Сбой «Яндекса» ударил по туризму: задержки с ваучерами, недоступные агрегаторы туров и сайты аэропортов. Когда всё заработает?

Редакция «Турпрома» изучила официальные заявления «Яндекса», сообщения Ассоциации туроператоров России (АТОР) и комментарии IT-экспертов, чтобы понять, как удары по дата-центрам компании отразились на туристической отрасли. Картина такая: туристы не остались без путёвок, но турагентства и онлайн-сервисы столкнулись с реальными неудобствами.

«Все оплаченные бронирования документально подтверждены», — заявили в АТОР 11 октября. Однако у клиентов некоторых агентств возможны задержки с выпиской ваучеров и билетов, а на время выпали из доступа два крупных агрегатора пакетных туров и сайт петербургского аэропорта Пулково.

Хронология: три удара за четыре дня

• Ночь на 8 октября: беспилотники повредили дата-центр «Яндекса» в Сасове Рязанской области. По сообщению компании, возник пожар, объект полностью остановлен.
• 9 октября: атакован дата-центр в Калуге, часть его инфраструктуры выведена из строя. В тот же день «Яндекс» опубликовал обращение, в котором назвал дата-центры «железным сердцем» компании и признал: «Пока очень трудно сказать, когда оборудование в дата-центрах снова заработает».
• Ночь на 11 октября: удар по дата-центру во Владимире. В «Яндексе» сообщили, что инфраструктура повреждена, работа центра полностью остановлена, пострадавших нет.

После этого облачная платформа Yandex Cloud, на которой работают сервисы тысяч компаний, оказалась без двух из своих зон доступности. В официальном уведомлении платформа предупредила клиентов:

«Оставшуюся конфигурацию ресурсов считаем неустойчивой. Режим работы платформы является аварийным — рекомендуем задействовать любые другие альтернативные планы по аварийному восстановлению».

К вечеру 11 октября часть сервисов вернулась. «Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объёме во всех регионах», — сообщили в «Яндексе» (цитата по РБК). Доступ вернулся к «Алисе», поиску, картам, такси и почте, но часть функций оставалась недоступной. Это важное уточнение: речь идёт не о полной остановке всех сервисов, а о перебоях, которые то стихают, то возвращаются.

Почта: главный нерв турагентства

Для турагентств наиболее чувствительна электронная почта. Именно по ней агентства традиционно передают клиентам договоры, счета и документы на тур, особенно с учётом того, что Телеграм в России в 2026 году работает с ограничениями.

«Все документы, QR-код для оплаты — строго по электронной почте», — рассказывала отраслевым СМИ ещё в июне гендиректор компании «ЦОК Наш Юг» Ирина Дуцова. А в мессенджерах, в том числе Max, агентства чаще отправляют фото, видео и расчёты. Руководитель одного из агентств Пермского края тогда же говорила: «Договоры, счета мы и ранее пересылали по e-mail».

11 октября «Яндекс Почта» работала со сбоями: пользователи сообщали, что письма не приходят и не отправляются. По данным компании, на странице статуса «Яндекс 360» в 07:26 по Москве у почты, диска, календаря и других сервисов значилась «частичная недоступность». Позднее «Яндекс» сообщил РБК, что сознательно ограничил часть функций «Яндекс 360» и «Диска», чтобы сохранить основные рабочие сценарии.

В АТОР подтвердили, что на документах это сказалось. «Из-за перебоев в работе сервисов „Яндекса“ сегодня у клиентов некоторых турагентств возможны задержки с выпиской ваучеров и билетов», — говорится в сообщении ассоциации. По её данным, задержки касаются только выписки документов, которые агентствам в отдельных случаях приходится запрашивать у туроператоров по дублирующим каналам связи. Туристов в АТОР успокоили: «вылеты по ранее выписанным билетам состоятся, даже если билеты ещё не пришли на почту». Для регистрации достаточно паспорта, а оплаченные отели и услуги сохраняются.

