Отели пошли по пути авиакомпаний: за номер можно будет платить баллами лояльности

Мировая индустрия гостеприимства делает шаг к цифровизации программ лояльности, перенимая многолетний опыт гражданской авиации. Сеть Hilton официально объявила о запуске ИТ-платформы «Pay with Points» («Оплата баллами»). Участники программы Hilton Honors со статусами Silver, Gold и Diamond теперь могут полностью или частично оплачивать счета, проживание и любые сопутствующие расходы внутри отеля накопленными баллами прямо в мобильном приложении во время цифрового выезда (Digital Check-Out). Подходить к стойке ресепшена и просить сотрудников вручную списать бонусы больше не нужно — система работает автоматически.

Собственные исследования Hilton показали колоссальный скрытый спрос: 70% опрошенных постоянных клиентов заявили, что крайне заинтересованы в оплате внутренних трат баллами, а для половины гостей это станет решающим стимулом бронировать отели сети в сезоне 2027 года. Сейчас система обкатывается в 150 премиальных отелях США, к концу 2026 года расширится на 800 объектов, а в начале 2027 года бесшовная оплата баллами заработает более чем в 6 000 отелях компании.

Авиационный эталон

Авиакомпании давно превратили мили в параллельную валюту. По данным McKinsey, IATA, Collinson и финансовой отчетности Delta, United и «Аэрофлота», билеты, полностью купленные за мили, составляют от 7% до 11% пассажиропотока, а американские перевозчики в пиковые периоды фиксируют до 12% «мильных» кресел на борту. С появлением схем «миля + кэш» доля транзакций с бонусами взлетела до 18–25% продаж.

Программы лояльности стали настолько прибыльными, что перевозчики зарабатывают миллиарды, «продавая» мили банкам-партнерам: для Delta Air Lines SkyMiles генерирует до 35% чистой операционной прибыли корпорации — финансовый щит во время кризисов.

Почему отели отставали

Раньше баллы в отелях можно было потратить только при бронировании самой ночи. Оплатить ужин, спа-процедуру, аренду кабаны или мини-бар при выезде было технически невозможно. Мешали три причины.

• Первая — франчайзинг: более 85% отелей работают по франшизе, у каждого свой владелец, и не было механизма мгновенно конвертировать виртуальный балл в кэш для конкретного инвестора.
• Вторая — хаос POS-систем: внутри одного отеля может функционировать до десятка разных программ: в ресторане стоит одна кассовая система (например, Micros), в спа-салоне — другая, на ресепшене — третья (PMS-система)., и связать их с облачным сервером лояльности — дорогостоящий квест, на который у Hilton ушли годы. 
• Третья — борьба за наличный оборот: отельерам нужны «живые» деньги на продукты и зарплаты персоналу. Отельеры долгое время сознательно блокировали легкое списание баллов на мелкие расходы, предпочитая получать от гостей реальную валюту, а виртуальные баллы оставляли «на потом» — в надежде, что часть из них просто сгорит по истечении срока действия.

Что это значит для туристов

Реформа Hilton — тектонический сдвиг для трэвел-рынка. Возможность обнулить счет за проживание и ужины бонусами станет неплохим инструментом защиты кошелька для искушенных путешественников. За Hilton неизбежно подтянутся конкуренты — стоит заранее проверить сроки действия своих баллов.

Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в Таиланде: «Беда докатилась до Таиланда: новые данные потрясли отели».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.