Туристы завалили TUI жалобами из-за низкого уровня воды в Европе

Европейский туристический концерн TUI столкнулся с валом жалоб и судебных исков от сотен разгневанных клиентов, чей дорогостоящий круизный отдых по рекам Европы из-за критического падения уровня воды превратился в изнурительную многочасовую поездку на автобусах.

Как выяснило расследование, результаты которого массово опубликовали европейские СМИ, масштабный кризис затронул элитные круизные программы на Дунае в сентябре и октябре 2026 года. Путешественники, заплатившие тысячи евро за панорамные виды с палуб пятизвездочных теплоходов, обнаружили, что из-за обмеления русла лайнеры физически не могут подойти к причалам, а оператор заменил водные маршруты автобусными трансферами и ночевками в придорожных гостиницах.

Голоса недовольных туристов

Европейские туристы обвинили руководство TUI в намеренном сокрытии информации, недобросовестной рекламе и категорическом отказе возвращать деньги за испорченный отпуск, который они провели сидя в креслах автобусов на шоссе, а не у бассейна на палубе.

Ричард Пирсон из Линкольншира, отдавший за недельный круиз на корабле Isla по Дунаю 3 300 фунтов стерлингов:

«Когда мы прилетели в Будапешт, нам просто поставили перед фактом: наш круизный лайнер застрял из-за мели в Вене и приплыть за нами не сможет. Вместо отдыха нас заставили четыре часа трястись в автобусе до Австрии. За всю неделю мы провели в дорожных переездах и ожидании транспорта более 15 часов. Если бы TUI честно предложила нам выбор и возврат средств на этапе бронирования, мы бы никогда не поехали в этот кошмар. Я требую полной выплаты компенсации!»

Сью Кросби, планировавшая отметить на лайнере юбилей, заплатив за путевку 3 700 фунтов стерлингов:

«Этот тур должен был стать моим грандиозным праздником в честь 70-летия, но обернулся полным крахом и разочарованием. За пару дней до выезда нам прислали перекроенную программу, забитую автобусными экскурсиями вместо плавания. Мы потребовали вернуть деньги и аннулировать договор, но в TUI заявили, что это невозможно. Моя претензия обращена не к погоде, а к тому, как цинично компания управляет процессом, навязывает изменения и продолжает крутить по телевизору рекламу этих несуществующих круизов».

Ответный удар TUI

Возмущённым туристам при этом туроператор уже ответил: внутренний регламент TUI River Cruises содержит жесткую лазейку: согласно правилам бронирования, если из-за аномального уровня воды судно не может пройти маршрут, оператор имеет право заменить логистику автобусами. Если ключевые экскурсионные точки в итоге были посещены (пусть даже на автобусе), маршрут юридически признается «выполненным», что лишает туриста права на автоматический возврат денег.

Официальный представитель концерна в заявлении для прессы подтвердил факт массовых изменений в логистике сентябрьских и октябрьских рейсов, переложив ответственность на климатические факторы:

«Критически низкий уровень воды в Дунае и других ключевых водных артериях Европы стал прямым следствием экстремальных тепловых волн и затяжной засухи, бушевавшей на континенте на протяжении всего летнего периода. Мы были обязаны гарантировать выполнение заявленных экскурсионных программ, поэтому организовали для наших клиентов альтернативные автобусные трансферы премиум-класса и комфортабельное размещение в отелях. Все ключевые исторические достопримечательности по маршруту были успешно посещены, а клиенты продолжили отдых в рамках стандартных договорных условий. Тем не менее, мы искренне выражаем глубокое сожаление в связи с тем, что часть наших гостей не смогла в полной мере получить те эталонные впечатления от речного круиза, на которые они изначально рассчитывали».

Приговор климатологов: почему сохнут реки Европы

Эксперты не успокаивают - таких скандалов будет только больше. Редакция Турпрома изучила последние публикации экспертов-гидрологов и прогноз, судя по всему, простой: будет только хуже. Ситуация с обмелением Дуная, Рейна и Роны оказалась значительно глубже обычных сезонных колебаний. В чём же дело? Специалисты отвечают так.

Блокирующие антициклоны и смерть ледников. Гидролог Европейской обсерватории по вопросам засухи (EDO) доктор Андреа Торетти в интервью для Nature Climate Change объясняет: Европа столкнулась со сдвигом погодных фаз. Из-за глобального изменения климата над Центральной Европой все чаще зависают гигантские «тепловые купола» — стабильные блокирующие антициклоны, которые на месяцы отводят атлантические дождевые фронты в сторону Скандинавии. На это накладывается иссушение Альпийских гор: зимние шапки ледников стремительно тают, и летом рекам Европы негде брать подпитку.

Мрачный прогноз на следующий год — речные круизы станут лотереей. Эксперты Немецкого федерального института гидрологии (BfG) на страницах Handelsblatt опубликовали долгосрочный навигационный прогноз. Согласно их моделям, в следующем сезоне экстремальные фазы обмеления европейских рек начнут смещаться с конца лета на более ранние весенние и июньские месяцы. Вердикт ученых: речные круизы по Дунаю и Рейну в классическом виде безвозвратно теряют статус гарантированного продукта, а аномальное маловодье станет постоянным летним фактором.

Ранее Турпром писал о ситуации с турами в Таиланд: «Бунт в Таиланде: отели выступили против поборов с туристов, испугавшись падения турпотока в королевство».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.