Чёрное воскресенье в Анталье: 24 рейса в Россию задержаны - туристы ждут вылетов с субботы

Воскресенье, 20 сентября, стало самым тяжёлым днём за последние две недели: двадцать четыре рейса из антальского аэропорта в российские города существенно сдвинуты по времени. Сегодняшний список побил все рекорды — и по количеству, и по составу. Невиданным доселе явлением стало доминирование Turkish Airlines: турецкий перевозчик задержал сразу семь рейсов, причём петербургский отложен на семь часов сорок минут. А рейс Red Wings в Саранск, изначально запланированный на вечер предыдущего дня, отложен на 20 сентября — пассажиры ждали вылета без малого двадцать часов. Редакция «Турпрома» традиционно собрала все данные в одном материале.

Если прошлые дни в основном проходили под знаком «Аэрофлота» и «Победы», то сегодня расклад принципиально иной. Turkish Airlines — семь задержанных рейсов из двадцати четырёх, причём четыре из них во Внуково и два в Санкт-Петербург. «Победа» и «Аэрофлот» набрали по шесть задержек каждый. У «Победы» три рейса во Внуково, а у «Аэрофлота» — три в Шереметьево. Southwind Airlines отметилась двумя рейсами: Калининград и Омск. Добавьте к этому «Уральские авиалинии» с краснодарским рейсом на три с лишним часа, «Россию» с шереметьевским на четыре с половиной — и получится картина тотального сбоя.

Турпром по сложившейся традиции сводит все доступные данные в единый материал: полный перечень задержанных рейсов с расчётом ожидания по каждому, справку о ценах на питание в зоне вылета, а также пошаговый разбор прав пассажира и порядка получения компенсации.

Все задержанные рейсы 20 сентября: город прилёта и время задержки

1. WZ/RWZ 4554, Red Wings, Саранск — по расписанию 20:15 (19.09), фактически 16:20 (20.09); задержка ~20 ч 5 мин.
2. 2S/STW 247, Southwind Airlines, Калининград — по расписанию 07:00, фактически 10:00; задержка ~3 ч.
3. TK/THY 3126, Turkish Airlines, Санкт-Петербург — по расписанию 07:20, фактически 15:00; задержка ~7 ч 40 мин.
4. TK/THY 3070, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 07:30, фактически 09:30; задержка ~2 ч.
5. TK/THY 3012, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 07:40, фактически 09:30; задержка ~1 ч 50 мин.
6. TK/THY 1231, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 07:40, фактически 09:30; задержка ~1 ч 50 мин.
7. TK/THY 3024, Turkish Airlines, Внуково — по расписанию 07:55, фактически 09:30; задержка ~1 ч 35 мин.
8. TK/THY 3150, Turkish Airlines, Санкт-Петербург — по расписанию 08:10, фактически 13:30; задержка ~5 ч 20 мин.
9. DP/PBD 954, «Победа», Пермь — по расписанию 10:25, фактически 11:10; задержка ~45 мин.
10. SU/AFL 725, «Аэрофлот», Нижний Новгород — по расписанию 10:30, фактически 12:30; задержка ~2 ч.
11. TK/THY 3062, Turkish Airlines, Казань — по расписанию 11:15, фактически 12:00; задержка ~45 мин.
12. FV/SDM 6954, «Россия», Шереметьево — по расписанию 11:30, фактически 16:00; задержка ~4 ч 30 мин.
13. SU/AFL 6954, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 11:30, фактически 16:00; задержка ~4 ч 30 мин.
14. U6/SVR 1566, «Уральские авиалинии», Краснодар — по расписанию 11:45, фактически 15:00; задержка ~3 ч 15 мин.
15. DP/PBD 980, «Победа», Внуково — по расписанию 12:40, фактически 15:40; задержка ~3 ч.
16. DP/PBD 840, «Победа», Внуково — по расписанию 13:40, фактически 16:20; задержка ~2 ч 40 мин.
17. SU/AFL 2143, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 14:10, фактически 17:50; задержка ~3 ч 40 мин.
18. DP/PBD 860, «Победа», Внуково — по расписанию 15:10, фактически 17:00; задержка ~1 ч 50 мин.
19. DP/PBD 790, «Победа», Владикавказ — по расписанию 15:35, фактически 18:25; задержка ~2 ч 50 мин.
20. SU/AFL 2125, «Аэрофлот», Шереметьево — по расписанию 16:10, фактически 17:30; задержка ~1 ч 20 мин.
21. DP/PBD 958, «Победа», Казань — по расписанию 16:20, фактически 18:30; задержка ~2 ч 10 мин.
22. 2S/STW 065, Southwind Airlines, Омск — по расписанию 16:20, фактически 18:30; задержка ~2 ч 10 мин.
23. SU/AFL 805, «Аэрофлот», Минеральные Воды — по расписанию 17:00, фактически 19:00; задержка ~2 ч.
24. SU/AFL 793, «Аэрофлот», Екатеринбург — по расписанию 18:10, фактически 20:10; задержка ~2 ч.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Двадцать часов в аду»: во сколько обходится ожидание в антальском терминале

