От Booking пострадало 800 туристов: всё благодаря фейкам

Более 800 иностранных туристов стали жертвами грандиозной аферы на Booking.com, приехав к несуществующему спа-отелю по фейковому объявлению киберпреступников. В столице Испании Мадриде разгорелся беспрецедентный международный скандал, который наглядно продемонстрировал полную уязвимость систем безопасности крупнейшего мирового агрегатора бронирования.

Согласно официальным данным Испанской организации потребителей и пользователей (OCU), около 800 туристов и семей с детьми в течение недели прибывали по подтвержденным ваучерам Booking.com в элитный мадридский район Ретиро на улицу Menéndez Pelayo, 19, где вместо обещанного роскошного велнес-отеля обнаруживали лишь закрытые двери жилого дома.

Мошенники развернули филигранную схему: они взломали аккаунт легального отельного партнера Booking.com и выставили фейковое объявление о сдаче номеров по цене от €90 до €180 за ночь, заманивая людей фотографиями спа-комплекса, центральным расположением и бесплатным трансфером. Афера сработала идеально, так как профиль имел «нарисованный» высокий рейтинг 7,7 балла и более 700 фальшивых положительных отзывов, что полностью усыпило бдительность путешественников.

Вместо отдыха напуганные люди натыкались на прибитую к подъезду табличку: «Отеля здесь нет. Вы стали жертвой мошенников, немедленно обращайтесь в Национальную полицию Испании». Вирусное видео пострадавшей TikTok-блогерши @melinabudek взорвало соцсети, заставив Букинг экстренно удалить объявление и начать расселять оставшихся на улице людей в альтернативные гостиницы.

Какие глобальные претензии предъявляют к Booking.com в Европе

«Мадридский прецедент с 800 пострадавшими — это не локальная ошибка, а закономерный результат системного кризиса безопасности, в который погрузился американский ИТ-гигант, — отмечает эксперт по Европе Анатолий Ковтун. — Букинг в Европе стремительно теряет доверие судов, отельеров и регуляторов. Опираясь на официальные расследования Еврокомиссии и судебные иски европейских синдикатов, я выделил четыре главные претензии, которые сегодня предъявляют к Booking.com в Европе».

Первая претензия — халатность в кибербезопасности и потворство фишингу. Европейские ассоциации защиты прав потребителей, включая испанскую OCU, открыто обвиняют платформу в преступной халатности. Мошенники годами взламывают внутренние чаты легальных отелей на Букинге. Туристам прямо в официальное приложение приходят фишинговые ссылки с требованием "срочно подтвердить карту, иначе бронь сгорит". Платформа, получающая миллиардные комиссии с каждой транзакции, отказывается внедрять двухфакторную верификацию объявлений, перекладывая всю вину на "невнимательность" клиентов и уязвимости отельеров.

Вторая — уничтожение конкуренции (дело на €413 млн). В Европе завершилось беспрецедентное расследование антимонопольных органов. Национальная комиссия по рынкам и конкуренции (CNMC) выставила Booking.com исторический штраф в 413 миллионов евро за злоупотребление доминирующим положением на рынке. Платформа десятилетиями навязывала европейским отелям пункт о "паритете цен", запрещая гостиницам продавать номера на собственных сайтах дешевле, чем на Букинге. 

Третья — ИИ-манипуляции и скрытый ценовой демпинг. Европейский союз в рамках Закона о цифровых рынках (DMA) предъявил жесткие претензии к встроенным ИИ-алгоритмам агрегатора (вроде Lighthouse). Доказано, что Букинг использует технологии "искусственного дефицита" и скрытого трекинга. Как только система видит, что вы параллельно ищете авиабилеты, алгоритм мгновенно и превентивно накручивает стоимость проживания на 30–40%, выдавая плашки: "Остался последний номер!" или "Этот отель ищут еще 15 человек!", принуждая туриста к покупке.

Четвертая — соучастие в овертуризме и налоговое пиратство. Мэрии Венеции, Барселоны и Амстердама обвиняют Букинг в сознательном уничтожении жилого фонда городов. Платформа агрессивно продвигала нелегальную посуточную аренду квартир. Кроме того, европейские фискальные органы ведут суды с корпорацией из-за использования схем налоговой оптимизации через Нидерланды, из-за чего муниципальные бюджеты недополучают сотни миллионов евро туристических сборов.

Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в Стране Пирамид: «Цены в Египте: Министерство туризма дало указание отелям по стоимости номеров».

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.