Чёрный день Антальи во вторник обернулся красным: нетипичные задержки рейсов из Турции в Россию

Вторник, 22 сентября, подарил туристам в аэропорту Антальи передышку, которой никто не ожидал после чёрного воскресенья с кучей задержанных рейсов. Сегодняшняя сводка удивляет скорее своей лаконичностью и нетипичностью: всего четыре вылета в Россию отклонились от расписания. После нескольких недель, когда пассажиры массово ночевали в терминале T2, такой день можно смело назвать почти образцовым — «красным» в лучшем смысле этого слова.

И всё же четыре группы путешественников проводят в зоне вылета лишнее время. Больше всего досталось пассажирам уфимского рейса «Аэрофлота» — им предстоит ждать четыре часа. Остальные задержки укладываются в диапазон от часа с небольшим до полутора, что по нынешним антальйским реалиям считается допустимым промахом. «Победа» отметилась двумя переносами — в Челябинск и Екатеринбург, а «Аэрофлот» добавил к уфимскому ещё один екатеринбургский рейс, отложенный на час с лишним.

Редакция «Турпрома» по сложившейся традиции собрала все данные в одном материале: полный список задержанных вылетов с расчётом ожидания по каждому борту, справку о стоимости еды и напитков в зоне вылета, а также пошаговый разбор того, что обязан перевозчик и на что имеет право пассажир.

Все задержанные рейсы 22 сентября: город прилёта и время задержки

1. DP/PBD 798, Победа, Челябинск — по расписанию 09:40, фактически 10:50; задержка 1 ч 10 мин.
2. DP/PBD 956, Победа, Екатеринбург — по расписанию 10:10, фактически 11:40; задержка 1 ч 30 мин.
3. SU/AFL 723, Аэрофлот, Уфа — по расписанию 10:30, фактически 14:30; задержка 4 ч 00 мин.
4. SU/AFL 793, Аэрофлот, Екатеринбург — по расписанию 17:20, фактически 18:45; задержка 1 ч 25 мин.

Задержка рассчитана Турпромом как разница между плановым и фактическим временем вылета.

«Четыре часа — и минус полсотни евро»: сколько стоит пережидать в терминале Антальи

Даже четыре задержанных рейса — это десятки людей, запертых в терминале T2 дольше запланированного. Аэропорт Антальи и в этот вторник остался непреклонным: бесплатной воды для задержанных по-прежнему не предусмотрено, питьевых фонтанчиков нет — каждый стакан и каждый сэндвич оплачивается из собственного кармана, а ценники в зоне вылета заставляют нервно пересчитывать наличные.

Ориентировочные цены, которые туристы регулярно приводят в отзывах и чатах: бутылка воды — 200–250 рублей, эспрессо — 4–4,5 евро, латте или капучино — от 5 евро, сэндвич с ветчиной или сыром — около 12 евро, хот-дог в Subway — от 6,5 до 11,5 евро, порция пиццы в Sbarro — 8 евро, мороженое — 1 евро за шарик.

«Ждём Уфу четвёртый час. Два кофе, вода и бутерброды на семью — 45 евро. В Анталье за эти деньги можно трижды поужинать с вином на двоих», — сокрушается пассажирка уфимского рейса в туристическом чате.

Другой турист, написавший в бот Турпрома @tourpromNEWS_bot по поводу екатеринбургского рейса, жалуется: «Полтора часа в терминале. Цены в кафе — как в дорогом ресторане, а бесплатной воды в аэропорту не существует в принципе. Берёшь всё подряд, лишь бы дети не голодали».

Что критически важно: бесплатно напоить и накормить задержанного пассажира — это не жест доброй воли авиакомпании, а её прямая обязанность, закреплённая в законе. А самые предусмотрительные туристы давно выработали тактику: набирают воду и пару бутербродов с отельного завтрака, заворачивают в салфетки и прячут в рюкзак. Вынос еды со «шведского стола» почти во всех отелях формально запрещён, но к скромному сэндвичу персонал чаще всего относится с пониманием и закрывает на это глаза.

Что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке

Федеральные авиационные правила №82 и Воздушный кодекс РФ определяют обязательства перевозчика по часам — отступлений от графика не предусмотрено.

• Напитки. Спустя 2 часа после планового времени вылета авиакомпания обязана бесплатно предоставить прохладительные напитки. Дополнительно пассажиру должны дать возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения — например, чтобы предупредить встречающих о задержке или перенести бронь.
• Горячее питание. Если ожидание длится 4 часа и более, перевозчик обязан обеспечить горячей едой. В дальнейшем кормить должны каждые 6–8 часов — в зависимости от времени суток.
• Гостиница. Когда задержка достигает 8 часов в дневное время (или 6 часов в ночное), авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно. Хранение багажа тоже ложится на плечи перевозчика.
• Важный нюанс: турпакет. Если рейс входит в состав туристической путёвки, ответственность перед пассажиром несёт туроператор. Претензию нужно направлять ему, а он уже разбирается с авиакомпанией.
• Форс-мажор. Если задержка вызвана погодными условиями, закрытием воздушного пространства или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания может быть освобождена от штрафа. Но даже в этом случае обязанность поить, кормить и селить пассажиров сохраняется — форс-мажор не отменяет базовых прав туриста.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помимо бесплатных напитков и еды, пассажир имеет право на финансовую компенсацию. Вот что можно взыскать и как.

1. Штраф за просрочку доставки пассажира. По статье 120 Воздушного кодекса РФ за каждый час задержки перевозчик выплачивает 25% МРОТ (в 2026 году — 100 рублей за час), но не более 50% от стоимости билета. Для получения нужно направить письменное претензионное обращение в авиакомпанию.
2. Возмещение убытков. Если из-за задержки сгорели стыковочные билеты, пропала оплаченная бронь отеля, пришлось нанимать такси или возникли иные документально подтверждённые расходы — всё подлежит возмещению. Без чеков и квитанций доказать размер потерь будет практически невозможно.
3. Страховка. Многие туристические полисы включают покрытие на случай задержки рейса — иногда это самый быстрый путь получить деньги. Проверьте условия своего полиса: если соответствующий пункт есть, подайте заявление в страховую компанию, приложив подтверждение задержки и посадочные талоны.
4. Куда и когда подавать. Претензия подаётся в течение 6 месяцев с даты рейса. Если билет покупали отдельно — пишите в авиакомпанию. Если перелёт входил в турпакет — обращайтесь к туроператору. В претензии укажите номер рейса, хронологию событий, сумму понесённых расходов с приложением копий чеков и формулировку ваших требований. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней.
5. Что сохранить для доказательств. Посадочные талоны (оригиналы), фотографии табло с отметкой о задержке, скриншоты уведомлений от авиакомпании, чеки за еду и напитки в аэропорту, квитанции за гостиницу и такси — всё это составляет доказательную базу. Чем больше документов, тем выше шанс на полноценную компенсацию.

Турпром продолжает отслеживать ситуацию в аэропорту Антальи и будет публиковать обновления по мере поступления данных. Если вы прямо сейчас находитесь в терминале и ваш рейс задержан, расскажите свою историю через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — ваш опыт поможет другим туристам понять, к чему готовиться и как защитить свои права.

Ранее Турпром писал о ситуации на Юге России: «Бензин и Крымский мост для туристов: Краснодарский край - другой мир. Ситуация на утро вторника».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.