Двадцать четыре задержанных рейса в один день — это уже не просто статистика, а массовое явление, затронувшее сотни, если не тысячи людей. Терминал T2 в это воскресенье снова напоминает переполненный автовокзал: все сиденья заняты, у немногочисленных стоек информации — длинные хвосты, а у кафе и киосков в зоне вылета — очереди из тех, кто уже отчаялся получить вразумительный ответ от персонала авиакомпаний и решил хотя бы перекусить.

Аэропорт Антальи остаётся непреклонным в своей скупости: ни капли бесплатной воды, ни одного питьевого фонтанчика — всё только за деньги, и ценники заставляют нервно пересчитывать наличные. Особенно тяжело тем, кто попал в многокилометровую задержку: пассажиры петербургского рейса Turkish Airlines ждут без малого восемь часов, а саранского рейса Red Wings — и вовсе двадцать часов, перенося вылет с предыдущего дня.

Ориентировочные цены в зоне вылета, которые туристы регулярно приводят в отзывах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с ветчиной или сыром — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Ждём Санкт-Петербург почти восемь часов — это уже не задержка, это мини-отпуск в терминале. На четверых за день вышло под 80 евро — больше, чем на все сувениры за поездку. В Анталье за эти деньги можно неделю питаться в ресторане», — сокрушается пассажирка турецкого рейса в туристическом чате.

Другой турист, написавший в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot по поводу саранского рейса, делится:

«Двадцать часов — это не задержка, это издевательство. Мы переночевали в терминале на скамейках. Бесплатной воды нет, кормить никто не собирается, а цены в кафе — как в мишленовском ресторане».

И вот что критически важно: бесплатно напоить и накормить задержанного пассажира — это не милость авиакомпании, а её прямая обязанность, закреплённая в законе. А самые предусмотрительные туристы давно выработали тактику: набирают воду и перекус с отельного завтрака, заворачивают в салфетки и прячут в рюкзак. Вынос еды со «шведского стола» не приветствуется, и обычно явно запрещено правилами, но к скромному сэндвичу персонал отелей обычно относится с пониманием.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — отступлений от графика не предусмотрено.

• Напитки. Спустя 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Дополнительно пассажиру должны дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — например, чтобы предупредить встречающих о задержке или перенести бронь.
• Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.
• Гостиница. Когда задержка достигает 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Хранение багажа тоже ложится на плечи перевозчика.
• Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже разбирается с авиакомпанией.
• Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров сохраняется — форс-мажор не освобождает перевозчика от базовых обязательств.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помимо бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

• Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.
• Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.
• Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.
• Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.
• Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Турпром продолжает отслеживать ситуацию в аэропорту Антальи и будет публиковать обновления по мере поступления данных. Если вы прямо сейчас находитесь в терминале и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — ваш опыт поможет другим туристам понять, к чему готовиться и как защитить свои права.

Ранее Турпром писал о ситуации в Анталии: «Крымский мост свободен: ситуация с бензином в Крыму и на трассе М4-Дон для туристов на утро воскресенья».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.