Искусственный интеллект на четырех этапах путешествия: Trip.com раскрыл будущее туризма

Глобальный онлайн-гигант Trip.com Group раскрыл свою новую стратегию тотальной интеграции искусственного интеллекта в мировую индустрию путешествий, доказав, что нейросети способны полностью контролировать поведение человека на всех этапах отпуска и снижать операционные расходы бизнеса без миллиардных трат на базовые ИТ-разработки. Финансовый директор холдинга Синди Ванг подтвердила, что компания отказалась от сверхубыточного создания собственных базовых языковых моделей с нуля, перенаправив все ресурсы на создание прикладных ИИ-инструментов, поисковую генеративную оптимизацию (GEO) и агентскую поисковую оптимизацию (AEO).

ИИ-стратегия Trip.com

По заявлению председателя совета директоров Trip.com Джеймса Лянга, количество реальных оплаченных заказов, совершенных туристами через фирменного ИИ-ассистента TripGenie, за год взлетело на фантастические 400%. Около 60% всех диалогов пользователей с виртуальным помощником теперь заканчиваются не просто подбором вариантов, а прямой покупкой авиабилетов, бронированием отелей и оплатой экскурсий.

Джеймс Лянг объяснил, что их ИИ-стратегия разложена по четырем фундаментальным этапам путешествия: вдохновение, точечный поиск, проведение транзакции и пост-продажное обслуживание. Нейросети идеально генерируют контент для вдохновения на неопределенные запросы гостей, а на этапе поиска мгновенно увязывают реальные цены, отмены и остатки мест в отелях с запросом человека.

При этом в Trip.com подчеркивают: на самом сложном этапе — при отменах рейсов, форс-мажорах и перебронированиях — компания сознательно сохраняет приоритет за живой службой поддержки, что выгодно отличает её от полностью роботизированных платформ.

Дорожная карта будущего: Как ИИ и роботы заменят людей в туризме к 2030–2040 годам

«Обобщив долгосрочные доклады ведущих мировых футурологов, аналитиков Оксфордского института и экспертов конгресса ITF, можно предположить подробную поэтапную хронологию того, как именно искусственный интеллект и антропоморфная робототехника будут выдавливать человека из индустрии гостеприимства в ближайшие два десятилетия», - рассказал главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

Этап 1: 2026–2030 годы. «Цифровая зачистка» бэк-офисов и бесшовная биометрия

Этот этап уже идет полным ходом, и показатели Trip.com с их 400%-м ростом ИИ-заказов — прямое тому подтверждение. К 2030 году профессия классического менеджера по туризму, телефонного оператора колл-центра и сотрудника службы поддержки в онлайн-агентствах исчезнет на 90%. ИИ заберет на себя рутину: составление сложных стыковочных маршрутов, мгновенный расчет калькулятора миль лояльности, выписку страховок и обработку первичных жалоб. 

Плюс к тому аэропорты и крупные отели внедрят биометрические бесшовные коридоры. Системы распознавания лиц и сканеры сетчатки глаза, должны полностью заменить живых пограничников и администраторов на стойках регистрации. Хотя пока цифровизация в этой области буксует.

Этап 2: 2030–2035 годы. Роботизация кухонь и ликвидация персонала

Согласно прогнозам Oxford Insights, к 2035 году сфера быстрого питания, недорогих городских кафе и семейных отелей класса 3–4* будет автоматизирована на 70%. На смену поварам придут стационарные роботизированные кухонные станции, которые должны работать с идеальной точностью, без больничных, декретов и нарушения санитарных норм. Официантов на раздаче «Все включено» также заменят колесные роботы-подносы. Живой персонал останется исключительно в элитарном сегменте и люксовых отелях.

Этап 3: 2035–2040 годы. Гуманоидный клининг и автономный транспорт

С выходом в массовое серийное производство и удешевлением антропоморфных роботов-гуманоидов нового поколения отели начнут сокращение клинингового персонала. Один робот-горничная сможет заправлять простыни любой текстуры, мыть сантехнику сложной формы, пылесосить углы и раскладывать полотенца 24 часа в сутки 7 дней в неделю, не требуя чаевых и не воруя личные вещи постояльцев из сейфов. 

Так же к этому времени туристические трансферы станут полностью беспилотными. Электрические автономные автобусы и шаттлы будут развозить туристов из портов в отели. В море выйдут круизные лайнеры, управляемые ИИ-капитанами.

Мир туризма к 2040 году разделится на два жестких лагеря. Первый — массовый, полностью автоматизированный «робо-туризм» для среднего класса, где всё будет быстрым, технологичным, дешевым, но абсолютно бездушным. Второй — элитарный, премиальный «человеческий» сервис для богатых, где гостей будут встречать живые люди, а ручной труд и искренняя человеческая улыбка станут главной роскошью на планете.

Ранее Турпром писал о ситуации в Анталье: «Туристы нашли способ, как экономить на отдыхе в Турции».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.