Паршивые отели и рестораны начали активно удалять отзывы туристов

Недобросовестные отели и рестораны стали героями громкого скандала после того, как начали массово удалять негативные отзывы реальных путешественников, зачищая цифровой след своего паршивого сервиса. Согласно шокирующему международному расследованию крупного тревел-портала HolidayCheck, каждый третий турист за последние два года лично столкнулся с тем, что его критические замечания были тайно стерты со страниц сайтов бронирования и социальных сетей.

Причем в основном отрицательные отзывы были вызваны далеко не какими-то капризами туристов. Масштабный аудит и социологический опрос, проведённый аналитическим агентством Reisevor9, выявил настораживающие критерии для сноса отзывов: 45% всех удалённых из сети отзывов составляли жалобы туристов на антисанитарию, отравления у шведских столов, скрытые поборы и хамство персонала. Пользуясь юридическими лазейками, отельеры засыпают администрации платформ жалобами, требуя удалить неугодный контент под предлогом защиты бренда. 

Механика цифрового обмана: как отели стирают правду

Платформа HolidayCheck вскрыла циничный алгоритм, с помощью которого уличный бизнес и крупные отельные цепочки избавляются от критики.

Для начала, администрации заведений используют стандартную лазейку: они заявляют модераторам платформ, что недовольный автор якобы никогда не проживал в их номерах и не сидел за их столиками. Чтобы защитить отзыв, турист обязан пройти сложный бюрократический квест — предоставить фискальные чеки, ваучеры туроператоров или именные посадочные бланки.

Далее, пользуясь тем, что 65% обманутых путешественников отказываются вступать в долгие разбирательства из-за нехватки времени и сложности процедур, отели безнаказанно зачищают рейтинги. Почти 46% туристов назвали апелляцию слишком запутанной.

Эта зачистка намертво убивает доверие к индустрии: 40% пользователей признались, что вообще перестанут писать отзывы, зная о цензуре, а 13% сознательно смягчают выражения, чтобы их комментарий не стерли алгоритмы, что вводит в заблуждение остальных участников рынка.

Хроника отзывных войн: громкие международные скандалы

«Попытки отельеров заткнуть рот недовольным клиентам регулярно выходят за рамки обычного удаления текстов, оборачиваясь уголовными делами и международными скандалами. Наша редакция напоминает о самых резонансных прецедентах», - прокомментировал главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

Тайский скандал: тюрьма за отзыв на TripAdvisor. Самый жуткий случай произошёл на курорте Ко Чанг в Таиланде. Американский экспат Уэсли Барнс оставил на платформе TripAdvisor серию разгромных отзывов о местном курортном отеле, обвинив менеджмент в «современном рабстве» и завышенном сборе за пронос своего алкоголя. Владельцы отеля подали на туриста заявление в полицию по жёсткому тайскому закону о диффамации. Американец был арестован миграционным десантом, провёл несколько ночей в тюрьме и вышел под залог только после вмешательства посольства США, а TripAdvisor впервые в истории повесил на страницу отеля багровую предупреждающую плашку: «Внимание, этот отель сажает своих гостей в тюрьму за отзывы!».

Итальянский штраф в €600 000 за ферму фейков. Антимонопольный регулятор Италии наложил астрономический карательный штраф на крупное агентство, которое штамповало фальшивые отзывы. Мошенники создали автоматизированный конвейер: за деньги они наводняли страницы паршивых ресторанов Рима и Флоренции восторженными рекомендациями, а реальные негативные жалобы итальянцев на скрытые налоги и тухлые морепродукты блокировали через спам-атаки. 

Драка за матрасы на Капри и удаление видео. В разгар текущего сезона на перегруженном побережье острова Капри в Марина-Гранде туристы устроили массовое побоище со швырянием стульев из-за отказа отеля предоставить оплаченные шезлонги для детей. Очевидцы выложили видео драки в сеть, однако юристы холдинга за три часа принудительно зачистили ролики со всех платформ, угрожая авторам многомиллионными исками. Турпром подробно писал об этом происшествии - Дикое побоище на элитном курорте из-за деточек-корзиночек.

Ранее Турпром писал о ситуации на курортах Вьетнама : «Вьетнамский капкан: из-за отмены рейсов Vietnam Airlines в Москву сотни россиян застряли в аэропорту Ханоя».