«Туристы жгут рябины»: 3 сентября на Анталью обрушились массовые задержки рейсов в Россию

3 сентября в Анталье, про которую Шуфутинский исполнил песню про «Костры рябин», ознаменовалась очередной жуткой волной задержек рейсов в российские города: целых 6 запланированных на сегодня бортов задержаны или вылетели с опозданием.

Причём «Уральские авиалинии» снова лидируют по времени ожидания — до 6 часов. Туристы с детьми и багажом пытаются получить хоть какие-то объяснения от сотрудников, но внятных причин, как и в прошлые дни, не хватает. Для многих эти часы ожидания — не просто дискомфорт, а реальные проблемы: пропущенные стыковки, сорванные планы. Аналогичная картина складывается и для тех туристов в России, кто только летит на отдых в Турцию. Полная картина — в материале «Турпрома».

Редакция «Турпрома» собрала полную картину происходящего: все рейсы 3 сентября с расчётом времени задержки, данные по ценам в зоне вылета и понятный алгоритм действий для туристов.

Полный список рейсов 3 сентября: статус и время задержки

1. SU/AFL 2129, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 06:35, фактически 08:50 (вылетел); Шереметьево — задержка ~2 ч 15 мин.
2. U6/SVR 1576, «Уральские авиалинии», Екатеринбург — по расписанию 07:00, фактически 13:00; Екатеринбург — задержка ~6 ч.
3. SU/AFL 785, «Аэрофлот», Самара — по расписанию 07:20, регистрация открыта; Самара — по расписанию, без задержки.
4. SU/AFL 2149, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 08:35, регистрация открыта; Шереметьево — по расписанию, без задержки.
5. IO/IAE 1826, «Ираэро», Адлер/Сочи — по расписанию 09:00, регистрация закрыта; Адлер/Сочи — по расписанию, без задержки.
6. U6/SVR 1562, «Уральские авиалинии», Минеральные Воды — по расписанию 09:25, фактически 14:45; Минеральные Воды — задержка ~5 ч 20 мин.
7. DP/PBD 798, «Победа», Челябинск — по расписанию 09:40, регистрация открыта; Челябинск — по расписанию, без задержки.
8. DP/PBD 956, «Победа», Екатеринбург — по расписанию 10:05, регистрация открыта; Екатеринбург — по расписанию, без задержки.
9. SU/AFL 731, «Аэрофлот», Пермь — по расписанию 10:30, регистрация открыта; Пермь — по расписанию, без задержки.
10. DP/PBD 840, «Победа», Внуково — по расписанию 13:40, фактически 14:50; Внуково — задержка ~1 ч 10 мин.
11. DP/PBD 860, «Победа», Внуково — по расписанию 15:10, фактически 15:40; Внуково — задержка ~30 мин.
12. U6/SVR 3556, «Уральские авиалинии», Домодедово — по расписанию 16:50, фактически 21:20; Домодедово — задержка ~4 ч 30 мин.
13. SU/AFL 793, «Аэрофлот», Екатеринбург — по расписанию 17:50, фактически 18:50; Екатеринбург — задержка ~1 ч.
14. DP/PBD 958, «Победа», Казань — по расписанию 18:15, фактически 20:00; Казань — задержка ~1 ч 45 мин.
15. SU/AFL 2163, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 19:20, фактически 20:35; Шереметьево — задержка ~1 ч 15 мин.
16. SU/AFL 2165, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 20:15, фактически 21:25; Шереметьево — задержка ~1 ч 10 мин.

Расчёт задержки, сделанный Турпромом — по разнице между первоначальным и фактическим временем вылета; в отдельных случаях учтён перенос на следующие сутки.

«Цены как в люксовом ресторане»: сколько стоит перекус в зоне вылета Антальи

Ожидание в зоне вылета усугубляется тем, что перекусить здесь — удовольствие недешёвое. Пассажиры, вынужденные часами сидеть в терминале, делятся в соцсетях и туристических чатах счётами, которые иначе как грабежом не называют. Редакция «Турпрома» собрала актуальные расценки, о которых чаще всего сообщают туристы: бутылка питьевой воды обойдётся в 200–250 рублей, порция эспрессо — в 4–4,5 евро, капучино или латте — в 5–5,5 евро, сэндвич с ветчиной потянет примерно на 12 евро, хот-дог в сети Subway стоит от 6,5 до 11,5 евро, кусок пиццы в Sbarro — 8 евро, а один шарик мороженого — 1 евро.

