Индивидуальный тур: чем «костюм, сшитый на заказ» отличается от готового пакета
Если для вас важна низкая цена и вы готовы подстраиваться под заданные условия, получая стандартное и довольно хорошее обслуживание для всей группы, то индивидуальный тур вам не нужен.
Отпуск — это всегда то, чего ждешь с особым трепетом и предвкушением. Кто-то продумывает заранее все детали, а кто-то выбирает «горящий тур» и спешно пакует чемоданы. В каждом из этих случаев есть возможность выбрать пакетный или индивидуальный тур.
Директор офиса продаж туристической компании «Содис» Ирина Мануильская рассказала, кому подходит индивидуальный тур и почему за этими словами стоит нечто большее, чем просто опция «без группы».
Массовый vs индивидуальный: почему возникают разногласия
Пакетный тур собран для среднестатистического туриста. Это не упрек — просто математика: когда в автобусе двадцать человек, маршрут строится под большинство. В пакетном туре вы подстраиваетесь под готовое решение и не вами выбранные обстоятельства: даты вылета, которые назначила компания, групповой трансфер, который везет всех по маршруту, и соседей по экскурсии, которых вы видите первый и последний раз в жизни.
Чаще всего почва для конфликтов и разочарований возникает еще до посадки в самолет.
-
Даты. В массовом туре они обычно фиксированы: вылет по определенным дням недели, возврат через семь ночей. Если внезапно захотелось попасть на концерт мировой звезды или в плотном графике появилось «окно» для отпуска — нужен совершенно иной подход к путешествию.
Перелет. Туроператоры выбирают рейсы, которые удобны им. Но некоторые туристы принципиально не встают в шесть утра, а кто-то, наоборот, предпочитает ночные перелеты — поспать в дороге и утром уже быть на месте отдохнувшим. В пакете этот выбор не предусмотрен — бери что есть.
Трансфер. Этот фактор наиболее заметен на турецком побережье. Большой автобус развозит туристов по отелям, и если ваш находится в конце списка, то поездка из аэропорта затягивается.
Отель. Менеджер по пакетному туру обычно спрашивает, какую звездность отеля предпочитаете, как далеко до моря готовы идти и будут ли с вами дети. Исходя из этого предлагает варианты размещения. Индивидуальный менеджер помимо определения основных критериев отдыха сможет копнуть чуть глубже, чтобы узнать, чего вы хотите на самом деле: тихий бутик на двадцать номеров, где за завтраком подают только свежую выпечку и никого нет — или наоборот, шумный курорт с сорока восемью ресторанами.
В каждый из этих факторов можно добавить индивидуальности. Например, уточнить, что нужен индивидуальный трансфер из аэропорта на автомобиле премиум-класса, чтобы впечатлить девушку, или комфортабельный минивен на небольшую компанию.
Для примера возьмем отдых в пятизвездочном отеле. Звучит как стандарт. Но за этим понятием скрываются десятки интерпретаций совершенно разных впечатлений, если исходить из желаний туриста. Один ищет дизайнерские отели, чтобы сделать красивые фотографии. Для другого важно расположение отеля. Третий предпочитает исторические места, где останавливались известные личности. Четвертый выберет президентский люкс, просто потому что в нем есть джакузи на террасе.
Все обозначили одну звездность отеля, но получили разный результат, потому что указали индивидуальные предпочтения.
Снятие мерок: как собирают индивидуальный тур
На этапе выбора путешествия важно обозначить все пожелания, поэтому первый разговор с менеджером не должен сводиться только к датам и звездам отеля. Беседа с персональным менеджером напоминает встречу с хорошим портным, которому важно знать не только размеры, но и образ жизни человека.
Тем не менее обычно выбор индивидуального тура начинают с дат: жесткие они или гибкие — плюс-минус день уже меняет выбор рейса и иногда цену. Потом — детали перелета: класс, авиакомпания, время вылета, тип кресла в бизнес-классе (раскладывается ли оно в горизонтальное положение — принципиальный вопрос для ночного рейса на Мальдивы).
Больше всего вопросов возникает на этапе выбора отеля: большой или камерный, современный или с историей, пляжный или с видом на горы, с детским клубом или без, тихий или с вечерней анимацией. На Мальдивах, например, в одном и том же отеле есть несколько разных пляжей с совершенно разным характером — и опытный менеджер знает, кому нужен именно Turtle Beach, а не тот, что ближе к ресторану.
