконно полученную прибыль. Руководство Trip.com признало вину и пообещало выполнить все требования.

В чем обвинили гиганта: диктат цен и шантаж трафиком

Материалы следствия вскрыли системные нарушения, которые платформа применяла против китайских отелей с 2020 года. Используя монопольное положение, сервис ограничивал конкуренцию двумя схемами:

• Принуждение к эксклюзивности («Special Brand»): Trip.com заставлял отели премиальной категории подписывать соглашения о полной эксклюзивности. Им запрещалось продавать номера через любые другие платформы.
• Ультиматум самой низкой цены («Gold» и «Unbranded»): От отелей других категорий требовали гарантировать, что лучшие тарифы будут только на Trip.com. Отельеры не могли снижать цены на сторонних сайтах.

Для контроля использовали скрытые алгоритмы. Если отель выставлял цену ниже на другом ресурсе, Trip.com пессимизировал его в выдаче, сокращал бронирования или удерживал штрафы из депозитов.

Конец эпохи цифрового рабства отелей

Вердикт SAMR запускает передел правил онлайн-бронирования в Азии. Trip.com обязан реформировать внутренние механизмы: перестроить алгоритмы трафика, отменить принудительное этикетирование и снизить комиссионные сборы.

Эксперты называют штраф историческим моментом. Раньше крупные агрегаторы диктовали отелям цены и маркетинговые стратегии. Теперь коммерческая независимость гостиниц защищена государством.

Российские туристы этой ситуации скорее не заметят: Trip.com изначально не претендовала на большие объёмы на российском рынке, в отличие от того же Букинга. И альтернативы ей есть. «Для обхода ценового диктата Trip.com российские туристы в Китае могут использовать четыре альтернативных инструмента и сервиса бронирования», - отметил эксперт по ЮВА Сергей Новиков.

1. международную версию платформы Trip.com, которая, в отличие от чисто китайского приложения Ctrip, стабильно принимает к оплате карты UnionPay российских банков (например, Газпромбанка);
2. российские сервисы-агрегаторы Островок, Яндекс.Путешествия или запущенные банками приложения, где можно оплатить китайские гостиницы любой рублевой картой «Мир»; 
3. встроенные туристические мини-приложения (Mini Apps) внутри приложений Alipay и WeChat, которые позволяют искать номера по внутренним китайским ценам Meituan или Fliggy и оплачивать их с привязанной российской карты UnionPay; 
4. прямое бронирование через международные сети отелей (Mariott, Hilton), где бронь фиксируется без предоплаты, а расчет происходит наличными юанями прямо на стойке регистрации при заселении.

Ранее Турпром писал о неожиданной правде по анализам в аэропорту: «Вскрылась правда, зачем до сих пор у туристов берут в аэропортах мазки на Ковид». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.