«Кошмар продолжается»: в Анталье - массовые задержки рейсов в Россию, в субботу тысячи туристы часами ждут вылета

Тысячи российских туристов застряли в зале вылета аэропорта Антальи в субботу: вместо того чтобы уже лететь домой, они вынуждены нервно следить за табло, где напротив их рейсов одна за другой появляются пометки о задержках. Люди с детьми и чемоданами пытаются выяснить хоть что‑то у сотрудников, но внятных объяснений не хватает. Для многих эти часы ожидания — не просто дискомфорт, а реальные проблемы: пропущенные стыковки, сгоревшие брони, сорванные планы.

Аналогичная картина складывается и для тех туристов в России, кто только летит на отдых в Турцию.

Редакция «Турпрома» собрала полную картину происходящего: все проблемные рейсы 29 августа с расчётом времени задержки, данные по ценам в зоне вылета и понятный алгоритм действий для туристов.

Полный список задержанных рейсов 29 августа: город и время задержки

1. U6/SVR 3554, «Уральские авиалинии», Казань — по расписанию 22:55 (28.08), фактически открыт выход; Казань — задержка ~8 ч 55 мин.
2. ZF/AZV 3072, «АЗУР АЙР», Ульяновск (Баратаевка) — по расписанию 03:50, фактически 09:00; Ульяновск (Баратаевка) — задержка ~5 ч 10 мин.
3. U6/SVR 1850, «Уральские авиалинии», Волгоград — по расписанию 04:15, фактически 09:00; Волгоград — задержка ~4 ч 45 мин.
4. SU/AFL 2129, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 06:35, фактически 09:35; Шереметьево — задержка ~3 ч.
5. 6K/TAH 1114, AIR ANKA, Краснодар — по расписанию 06:45, фактически 08:45; Краснодар — задержка ~2 ч.
6. TK/THY 3192, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 08:20, фактически 09:10; Внуково — задержка ~50 мин.
7. U6/SVR 3580, «Уральские авиалинии», Астрахань — по расписанию 08:25, фактически 10:15; Астрахань — задержка ~1 ч 50 мин.
8. TK/THY 3172, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 08:45, фактически 09:50; Внуково — задержка ~1 ч 5 мин.
9. DP/PBD 956, «Победа», Екатеринбург — по расписанию 10:05, фактически 12:00; Екатеринбург — задержка ~1 ч 55 мин.
10. SU/AFL 801, «Аэрофлот», Нижний Новгород — по расписанию 10:10, фактически 12:10; Нижний Новгород — задержка ~2 ч.
11. TK/THY 3032, Turkish Airlines, Казань — по расписанию 10:15, фактически 12:15; Казань — задержка ~2 ч.
12. SU/AFL 723, «Аэрофлот», Уфа — по расписанию 10:30, фактически 14:30; Уфа — задержка 4 ч.
13. FV/SDM 6954, «Россия», Шереметьево — по расписанию 10:50, фактически 15:25; Шереметьево — задержка 4 ч 35 мин.
14. SU/AFL 6954, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 10:50, фактически 15:25; Шереметьево — задержка 4 ч 35 мин.
15. DP/PBD 840, «Победа», Внуково — по расписанию 13:15, фактически 13:50; Внуково — задержка 40 мин.
16. U6/SVR 1580, «Уральские авиалинии», Нижний Новгород — по расписанию 13:40, фактически 15:15; Нижний Новгород — задержка 1 ч 35 мин.
17. KC/KZR 916, Air Astana, Алматы — по расписанию 13:40, фактически 20:50; Алматы — задержка 7 ч 10 мин.
18. S7/SBI 5864, S7 Airlines, Новосибирск — по расписанию 13:55, фактически 14:25; Новосибирск — задержка 30 мин.
19. SU/AFL 793, «Аэрофлот», Екатеринбург — по расписанию 17:15, фактически 18:35; Екатеринбург — задержка 1 ч 20 мин.
20. SU/AFL 805, «Аэрофлот», Минеральные Воды — по расписанию 17:30, фактически 19:20; Минеральные Воды — задержка 1 ч 50 мин.
21. U6/SVR 1578, «Уральские авиалинии», Челябинск — по расписанию 17:35, фактически 21:30; Челябинск — задержка 3 ч 55 мин.
22. U6/SVR 3572, «Уральские авиалинии», Домодедово — по расписанию 18:40, фактически 01:30 (30.08); Домодедово — задержка 6 ч 50 мин.
23. SU/AFL 2161, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 18:55, фактически 21:25 (29.08); Шереметьево — задержка 2 ч 30 мин.
24. SU/AFL 2157, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 19:05, фактически 21:05; Шереметьево — задержка 2 ч.
25. SU/AFL 2163, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 19:20, фактически 20:10; Шереметьево — задержка 50 мин.
26. SU/AFL 799, «Аэрофлот», Уфа — по расписанию 22:00, фактически 23:40; Уфа — задержка 1 ч 40 мин.

