Почему туристы выбирают один отель, а не другой, и что заставляет их возвращаться?

Репутация и доверие стали главными факторами выбора отеля

Ответ на вопрос, почему туристы выбирают отели и что заставляет их возвращаться, пытался найти университет Гриффита. . Команда ученых под руководством доктора Харуна Икбала Масиха провела масштабный анализ 37 исследований, охвативших более 26 000 человек в 18 странах мира. Единой формулы успеха не существует, заявили авторы исследования, однако после пандемии приоритеты туристов кардинально изменились: на первый план вышли репутация и доверие к бренду, которые теперь являются главными причинами возвращаемости гостей.

Какие факторы важны для разных типов отелей

Согласно выводам исследования, факторы выбора отеля напрямую зависят от его типа и географии.

Обычные (классические) отели. Для них критически важными остаются качество обслуживания и еда, особенно на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона. При этом влияние просто красивого дизайна заметно ослабло.

Эко-отели («зеленые» гостиницы). Здесь дизайн по-прежнему важен, так как гости хотят видеть экологичность в физическом пространстве отеля. Примечательно, что для выбора эко-отелей цена имеет наименьшее значение — туристы, следующие модным экологическим трендам всё так же готовы переплачивать за зелёную повестку.

Люкс-сегмент. Для премиальных объектов и зрелых путешественников на первый план вышло наличие развитой инфраструктуры — от зон отдыха до удобных сервисов внутри отеля.

Как читать отзывы и не купить кота в мешке

«Поскольку доверие и репутация отеля стали главным фактором для туристов, отельеры начали массово прибегать к накрутке рейтингов, - отметил главный редактор Турпрома Александр Гордиец. - Чтобы не купиться на фейковые отзывы на TopHotels, TripAdvisor или Яндекс.Путешествиях, эксперты Турпрома рекомендуют использовать следующие правила контрразведки при выборе отеля».

Ищите конкретику и мелкие детали. Фейковые положительные отзывы обычно написаны шаблонным, восторженным языком: «Прекрасный отель, лучший персонал, всё супер, вернемся еще!». Реальный гость всегда пишет о деталях: на каком этаже лучше ловит Wi-Fi, в какое время в ресторане нет очередей за омлетом, и сколько минут идти до пляжа мимо стройки. Если в отзыве нет бытовых подробностей — он, скорее всего, куплен.

Анализируйте даты публикаций. Если у отеля за две недели июля внезапно появилось 30 идеальных отзывов с оценкой 5/5, а до этого три месяца была тишина — администрация отеля попала на волне «черного пиара» и выправляет рейтинг с помощью фабрики ботов.

Изучайте профиль автора. Кликните на имя человека, написавшего отзыв. Если у него это единственный отзыв в профиле или все его 10 отзывов написаны об отелях в одном и том же городе за короткий срок — это аккаунт-бот. Доверяйте «экспертам» площадок с длинной историей путешествий.

Начинайте чтение с «троек» и «четверок». Самые честные отзывы — это оценки 3 и 4 балла. В них люди обычно объективно расписывают реальные плюсы отеля, но без прикрас добавляют минусы: «Еда отличная, но анимация слабая, а мебель в номерах старовата». Пятерки часто пишут на эмоциях или под присмотром отельного гест-релейшн, а единицы могут быть следствием личного конфликта с персоналом.

Проверяйте свежие отзывы и фотографии туристов. Сервис в отелях меняется за один сезон. Смотрите отзывы только за последние 2–3 месяца. Обязательно переходите во вкладку «Фото путешественников» — реальные неотфотошопленные снимки номеров, плесени в углах или забитого туристами пляжа моментально сбивают пафос рекламных буклетов отеля.

Ранее Турпром писал о крупном скандале, грозящей переменами привычным бронированиям - Отели по всему миру решили дать решительный бой Booking.com.

Если вы стали свидетелями чего-то необычного во время своего отдыха, поделитесь этой историей в боте обратной связи: это поможет другим туристам сориентироваться и защитить свои права: @tourpromNEWS_bot.

Если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.