Как взыскать с туроператора 1.3 млн за выселение из отеля

Хасавюртовский городской суд Республики Дагестан частично удовлетворил иск туриста к ООО «ТТ-Трэвел». Общая сумма взыскания в пользу потребителя составила 1 321 268,23 руб., ещё 26 613 руб. взыскано в доход государства в качестве госпошлины.

Что произошло на курорте

Турист через турагента заключил с туроператором договор на поездку в Турцию для четырёх человек. По условиям договора предусматривалось проживание в отеле Lago Hotel 5* в номере категории Family Sea View с питанием. Стоимость тура составила 7 576 евро, что на дату оплаты соответствовало 714 416,80 руб.

По версии истца, туристов заселили в оплаченный отель, однако на следующий день администрация гостиницы в одностороннем порядке выселила их, сославшись на нарушение правил проживания, но не представив доказательств. Представитель туроператора организовал временное размещение в отеле более низкого класса — Concordia Celes Hotel, а затем сообщил о невозможности предоставить размещение, соответствующее условиям договора. Для проживания в другом отеле истец дополнительно заплатил 201 000 руб.

После возвращения турист направил туроператору претензию с требованием вернуть стоимость неоказанных услуг за период с даты выселения до окончания поездки, а также возместить расходы на альтернативное размещение. Претензия осталась без удовлетворения.

Что требовал истец

В иске были заявлены следующие суммы:

• 500 091,76 руб. — за неоказанные услуги;
• 201 000 руб. — убытки на альтернативное размещение;
• 525 096,35 руб. — неустойка за нарушение срока ответа на претензию, а также неустойка по день фактического исполнения решения;
• 100 000 руб. — компенсация морального вреда;
• штраф и 60 000 руб. судебных расходов.

Ответчик в судебное заседание не явился, представителя не направил и не сообщил об уважительных причинах неявки. Суд рассмотрел дело в его отсутствие. Из материалов следовало, что на жалобы туристов, принятые на бланке туроператора, сведения о принятых мерах не представлены.

Выводы суда

Суд установил, что туристов выселили из Lago Hotel 5* на следующий день после заселения. Туроператор обеспечил лишь временное размещение в отеле существенно более низкого класса, после чего надлежащее размещение предоставлено не было. Суд пришёл к выводу, что за семь из десяти оплаченных дней туристские услуги фактически не оказывались.

Стоимость суток тура суд определил в 66 358,18 руб. исходя из оплаченной суммы 663 581,84 руб. за 10 дней. В результате стоимость неоказанных услуг составила 464 507,29 руб.

При этом суд отказал во взыскании 201 000 руб., потраченных на размещение в другом отеле. По мнению суда, эти расходы не являются убытками в смысле п. 2 ст. 15 ГК РФ, поскольку представляют собой плату за новый туристический продукт, а не расходы, вызванные неисполнением первоначального договора.

Неустойку за нарушение десятидневного срока удовлетворения требования потребителя суд рассчитал по правилам п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» — 3% за каждый день просрочки. За 35 дней она составила 487 732,65 руб., однако была ограничена ценой неоказанных услуг и взыскана в размере 464 507,29 руб.

Итоговые суммы взыскания

В пользу истца с ООО «ТТ-Трэвел» взыскано:

• 464 507,29 руб. — стоимость неоказанных туристских услуг;
• 464 507,29 руб. — неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;
• 100 000 руб. — компенсация морального вреда;
• 232 253,65 руб. — штраф;
• 60 000 руб. — судебные расходы на оплату юридических услуг.

Таким образом, общая сумма взыскания в пользу потребителя составила 1 321 268,23 руб.

Что это значит для туристов

Решение от 9 октября 2026 года по делу 2-2658/2026 может быть обжаловано в Верховный суд Республики Дагестан.

Кейс показывает: если отель выселяет туристов без доказательств нарушения правил, а туроператор не предоставляет равноценную замену, потребитель вправе требовать возврата стоимости неоказанных дней тура, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Важно фиксировать все обстоятельства на месте, сохранять документы об оплате и направлять туроператору письменную претензию.

Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в Египте: «Египет на грани войны: отели боятся остаться без туристов».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.