Вот как описывают ситуацию сами туристы:

«Шесть часов в терминале. Выдали ваучер на еду, но на него можно купить разве что воду. А за чашку кофе просят сумму, за которую в нормальном городе можно пообедать. В итоге сидим на воде из фонтанчика», — рассказывает туристка Наталья в отзыве на TripAdvisor.

«Получается замкнутый круг: ты застрял здесь, есть больше негде, а цены inflate перед глазами. За тот же сэндвич в городе отдал бы раза в три меньше», — пишет пользователь Алексей через бот обратной связи Турпрома — @tourpromNEWS_bot.

В этих условиях особенно важно настаивать на получении от авиакомпании тех услуг, которые прямо предусмотрены законом: напитки, горячая еда, при длительной задержке — проживание. Это не проявление доброй воли перевозчика, а его прямая обязанность. Опытные туристы также советуют: перед выездом из отеля стоит захватить с собой пару сэндвичей со шведского стола. Формально выносить еду из ресторана запрещено правилами большинства гостиниц, но на практике упакованные бутерброды обычно не вызывают вопросов.

Права пассажиров при задержке рейса

По действующим Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу РФ, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам:

• При задержке более 2 часов — прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных письма.
• При задержке более 4 часов — горячее питание.
• При задержке свыше 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное) — размещение в гостинице с организацией трансфера туда и обратно.

Помимо этого, пассажир имеет право на:

• Денежную компенсацию за просрочку — 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета.
• Возмещение всех документально подтверждённых убытков — неперелёт по стыковочным рейсам, неиспользованную бронь отеля, расходы на такси и т. д. Для этого необходимо сохранять все чеки, квитанции и посадочные талоны.

Пошаговая инструкция: что делать, если ваш рейс задержан

1. Уточните статус рейса. Проверьте онлайн-табло аэропорта Антальи, приложение вашей авиакомпании или ждите SMS-уведомления — но не полагайтесь только на последнее, информация может приходить с опозданием.
2. Найдите представителя авиакомпании. Подойдите к стойке перевозчика и запросите официальный штамп о задержке на посадочный талон, а также информацию о том, какие услуги вам положены и когда они будут предоставлены.
3. Задокументируйте задержку. Сфотографируйте табло с актуальным статусом, сохраните все посадочные талоны, уведомления и переписку с авиакомпанией — это пригодится при подаче претензии.
4. Получите то, что вам обязаны. Если ожидание затягивается, спокойно, но настойчиво требуйте предоставления напитков, питания, а при необходимости — размещения. Не стесняйтесь напоминать сотрудникам о соответствующих нормах закона.
5. Сохраняйте все чеки. Если вам пришлось самостоятельно оплачивать еду, воду, такси или гостиницу, соберите все подтверждающие документы — эти расходы можно будет включить в претензию.
6. Подайте письменную претензию. У вас есть 6 месяцев с даты рейса. Обращение направляется в авиакомпанию (если билет покупали отдельно) или туроператору (если перелёт входил в турпакет). Укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых убытков и ваши требования.
7. Проверьте свою страховку. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — в этом случае заявление в страховую может оказаться самым быстрым способом получить деньги.

Важные нюансы

Если рейс — часть турпакета. В этом случае ответственность за доставку и компенсацию несёт не авиакомпания, а туроператор. Претензия подаётся именно ему, а он уже разбирается с перевозчиком.

Форс-мажор. Перевозчик может избежать выплаты штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы — погодные катаклизмы, закрытие воздушного пространства, технические неисправности аэропорта. Однако даже при форс-мажоре обязанность кормить, поить и размещать пассажиров с перевозчика не снимается.

Редакция «Турпрома» держит ситуацию в аэропорту Антальи под постоянным наблюдением и будет оперативно публиковать обновления по статусу рейсов и комментариям авиакомпаний. Если вы прямо сейчас находитесь в аэропорту и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через телеграм-бот обратной связи — ваш опыт поможет другим туристам сориентироваться и не растеряться в похожей ситуации: @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал о ситуации в Крыму: «Бензин на М4-Дон и в Крыму, а также проезд через Крымский мост: ситуация на утро, 03 сентября».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.