Тяжёлая суббота для туристов в Анталье: массовые задержки рейсов в Россию и Белоруссию из Турции

Суббота, 12 сентября, оказалась рекордно тяжёлой: пятнадцать рейсов из антальского аэропорта в российские города и столицу Беларуси сдвинуты по времени. Но даже на фоне такого количества сегодняшняя новость — это задержка рейса «Белавии» в Минск почти на одиннадцать часов: вылет, запланированный на 12:50, сдвинут на 23:20. Пассажиры этого рейса, по сути, потеряли целый световой день. Редакция «Турпрома» традиционно собрала все данные в одном материале.

Список этой субботы отличается разнообразием: «Аэрофлот» отметился четырьмя задержанными рейсами — в Казань, Шереметьево (дважды) и Уфу, причём уфимский отложен на пять часов. «Белавия» задержала оба своих минских рейса — на десять с половиной и три с небольшим часа. Турецкие авиалинии сдвинули сразу два рейса во Внуково. А ночной рейс «ИрАэро» в Адлер, вылетавший накануне поздним вечером, опоздал на шесть с половиной часов — пассажиры ждали вылета глубокой ночью и встретили рассвет в терминале.

Турпром по сложившейся традиции сводит все доступные данные в единый материал: полный перечень задержанных рейсов с расчётом ожидания по каждому, справку о ценах на питание в зоне вылета, а также пошаговый разбор прав пассажира и порядка получения компенсации.

Все задержанные рейсы 12 сентября: город прилёта и время задержки

1. IO/IAE 1822, «ИрАэро», Адлер/Сочи — по расписанию 22:30 (11.09), фактически 05:00 (12.09); задержка ~6 ч 30 мин.
2. SU/AFL 795, «Аэрофлот», Казань — по расписанию 05:50, фактически 10:50; задержка ~5 ч.
3. A4/AZO 3052, Azimuth Airlines, Краснодар — по расписанию 06:25, фактически 07:25; задержка ~1 ч.
4. SU/AFL 2129, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 06:35, фактически 07:35; задержка ~1 ч.
5. TK/THY 3024, «Турецкие авиалинии», Внуково — по расписанию 07:55, фактически 08:30; задержка ~35 мин.
6. TK/THY 3046, «Турецкие авиалинии», Внуково — по расписанию 08:10, фактически 08:40; задержка ~30 мин.
7. U6/SVR 3580, «Уральские авиалинии», Астрахань — по расписанию 08:25, фактически 10:00; задержка ~1 ч 35 мин.
8. SU/AFL 2149, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 08:35, фактически 10:05; задержка ~1 ч 30 мин.
9. ZF/AZV 448, AZUR AIR, Новосибирск — по расписанию 09:10, фактически 10:30; задержка ~1 ч 20 мин.
10. DP/PBD 956, «Победа», Екатеринбург — по расписанию 10:10, фактически 11:15; задержка ~1 ч 5 мин.
11. SU/AFL 723, «Аэрофлот», Уфа — по расписанию 10:30, фактически 15:30; задержка ~5 ч.
12. B2/BRU 9810, «Белавия», Минск — по расписанию 12:50, фактически 23:20; задержка ~10 ч 30 мин.
13. B2/BRU 8104, «Белавия**, Минск — по расписанию 15:05, фактически 18:10; задержка ~3 ч 5 мин.
14. DP/PBD 860, «Победа», Внуково — по расписанию 15:10, фактически 15:45; задержка ~35 мин.
15. SU/AFL 793, «Аэрофлот», Екатеринбург — по расписанию 17:15, фактически 22:15; задержка ~5 ч.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Одиннадцать часов в плену у табло»: во сколько обходится ожидание в антальском терминале

Пятнадцать задержанных рейсов в один день — это сотни людей, которые проводят в терминале T2 куда больше времени, чем рассчитывали. Аэропорт Антальи не славится гостеприимством в отношении застрявших туристов: бесплатной воды не раздают, питьевых фонтанчиков не установили — всё приходится покупать, а ценники в зоне вылета просто конские и заставляют крепко задуматься о бюджете.

Ориентировочные цены, которые туристы регулярно приводят в отзывах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с ветчиной или сыром — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Нас задержали в Минск на одиннадцать часов — это не задержка, это уже тур по терминалу. На троих кофе, вода и перекусы за день вышли под 60 евро. За эти деньги в Анталье можно было бы три дня питаться в ресторане», — возмущается пассажирка минского рейса в туристическом чате.

Другой турист, написавший в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot по поводу уфимского рейса, жалуется: «Пять часов в терминале. Цены в кафе такие, будто не в аэропорту сидишь, а в дорогом ресторане. Бесплатной воды нет в принципе — всё за деньги и втридорога».

И он прав — бесплатно напоить и накормить задержанного пассажира обязана авиакомпания, и это не акт доброты, а требование закона. Пока же самые запасливые туристы предпочитают подстраховаться сами: набирают воду и пару бутербродов с отельного завтрака, заворачивают в салфетки и убирают в рюкзак. Вынос еды со «шведского стола» формально не запрещён, но к скромному сэндвичу персонал отелей обычно относится с пониманием.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — отклонений от графика не предусмотрено.

1. Напитки. Спустя 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Дополнительно пассажиру должны дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — чтобы предупредить встречающих о задержке или перенести бронь.
2. Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.
3. Гостиница. Когда задержка достигает 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Хранение багажа тоже ложится на плечи перевозчика.
4. Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже разбирается с авиакомпанией.
5. Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров сохраняется — форс-мажор не освобождает перевозчика от базовых обязательств.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помимо бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

• Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.
• Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.
• Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.
• Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.
• Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Турпром продолжает следить за ситуацией в аэропорту Антальи и будет публиковать обновления по мере поступления данных. Если вы прямо сейчас находитесь в терминале и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — ваш опыт поможет другим туристам понять, к чему готовиться и как защитить свои права.

Ранее Турпром писал о ситуации на курортах Юга России: «Ситуация с бензином в Крыму, на М4-Дон и на Крымском мосту: топливный квест - где он есть на утро 12 сентября».

Если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.