Туристы начали заселяться в российские отели по новым правилам

Цифровое заселение в гостиницах через приложение «МАХ» стало доступно более чем в 2000 средствах размещения по всей России. Татарстан, Кубань и Подмосковье возглавили рейтинг регионов по заселению в отели с помощью МАХ. В топ-10 регионов вошли Санкт-Петербург, Москва, Приморский, Пермский и Ставропольский края, а также Тверская и Новосибирская области. Наиболее активно новый сервис используют гости сетей Radisson, Cosmos и AZIMUT.

Законодательная база: что изменилось с 1 сентября

С 1 сентября 2026 года вступили в силу изменения в законодательстве, согласно которым все отели с номерным фондом более 50 номеров обязаны обеспечить техническую возможность заселения гостей через Цифровой ID в приложении «МАХ». Для отелей с меньшим номерным фондом данная норма носит рекомендательный характер. Для внедрения сервиса отельерам не требуется закупать дополнительное оборудование — достаточно стандартного сканера QR-кодов и доступа к интернет-каналу для взаимодействия с государственными информационными системами.

Как проходит процедура: пошагово

По информации от РСТ, технически процедура выглядит следующим образом: гость открывает в приложении «МАХ» раздел «Цифровой ID», переходит во вкладку с паспортными данными и показывает сотруднику ресепшн динамический QR-код. Сотрудник отеля с помощью сканера считывает код, система подгружает данные гостя из государственных информационных систем, после чего сотрудник сверяет полученную информацию с личностью прибывшего. Вся процедура от момента предъявления кода до завершения регистрации занимает менее минуты. Это сокращает очереди на стойках регистрации, снижает нагрузку на персонал и исключает ошибки ручного ввода данных.

Интерес отельеров к внедрению цифровой регистрации обусловлен стремлением повысить качество сервиса и привлечь гостей, для которых скорость заселения является важным фактором при выборе гостиницы. Сокращение времени на оформление позволяет персоналу больше внимания уделять общению с постояльцами и консультированию по услугам отеля и местным достопримечательностям.

Бонусы и приятные сюрпризы для гостей

Туристам новая система также подготовила "пряник". Гостиницы начали предоставлять бонусы за заселение с помощью Цифрового ID. Акция действует в отелях сетей Cosmos, Mantera и «Ателика», а также на курортах Красной Поляны и в Сочи. В числе подарков — ваучеры на SPA и посещение ресторана, прогулочные билеты на канатную дорогу, десерты с напитками и фирменный кофе.

Право выбора остаётся за путешественником

Использование Цифрового ID для гостей остаётся на личное усмотрение. Каждый путешественник вправе выбрать привычный способ и предъявить на ресепшн бумажный паспорт. Таким образом, цифровизация гостиничного сектора не лишает гостей альтернативы, а лишь предоставляет дополнительную опцию для тех, кто ценит своё время и комфорт.

«Цифровое заселение через «МАХ» — это, безусловно, шаг вперёд для российской индустрии гостеприимства. Плюсы очевидны: скорость регистрации сокращается до минуты, очереди на ресепшн тают на глазах, персонал освобождается от рутины. Для отелей с загрузкой 100% в высокий сезон — это спасение. Для туриста — удобство, когда после долгого перелёта не хочется стоять в очереди, а хочется быстрее добраться до номера, - отметил главный редактор Турпрома Александр Гордиец. - Но есть и минусы, и первый из них - то, что система полностью зависит от интернета, а про проблемы с ним на нашем юге знает любоей. Если связь пропала или сервис дал сбой — гость остаётся у стойки с QR-кодом и недоумевающим взглядом. Хорошо, если отель предусмотрел запасной сценарий, а если нет?»

Вторая, ещё более серьезная проблема - это вопрос цифровой гигиены. Динамический QR-код — это ключ к вашим паспортным данным. Уверен, что через пару лет мы услышим истории о том, как недобросовестные сотрудники отелей использовали эти данные не по назначению. Наконец, остаётся вопрос — а что делать тем, кто принципиально не ставит российский мессенджер или вообще пользуется смартфонами? Есть риск, что их будут обслуживать по остаточному принципу, ведь весь отель уже заточен под цифровое заселение.

Ранее Турпром писал - Кошмар с вылетами в Сочи продолжается: введены новые ограничения для рейсов.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.