Коллапс в Анталье, туристы в растерянности: аэропорт запретил таблички туроператоров и ввел буквы

Главная воздушная гавань турецкого курорта Анталья преподнесла иностранным путешественникам крайне неприятный сюрприз в самый пик летнего сезона. Международный аэропорт полностью ликвидировал привычную многолетнюю систему встречи организованных путешественников, спровоцировав волну критики со стороны представителей туриндустрии.

Начиная с 31 июля, встречающим туроператорам и трансферным компаниям законодательно запрещено использовать индивидуальные таблички с названиями фирм, логотипами или именами прилетающих гостей.

Как сообщает издание Alanya Postası со ссылкой на официальное уведомление Ассоциации турецких туристических агентств (TÜRSAB), встреча пассажиров переведена на строго обезличенную буквенную систему. На выходе из терминала прибытия смонтированы 13 общих распределительных пунктов, обозначенных буквами латинского алфавита от A до M. За каждым таким сектором закреплено сразу несколько туристических операторов. По задумке авторов реформы, прилетающие пассажиры должны заранее, еще до вылета, узнать у своего агентства буквенный код своей стойки, подойти к ней, отыскать свои фамилии в общих распечатанных списках у дежурных сотрудников и только после этого проследовать к автобусам.

Тайминг и хаос: почему бизнес бьет тревогу

Внедрение новой буквенной схемы вызвало резкое осуждение и протесты среди турецких профессионалов рынка. Главная претензия бизнеса заключается в катастрофически неудачном тайминге реформы, которую руководство аэропорта и TÜRSAB анонсировали и ввели в действие буквально за одни сутки, не оставив принимающим сторонам времени на подготовку и перестройку логистики.

Среди основных рисков, с которыми уже столкнулись прибывающие группы, эксперты выделяют:

• Информационный вакуум. Из-за внезапности нововведения туроператоры физически не успели предупредить сотни тысяч клиентов, находящихся в процессе перелета, о том, какую именно букву им нужно искать на выходе из терминала.
• Искусственные очереди. Необходимость вручную сверять данные каждого человека по бумажным или электронным спискам на 13 общих точках резко увеличивает время обслуживания одного пассажира, создавая гигантские заторы на жаре.
• Языковой барьер. Туристы, впервые прилетающие в Турцию и не владеющие иностранными языками, впадают в ступор, не понимая, куда им двигаться без привычных ярких визуальных ориентиров с логотипами.

Примечательно, что это уже вторая радикальная реформа системы трансферов в Анталье за текущий год. В мае власти уже пытались разгрузить привокзальную площадь, убрав остановки индивидуального транспорта непосредственно от дверей терминала и перенеся их на территорию платных парковок. Представители туротрасли настаивают, что подобные сложные эксперименты необходимо проводить в период низкого сезона — поздней осенью или зимой, а не в разгар июльского и августовского зноя, когда аэропорт работает на пределе своей пропускной способности.

Изнанка транспортного квеста

«Нововведение с буквами вместо табличек туроператоров — это не отельный проект, а транспортная реформа аэропорта, которая превратит туристам выход из терминала Антальи в труднопроходимый квест. Чартерные программы из России привозят тысячи людей одновременно, и теперь вместо быстрого поиска гида с логотипом PEGAS, Anex или Coral Travel пассажиров заставят толпиться у 13 общих стоек», - прокомментировал главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

При этом любая задержка - а они в таком раскладе неизбежны - приведет к тому, что уставшие после многочасового перелета люди с маленькими детьми будут часами стоять под палящим турецким солнцем в попытках выяснить, к какому сектору привязан их автобус. Ситуация усугубляется тем, что за соблюдением новых правил будут жестко следить наряды полиции и инспекторы TÜRSAB — любые несогласованные таблички будут немедленно изыматься, а нарушителям грозят крупные штрафы.

Ранее Турпром писал: «Багажный рэкет: Турция начнёт бороться с обдираловкой туристов авиакомпаниями».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.