Если же документы не были скачаны из личного кабинета туроператора, как пояснили в ассоциации, информацию направят по другим каналам, в том числе по электронной почте и в мессенджерах.

Что ещё пострадало

1. Два крупных агрегатора пакетных туров. По словам АТОР, из-за проблем у «Яндекса» «оказались временно недоступны два крупных агрегатора пакетных туров, однако на туристов с вылетами в ближайшие даты это не повлияет». Названия сервисов ассоциация не раскрыла, и в открытых источниках они на момент публикации не фигурируют.
2. Сайт одного крупного туроператора. Он тоже оказался недоступен: компания, как сообщили в АТОР, переводила трафик в обход «Яндекса». Название оператора ассоциация не называет, а сама компания публично о проблеме не заявила. При этом, подчеркнули в АТОР, сайты и системы бронирования всех без исключения крупных и средних туроператоров работают штатно, а сбои «задели IT-системы компаний туристической отрасли по касательной».
3. Сайт аэропорта Пулково. Утром 11 октября он стал недоступен. Пассажирам оставили онлайн-табло рейсов, усилили колл-центр и предложили воспользоваться чат-ботом «Твой Пулково» в Max. Регистрация и обслуживание рейсов, подчеркнули в аэропорту, шли в обычном режиме.
4. Сайт и приложение Шереметьево. 8 октября, после удара по Сасову, они работали с перебоями. О возможной связи с атакой говорили некоторые телеграм-каналы со ссылкой на источники. Официального подтверждения причины Турпром не нашёл.
5. Сайт РЖД. Ещё 8 октября, после удара по Сасову, компания сообщила: «РЖД у некоторых пользователей может загружаться дольше обычного, что связано с работой внешних сервисов». Приложение «РЖД пассажирам», по её словам, работало штатно. В тот же день Минтранс Кемеровской области, как сообщили «Ведомости», заявил о трудностях с продажей электронных билетов на региональных транспортных сервисах.
6. Такси и навигация. 11 октября пользователи не могли заказать машину в «Яндекс Go», а водители жаловались на сбои «Яндекс Про». По данным SecurityLab, пассажиры сообщали о проблемах с заказом такси также в Казахстане, Беларуси, Армении и Сербии. Это важно тем, кто сейчас в поездке или собирается в эти страны. К вечеру заказ такси и еды в «Яндексе» снова заработал.
7. Яндекс-Метрика на сайтах турфирм - она не даёт данные о трафике на сайтах с момента удара по датацентру во Владимире. Это важно для самих владельцев сайтов, т.к. позволят понимать источник трафика.

Что не подтвердилось. Сообщений о сбоях в системах бронирования «Аэрофлота» и «Победы», сервисов «Туту» и «Яндекс Путешествий» редакция Турпрома не нашла. Список остаётся неполным: «Яндекс» не раскрывает клиентов облака, а совпадение по времени с ростом жалоб в сервисах мониторинга ещё не доказывает связь с аварией. Об этом прямо предупреждает SecurityLab.

Масштаб шире туризма

По данным «Яндекса», в первом полугодии 2026 года клиентами Yandex Cloud были около 64 тысяч компаний, на 36% больше, чем годом ранее. Более трети крупнейших компаний из рейтинга РБК-500 используют его технологии. По данным РБК, в панели управления облаком появилось предупреждение о технических инцидентах в 62 сервисах. Временно недоступными были сайт и приложение «Додо Пиццы», которая пообещала вернуть деньги за неполученные заказы, а «Яндекс Маркет» ограничил отгрузку товаров. Федеральная система «ВетИС» перешла в аварийный режим.

Гендиректор агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин в разговоре с «Коммерсантъ FM» назвал происходящее «крупнейшим инцидентом последних лет для российских цифровых экосистем»: по его словам, он затронул не только сервисы «Яндекса», но и «многие сторонние организации, использующие его ресурсы».

