«Agentic» от Google наносит удар по бронированию отелей

Интернет-гигант Google развернул принципиально новую экосистему умных ИИ-агентов, к которой уже экстренно подключились крупнейшие мировые игроки: как онлайн-агентства (Booking.com, Expedia, Trip.com, Priceline), так и транснациональные гостиничные сети уровня Hilton, Marriott, Wyndham, IHG и Choice Hotels. Запуск этой технологии фактически открывает новую эру, полностью ликвидируя привычную цепочку поиска жилья.

Главное отличие технологии «Agentic AI» от старой, закрытой в 2022 году программы Book on Google заключается в том, что ИИ теперь выступает не просто кнопкой оплаты, а полноценным автономным цифровым консьержем и лицом, принимающим решения. Туристу не нужно часами пролистывать сотни вариантов, сравнивать цены и читать отзывы. Достаточно дать ИИ-агенту голосовую команду: «Найди мне тихий отель в Анталье или Дубае с хорошим спортзалом, расположенный близко к моим деловым встречам, где разрешен поздний выезд, и забронируй его». Нейросеть по идее самостоятельно проанализирует терабайты данных, сопоставит геолокацию, изучит реальные отзывы других гостей, поднимет историю личных предпочтений самого туриста и, выбрав идеальный вариант, сама спишет деньги с карты и оформит бронирование в фоновом режиме.

Как уверяют футурологи, убеждённые в победе ИИ, таким образом классическая воронка продаж полностью разрушена. ИИ становится «умным фильтром» между отелями и клиентами.

Прогноз экспертов: как изменится туризм в ближайшие 5 лет (до 2031 года)

Мнения ведущих мировых аналитиков, футурологов и экспертов Кремниевой долины о тектонических сдвигах, которые ждут индустрию путешествий в ближайшую пятилетку, обобщил главный редактор Турпрома Александр Гордиец.

«В ближайшие 5 лет индустрия гостеприимства изменится сильнее, чем за предыдущие полвека. Опираясь на консолидированные прогнозы экспертов порталов Hospitality.net, Phocuswright и аналитиков туриндустрии, я выделил четыре главных тренда, которые должны полностью переписать правила игры», - отметил эксперт.

Финал классического SEO и появление AIO (AI Optimization). На протяжении последних двадцати лет главным вопросом для любого отеля или агентства был: «Как вывести мой сайт на первую страницу выдачи Яндекса или Google?». В ближайшие 5 лет этот вопрос потеряет смысл. Туристы перестанут заходить на сайты. Они будут общаться с ИИ-агентами. Поэтому отелям придется срочно учиться продвижению в «мозгах» нейросетей. Появится новый жесткий критерий дистрибуции — AIO (оптимизация под искусственный интеллект). Если алгоритм Google или OpenAI не найдет отель, его для миллиардного рынка просто не будет существовать. 

Перерождение агрегаторов (Booking и Expedia превратятся в «бэк-офисы»). Вопреки паническим прогнозам, ИИ-агенты не убьют Booking.com или Аэрофлот. Нейросетям нужен колоссальный технический движок для обработки платежей, проверки мгновенной доступности комнат и юридических гарантий. Произойдет разделение труда: ИИ заберет себе 100% клиентского интерфейса и общения с человеком, став главным «советчиком», а агрегаторы и отельные системы уйдут в тень, выполняя роль невидимой технической инфраструктуры (процессинга), обеспечивающей проведение транзакций в фоновом режиме.

Поляризация туризма по уровню «доверия». Эксперты прогнозируют, что ИИ мгновенно и полностью заберет под себя массовый, рутинный и деловой туризм (B2B). Командировочные, покупка билетов на «Сапсаны», бронирование привычных городских отелей на выходные — всё это люди без тени сомнения доверят роботам. Однако в сегменте дорогого, семейного, лакшери-отдыха и сложных круизов человеческий фактор удержит позиции. Психология человека устроена так, что тратить  500 тысяч рублей на медовый месяц или везти детей на курорт «вслепую» люди побоятся, требуя финального подтверждения и контроля от живого эксперта или сертифицированного консьержа.

Цифровой кризис независимых отелей. Для небольших частных бутик-отелей и региональных гостевых домов в России и мире наступают тяжелые времена. Крупные международные сети (Hilton, Marriott) обладают миллиардными бюджетами для того, чтобы оцифровать свои базы данных и сделать их «понятными» для ИИ-агентов Google. Маленький частный отель в условном Суздале или на Алтае физически не сможет настроить такие сложные ИТ-протоколы. Им придется либо полностью уходить под крыло крупных национальных ИТ-платформ, платя им повышенные комиссии, либо рассчитывать исключительно на сарафанное радио.

Мы стоим на пороге величайшего перелома. Футурологи уверяют, что через 5 лет планирование отпуска будет напоминать не утомительный поиск по сайтам, а легкий разговор с персональным цифровым помощником, который знает о вкусах туриста всё, вплоть до любимой подушки и жесткости матраса. Сбудутся ли их прогнозы? Проверим на опыте.

Ранее Турпром писал о ситуации на курортах Турции: «В Турции появилась альтернатива курортам Анталии».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.