ЕС начал расследование против Booking.com из-за мошенничества и фишинга

Европейская комиссия объявила о старте масштабного официального расследования в отношении Booking.com — крупнейшего в мире сервиса онлайн-бронирования. Проверка инициирована в рамках европейского Закона о цифровых услугах (DSA) и сосредоточена на системных уязвимостях платформы, превративших её в излюбленную площадку для международных кибермошенников.

Поводом для разбирательства стал лавинообразный рост жалоб со стороны туристов и отельеров. Если вина компании в халатности и отсутствии должной кибербезопасности будет доказана, агрегатору грозит астрономический штраф — до 6% от его ежегодного глобального оборота.

Три фронта проверки: за что взялся Брюссель

Европейские регуляторы открыли следствие по трём ключевым направлениям, которые напрямую влияют на безопасность и кошельки путешественников:

• Фантомные отели и кража личностей: Еврокомиссия проверяет, насколько эффективно Booking.com фильтрует базу объектов. Мошенники научились массово создавать на платформе объявления о сдаче несуществующих люксовых вилл и апартаментов, воруя чужие фотографии и адреса, собирая деньги с туристов и бесследно исчезая.
• Фишинговая ловушка во внутреннем чате: самая опасная уязвимость. Хакеры взламывают аккаунты реальных отелей и через официальную систему сообщений Booking.com отправляют туристам, уже забронировавшим номера, фишинговые ссылки. В сообщениях под предлогом «проверки платёжеспособности» или «подтверждения карты» жертв вынуждают вводить данные банковских карт на поддельных сайтах. Только за первую половину 2026 года агрегатор официально зафиксировал 1 072 крупные мошеннические атаки, а подтверждённый совокупный ущерб клиентов составил около 82 тысяч евро.
• Непрозрачные платные рейтинги: Брюссель намерен выяснить, не вводит ли сервис пользователей в заблуждение. Отели могут доплачивать агрегатору повышенную комиссию, чтобы искусственно подниматься выше в поисковой выдаче. ЕС требует, чтобы потребитель чётко видел, где находится честный рейтинг, а где — проплаченная реклама.

Хроника скандалов Booking.com

«Расследование Еврокомиссии — это не гром среди ясного неба, а логичный результат многолетней политики Booking.com, которая строилась на выжимании прибыли из рынка при тотальном игнорировании интересов как самих туристов, так и отельеров. Немецкая ассоциация отельеров (IHA) уже поддержала расследование Брюсселя, открыто заявив, что гигант больше не сможет перекладывать ответственность за кибербезопасность на плечи конечных потребителей», - оценил главный редактор специализированного портала Турпром Александр Гордиец.

Для российских туристов, которые из-за санкций и блокировок карт во многом перешли на отечественные альтернативы (вроде Островка или Яндекс.Путешествий), этот скандал — очередное подтверждение того, что монополист смертельно болен. Редакций Турпрома собрала самые громкие и резонансные скандалы, связанные с этой компанией за последние годы:

• Шантаж отельеров «паритетом цен»: много лет Booking.com навязывал отелям так называемое «соглашение о паритете». Гостиницам запрещалось продавать номера на собственном официальном сайте или стойке ресепшена дешевле, чем они выставлены на Букинге. Антимонопольные органы Германии, Франции, Италии и Швеции годами вели суды с агрегатором, штрафуя его на десятки миллионов евро за уничтожение конкуренции, пока эту практику наконец превентивно не запретили в ЕС.
• Уход из России: в марте 2022 года компания в один миг, без предупреждения заблокировала возможность бронирования любых отелей и хостелов на территории Российской Федерации. Миллионы внутренних туристов и тысячи объектов размещения в Крыму, Сочи, Москве и Санкт-Петербурге в одночасье лишились привычного инструмента. Впрочем, этот скандал пошёл на пользу российскому IT-рынку: отечественные сервисы бронирования мгновенно заняли освободившуюся нишу.
• Огромный штраф от ФАС РФ на 1,3 миллиарда рублей: незадолго до своего ухода из России, в августе 2021 года, Booking.com был оштрафован Федеральной антимонопольной службы РФ на 1,3 миллиарда рублей ($17,5 млн по тогдашнему курсу) за злоупотребление доминирующим положением на рынке и принуждение российских гостиниц к невыгодным контрактам. 
• Забастовка выплат: как Букинг оставил отели без денег: летом и осенью 2023 года по всему миру — от Великобритании и Венгрии до Таиланда и Японии — прокатилась волна протестов отельеров. Из-за «технического сбоя при модернизации финансовой системы» Booking.com месяцами не перечислял отелям деньги, которые туристы платили через сайт. Мелкие семейные гостиницы и хостелы оказались на грани банкротства, не имея средств на выплату зарплат и закупку продуктов. Дело дошло до коллективных исков в суды и пикетов у офисов компании.
• Налоговые войны в Турции и полная блокировка: ещё в 2017 году Ассоциация турецких туристических агентств (TÜRSAB) через суд добилась полной блокировки работы Booking.com внутри Турции. Причина — отказ агрегатора платить налоги в турецкую казну и демпинг, разорявший местные агентства. До сих пор, находясь внутри Турции, вы не можете забронировать через Букинг отель в Анталье или Стамбуле — система выдаёт ошибку (хотя забронировать турецкий отель, находясь за границей, можно).

«Мой вердикт: нынешнее ИИ-расследование по делу о фишинге способно окончательно подорвать доверие к бренду. Эпоха, когда Booking.com был безальтернативным и безопасным синонимом путешествий, безвозвратно ушла. Отправляясь в отпуск за рубеж и бронируя жильё, всегда дублируйте бронь прямым звонком или письмом на официальную почту отеля, чтобы не оказаться перед закрытыми дверями фейкового номера», — заключил Александр Гордиец. 

Эксперты Турпрома советуют бронировать жильё через проверенные отечественные агрегаторы, а оплату проводить только на официальных сайтах отелей, не переходя по сомнительным ссылкам из встроенных мессенджеров.

Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в Турции: «Туристов с окровавленными бинтами на головах в Турции стали не пускать в самолеты».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.