Пятница, 13-е… почти: 12 рейсов из Антальи в Россию задержаны - лидером стала Казань

Пятница, 11 сентября, началась для пассажиров антальского аэропорта с привычной картины: табло вылетов подсвечено задержками, у стоек информации — очереди, а у кафе в зоне вылета — толпы людей, прикидывающих, на сколько ещё тянутся расходы. Двенадцать рейсов в российские города и столицу Беларуси сдвинуты по времени, и хотя сегодняшние задержки не бьют рекордов прошлых дней — максимум около четырёх часов, — картина в целом нерадостная.

Особенность сегодняшнего списка — сразу два рейса в Казань с существенными задержками: «Аэрофлот» отложен на три с лишним часа, а AZUR Air — больше чем на два. Сочи тоже в зоне внимания: оба утренних рейса в Адлер сдвинуты, причём «Уральские авиалинии» и Southwind отстают от графика на 30–50 минут. Ну и «Победа» традиционно отметилась — Владикавказ и Казань задержаны на два с лишним и три часа соответственно.

Турпром, как всегда, сводит все доступные данные в единый материал: полный список задержанных рейсов с расчётом ожидания по каждому, обзор цен на питание в зоне вылета, а также напоминание о том, на что имеет право турист и как добиться компенсации.

Все задержанные рейсы 11 сентября: город прилёта и время задержки

1. U6/SVR 3506, «Уральские авиалинии», Адлер/Сочи — по расписанию 05:35, фактически 06:25; задержка ~50 мин.
2. 2S/STW 197, Southwind Airlines, Адлер/Сочи — по расписанию 06:15, фактически 06:45; задержка ~30 мин.
3. SU/AFL 2129, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 06:35, фактически 08:05; задержка ~1 ч 30 мин.
4. B2/BRU 8192, «Белавия», Минск — по расписанию 06:35, фактически 08:30; задержка ~1 ч 55 мин.
5. ZF/AZV 3020, AZUR AIR, Казань — по расписанию 08:25, фактически 10:45; задержка ~2 ч 20 мин.
6. SU/AFL 753, «Аэрофлот», Казань — по расписанию 08:50, фактически 12:35; задержка ~3 ч 45 мин.
7. ZF/AZV 3008, AZUR AIR, Внуково — по расписанию 10:20, фактически 12:55; задержка ~2 ч 35 мин.
8. SU/AFL 773, «Аэрофлот», Екатеринбург — данные о времени задержки отсутствуют.
9. SU/AFL 773, «Аэрофлот», Екатеринбург — данные о времени задержки отсутствуют.
10. DP/PBD 790, «Победа», Владикавказ — по расписанию 15:40, фактически 18:10; задержка ~2 ч 30 мин.
11. DP/PBD 958, «Победа», Казань — по расписанию 16:20, фактически 19:30; задержка ~3 ч 10 мин.
12. ZF/AZV 448, AZUR AIR, Новосибирск — по расписанию 21:00, фактически 22:55; задержка ~1 ч 55 мин.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Кофе за 5 евро, бутерброд за 12»: сколько стоит пережидать в терминале Антальи

Аэропорт Антальи не делает поблажек для пассажиров задержанных рейсов: бесплатной воды здесь не найдёшь, питьевых фонтанчиков не предусмотрено — всё, что есть, приходится покупать, и ценники заставляют крепко задуматься о бюджете. Даже получасовая задержка — это лишний кофе, а когда рейс сдвинут на три-четыре часа, вопрос питания из досужего превращается в насущный.

Ориентировочные цены в зоне вылета, которые туристы регулярно приводят в отзывах и чатах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с ветчиной или сыром — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Ждём Казань почти четыре часа. Кофе, вода и два бутерброда на четверых — под 50 евро. За эти деньги в Анталье можно накормить компанию из шести человек в нормальном ресторане», — негодует туристка в чате.

Другой пассажир, написавший в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot, констатирует: «Цены втрое выше городских, альтернативы ноль — бесплатной воды в аэропорту нет в принципе. Берёшь всё подряд, лишь бы дети не голодали».

И вот что важно помнить: бесплатно напоить и накормить задержанного пассажира — это не акт доброй воли перевозчика, а его прямая обязанность, закреплённая в законе. А самые запасливые туристы давно выработали тактику: набирают воду и пару бутербродов с отельного завтрака, заворачивают в салфетки и прячут в рюкзак. Формально вынос еды со «шведского стола» не приветствуется, но к скромному сэндвичу и бутылке воды персонал отелей относится с пониманием.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — отступлений от этого графика не предусмотрено.

Напитки. Спустя 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Дополнительно пассажиру должны дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — например, чтобы предупредить встречающих о задержке или перенести бронь.

Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.

Гостиница. Когда задержка достигает 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Хранение багажа тоже ложится на плечи перевозчика.

Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже разбирается с авиакомпанией.

Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров сохраняется — форс-мажор не отменяет базовых прав туриста.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помимо бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

• Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.
• Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.
• Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.
• Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.
• Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Турпром продолжает следить за ситуацией в аэропорту Антальи и будет публиковать обновления по мере поступления данных. Если вы прямо сейчас находитесь в терминале и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через телеграм-бот @tourpromNEWS_bot — ваш опыт поможет другим туристам понять, к чему готовиться и как защитить свои права.

Если вы стали свидетелями чего-то необычного во время своего отдыха, поделитесь этой историей в боте обратной связи: это поможет другим туристам сориентироваться и защитить свои права: @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал о ситуации ч отдыхлм в Турции: «В Турции для российских туристов открывают новый курорт, и вовсе не рядом с Антальей».

Если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.