(Расчёт задержки от Турпрома — по разнице между первоначальным и фактическим временем вылета; в отдельных случаях учтён перенос на следующие сутки.)

«Цены как в люксовом ресторане»: сколько стоит перекус в зоне вылета Антальи

Туристы в отзывах и чатах фиксируют, что цены в кафе аэропорта делают ожидание задержки ещё более болезненным. Редакция «Турпрома» собрала типичные расценки, которые пассажиры называют «грабежом на глазах»:

• бутылка обычной воды — 200–250 рублей;
• эспрессо — 4–4,5 евро;
• капучино или латте — 5–5,5 евро;
• сэндвич с ветчиной — около 12 евро;
• хот‑дог в Subway — 6,5–11,5 евро;
• кусок пиццы в Sbarro — 8 евро;
• шарик мороженого — 1 евро.

Вот что говорят сами пассажиры:

«Сидим уже 6 часов. Дали ваучер на питание на смешную сумму, а один капучино стоит почти столько же. В итоге пьём воду из фонтанчика, потому что всё остальное — просто космос по цене», — делится Марина в ТрипЭдвайзере.
«Это не аэропорт, а ловушка: ты вынужден покупать, потому что больше негде, и платишь в 3–4 раза дороже, чем в городе», — пишет Дмитрий в боте обратной связи Турпрома - @tourpromNEWS_bot..

Именно поэтому особенно важно требовать от авиакомпании положенные по закону услуги (напитки, питание, гостиницу) — это не «бонус», а компенсация за вынужденное ожидание, которое перевозчик обязан обеспечить. Также туристам рекомендуется по возможности запастись перекусом со шведского стола перед выездом из своего отеля: хотя формально вынос продуктов из ресторана во всех отелях запрещается, на несколько сендвичей во многих гостиницах закрывают глаза.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу РФ, при задержке рейса перевозчик обязан:

• При ожидании свыше 2 часов — предоставить прохладительные напитки и 2 телефонных звонка либо 2 сообщения по электронной почте.
• При ожидании свыше 4 часов — обеспечить горячее питание.
• При ожидании свыше 8 часов днём (или 6 часов ночью) — предоставить размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно.

Кроме того, пассажир вправе требовать:

• Штраф за просрочку доставки — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50 % стоимости билета.
• Возмещение убытков — например, стоимости сгоревших стыковочных билетов, брони отеля, такси и т. д. Для этого важно сохранять все чеки и документы.

Практический алгоритм: что делать прямо сейчас

1. Проверьте статус рейса. Используйте онлайн‑табло аэропорта, мобильное приложение авиакомпании или SMS‑уведомления.
2. Обратитесь к представителю авиакомпании. На стойке перевозчика запросите письменное подтверждение задержки и информацию о положенных услугах.
3. Зафиксируйте факт задержки. Сделайте фото или скриншот табло с актуальным статусом, сохраните посадочные талоны и любые уведомления.
4. Получите положенные услуги. Если ожидание затягивается, настойчиво требуйте напитки, питание и размещение — это ваше законное право.
5. Соберите доказательства расходов. Чеки за еду, напитки, такси, гостиницу и т. д. пригодятся для последующей претензии.
6. Подайте претензию. В течение 6 месяцев направьте письменное обращение в авиакомпанию (или туроператору, если билет входил в турпакет). В претензии укажите данные рейса, хронологию событий, перечень убытков и требования о возмещении.
7. Проверьте страховку. Если у вас есть полис с покрытием задержки рейса, подайте заявление в страховую компанию — это может быть самый быстрый способ получить компенсацию.

Важные нюансы

• Если билет — часть тура. Ответственность за организацию перевозки и компенсацию убытков несёт туроператор. Претензию следует подавать именно ему.
• Форс‑мажор. Авиакомпания может быть освобождена от выплаты штрафов, если докажет, что задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (например, закрытием воздушного пространства или серьёзными метеоусловиями). Однако обязанность по обеспечению пассажиров питанием, размещением и альтернативной перевозкой сохраняется в любом случае.

Редакция «Турпрома» продолжает следить за развитием ситуации в аэропорту Антальи и будет оперативно публиковать новые данные о статусе рейсов и заявлениях перевозчиков. Если вы — пассажир одного из задержанных рейсов, поделитесь своей историей в телеграм-боте обратной связи: это поможет другим туристам сориентироваться и защитить свои права - @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал о ситуации в Крыму: «Крымский мост и бензин на М‑4 утром в субботу: очередь в Керчи, на трассе - переменчивая доступность топлива».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.