После того, как сформирован основной «каркас» путешествия, собираются детали: нужен ли гид, какой именно, на каком языке. Нужны ли билеты в оперу, столик в конкретном ресторане, торт на день рождения, надписи на зеркале в номере. Все это — не «дополнительные услуги», а нитка, на которую нанизываются бусины маршрута полноценного отдыха, во время которого не нужно под кого-либо подстраиваться.
После первого совместного тура персональный менеджер уже знает все про предпочтения туриста: кто путешествует ради ресторанов, а кому нужен номер с видом на океан, кто берет в отпуск собачку с особой диетой, а кто предпочитает передвигаться «налегке».
Преимущества индивидуального и массового туров
Сложно сказать однозначно, какой формат путешествия лучше выбрать. Все зависит от возможностей и предпочтений туриста. Пакетный тур часто объясняют бюджетом, а индивидуальный выбирают те, кто привык к премиум-сервису.
Иногда люди называют и другие причины, по которым делают выбор в пользу массового тура.
-
Цена без сюрпризов. Туроператор закупает места оптом — перелет, отель, трансфер — и продает пакет дешевле, чем вышло бы собирать то же самое по частям.
Проверенная экскурсия. Маршруты экскурсий проверены тысячами других таких же туристов, а значит, в него попадают все основные достопримечательности.
Спокойствие в незнакомой стране. В группе всегда есть кто-то рядом, говорящий на родном языке, гид знает язык и местную специфику, и в случае форс-мажора вы не разбираетесь с ситуацией в одиночку.
Новые люди. Групповой тур — один из немногих форматов, где взрослый человек знакомится с незнакомцами не по работе. Общий маршрут, общий стол, общие впечатления. Некоторые возвращаются домой с друзьями на годы вперед.
Те, кто выбирают индивидуальный тур, оперируют другими факторами.
-
Экономия времени и нервов. Менеджер быстро считывает пожелания клиента и берет организацию на себя. Постоянный клиент тратит время на одну приятную беседу — и получает готовые варианты, оформленные именно так, как ему удобно.
Подбор под конкретного человека, а не под «среднюю температуру». Даты, авиакомпания, класс перелета, тип кресла, стиль номера, расположение отеля, пляж — все выбирается под запрос конкретного клиента. В пакетном туре человек подстраивается под условия. Здесь условия подстраиваются под человека.
Поддержка 24/7 во время поездки. Не нравится гид, грохочет лифт, цикады не дают спать, не устраивает еда — все это решает персональный менеджер. Пакетный оператор в такой ситуации предложит подойти на ресепшен.
Выполнение любых мельчайших пожеланий. Празднование дня рождения в старинном замке, романтический ужин на необитаемом острове, игристые напитки любимой марки на лодке по каналам Петербурга, признание в любви на воздушном шаре в Каппадокии, завтрак с жирафами, экскурсия на английском языке для ребенка. Групповой тур такими запросами не занимается.
Экспертиза, которую не даст агрегатор. Менеджер лично побывал в сотнях отелей и знает разницу, которую не передаст Booking: атмосферу, специфику различных номеров, характер пляжей. Рекомендации — из личного опыта и знаний о туристе, а не из чужих отзывов. Ведь отзывы пишут люди с разным опытом и разными ожиданиями, и восторженная рецензия от человека, впервые попавшего в пятерку, мало что говорит тому, кто объездил множество таких отелей.
Персональный менеджер как долгосрочный актив. После первого тура менеджер знает клиента: его ритм принятия решений, любимые авиакомпании, привычки, предпочтения разных членов семьи. Строить отношения заново при каждой поездке не придется.
Кому подходит индивидуальный тур
Если для вас важна низкая цена и вы готовы подстраиваться под заданные условия, получая стандартное и довольно хорошее обслуживание для всей группы, то индивидуальный тур вам не нужен.
Такой формат отдыха выбирают те, кто привык жить по своим правилам и не видит смысла в том, чтобы в путешествии переходить на усредненный стандарт. Однако за персональный сервис приходится платить больше.
В обычной жизни часто приходится учитывать интересы других и выходить из зоны комфорта. Отпуск — это время, когда можно наконец в нее войти.
Ранее Турпром писал о возможной скорой войне между Израилем и Турцией: «На пороге столкновения: пляжи Турции опасаются морского боя и бегства туристов».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.