Когда всё заработает: прогнозы расходятся

Эксперты разделяют два вопроса: когда вернутся сервисы и когда будут восстановлены сами дата-центры. По первому вопросу оценки оптимистичнее. Тот же Брюквин полагает, что основной функционал «Яндекса» теоретически можно вернуть за несколько часов или один-два дня, но сложные корпоративные системы могут восстанавливаться неделями. IT-консультант Антон Каукин в эфире «Москвы 24» оценил срок восстановления сервисов в «больше недели» и посоветовал компаниям, для которых важна непрерывная работа, искать независимые от «Яндекса» площадки для резервной инфраструктуры.

Ещё после первого удара IT-эксперт Павел Мясоедов говорил News.ru:

«По ощущениям, в результате атаки дрона по ЦОД „Яндекса“ повреждено в первую очередь оборудование, связанное с подачей электричества. Иначе бы мы увидели более серьёзный сбой».

Но после третьей атаки тон экспертов стал заметно осторожнее. Глава агентства TelecomDaily Денис Кусков рассказал «Фонтанке», что у него самого на «Яндексе» размещены сайт и приложение:

«После предыдущих атак мы едва смогли восстановить в пятницу всё самостоятельно, потому что ничего не получалось. И сегодня ночью опять всё легло». Сколько это продлится, по его словам, сказать невозможно: с Рязанью, то есть с Сасовом, ещё ничего не решено, а во Владимире восстановление «может продлиться недели».

Самые долгие сроки связаны с оборудованием. Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин пояснил «Фонтанке», что после третьего удара у «Яндекса» закончились резервные мощности:

«Условно говоря, если „Яндекс“ раньше ездил по широкой магистрали шоссе, то сейчас он пытается протолкнуть всё то же самое по маленькому переулочку». Если пострадали суперкомпьютеры, добавил он, срок восстановления составит «2–2,5 года», а на завоз оборудования в нынешних условиях уйдёт месяцы: «Привозить — это 2–3 месяца».

SecurityLab, ссылаясь на экспертов, описывает три сценария: если повреждены только системы питания и охлаждения, ремонт займёт один-два месяца; перенос уцелевших серверов на другие площадки потребует двух-трёх недель; при серьёзных разрушениях машинных залов восстановление может растянуться до года. Издание оговаривает, что это экспертные сценарии, а не официальный график «Яндекса». Сама компания сроков не называет.

Что делать турагентствам и туристам

Агентствам эксперты и АТОР советуют не зависеть от одного канала связи. Практические шаги из этого следуют такие: завести резервный почтовый адрес на независимом сервисе и сообщить его туроператорам, заранее выгрузить из личных кабинетов документы на ближайшие вылеты, использовать Max и телефон как запасные каналы. Паспортные данные и платёжные реквизиты по-прежнему лучше передавать по защищённым каналам. Это рекомендации редакции на основе заявлений АТОР и Каукина, а не официальная инструкция.

Туристам достаточно помнить главное из заявления экспертов: паспорта хватит для регистрации, оплаченные брони подтверждены. Если ваучер не пришёл на почту, стоит позвонить в агентство и запросить документы через личный кабинет туроператора. Тем, кто за границей, лучше заранее предусмотреть запасной способ добраться до аэропорта: местные сервисы такси или трансфер по предварительному заказу.

Итог для туризма России

Туристический рынок пока пострадал меньше других отраслей: бронирования подтверждены, вылеты идут по расписанию. Но сбой показал, насколько отрасль зависит от одного облака: от почты агентств до агрегаторов и сайтов аэропортов. Если удары продолжатся, нагрузка на оставшиеся мощности и риски для турбизнеса вырастут. Главный вопрос ближайших недель: как быстро агентства, агрегаторы и аэропорты перенесут свои сервисы на альтернативные площадки.

Ранее Турпром писал о ситуации на самолётах: «Российского туриста обокрали на 500 тысяч рублей в самолёте прямо во время полёта в ОАЭ: как не стать следующей жертвой».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.