Госуслуги начали рассылать туристам уведомления о турах: недобросовестных начнут ловить
Туристы теперь получают на Госуслугах уведомления о купленных турах. Эксперты объяснили плюсы и риски нововведения.
В России вступило в силу постановление правительства, согласно которому сведения о турах из единой информационной системы «Электронная путёвка» автоматически направляются гражданам через портал Госуслуг. Это нововведение призвано повысить прозрачность рынка и защитить права потребителей. Для туристов оно означает рост информированности, для турфирм — усиление ответственности.
Как работает механизм
При оформлении тура, который в сфере внутреннего туризма включает проживание и как минимум одну дополнительную услугу, туроператор передаёт данные в единую информационную систему «Электронная путёвка». Информация синхронизируется с учётной записью пользователя на Госуслугах, после чего турист получает push-уведомление или сообщение в личный кабинет.
В уведомлении отображаются факт заключения договора с туроператором или турагентом, стоимость путёвки, даты поездки, параметры размещения и логистики, а также все последующие изменения в договоре. С 1 марта 2026 года, согласно поправкам в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турпродукт для внутреннего и въездного туризма — это пакет, включающий проживание в отеле или другом объекте размещения и хотя бы одну дополнительную услугу: трансфер, экскурсию, услуги гида-переводчика или инструктора-проводника. Отсрочка применения требований, связанных с передачей сведений в систему с учётом изменившегося определения турпродукта, истекла 1 сентября 2026 года.
Вице-президент Российского союза туриндустрии, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов отметил, что появление официального независимого источника меняет практику взаимодействия с турфирмами. По его словам, это инструмент проверки условий договора, о существовании которого многие ранее не догадывались, так как система работала внутри профессионального рынка.
«Если раньше турист по поводу тура, договора и изменений в них общался только с турфирмой, то сейчас у него появился официальный независимый источник, подтверждающий, что данные о договоре поступили в государственную систему. Это также механизм для проверки и отслеживания условий заключённого договора и сравнения с тем, что туроператор занёс в электронную путёвку. О существовании которой, кстати, многие раньше могли и не догадываться, так как она работала как бы внутри рынка, не выходя за его профессиональные рамки. Теперь туристы знают и о ней, и о том, что там должен быть представлен туроператор или агент. В этом смысле подключение электронной путёвки к Госуслугам обязывает турфирмы вести ещё более тщательный контроль за передачей данных в неё, чтобы избежать возможных претензий со стороны потребителей, тем более что выписка из Госуслуг может фигурировать в качестве аргумента в ходе судебного разбирательства».
Эксперт подчеркнул, что выписка из Госуслуг может использоваться как аргумент в судебных разбирательствах, поэтому компании обязаны тщательно контролировать передачу данных. Согласно данным РСТ, необходимость работы через единую информационную систему стимулирует рынок к соблюдению требований законодательства. При этом туроператоры не слишком активно подключаются к электронной путёвке.
Согласно опросу, проведённому отраслевым телеграм-каналом «Юридические новости — Туризм» среди почти сотни компаний, лишь 22% туроператоров по внутреннему и въездному туризму подключены и уже передают сведения в информационную систему, 4% находятся в процессе подключения, а 51% не собираются подключаться, надеясь, что это требование перенесут или отменят. Ещё 23% компаний приняли участие в опросе, чтобы понимать ситуацию на рынке, хотя напрямую их это требование не касается.
В отрасли бытует мнение, что для внутреннего и въездного туризма передача данных в систему может быть отменена, так как в конце июля 2026 года появилась информация, что Минэкономразвития России подготовило соответствующий законопроект, который проходит межведомственное согласование. Однако никакой информации о дальнейшей судьбе этого документа с тех пор не поступило. Георгий Мохов напоминает, что туроператорам по въездному и внутреннему туризму, чтобы не нарушать действующий закон, надо подключаться к электронной путёвке.
Плюсы и минусы для участников рынка
Для туристов главный плюс — защита от недобросовестных агентов и мошенничества: отсутствие уведомления на Госуслугах позволит вовремя выявить проблему до поездки. Выписка из портала служит доказательством в спорных ситуациях. Минусом же остаётся передача персональных данных в единую государственную систему учёта поездок.
Для турфирм плюс заключается в вытеснении с рынка нелегальных или демпингующих компаний, работающих «в серую». Минус — дополнительная административная и финансовая нагрузка на бизнес для поддержания шлюзов передачи данных.
Эксперт подчеркнул, что в РСТ видят пользу уведомлений на Госуслугах как нового независимого канала для информирования путешественников. При этом союз последовательно выступает за освобождение туроператоров по внутреннему и въездному туризму от обязательной передачи сведений в систему и сохранение этого требования только в выездном туризме.
Ранее сообщалось про список избранных: 11 туристических сервисов, которым государство разрешило распоряжаться вашим отпуском.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.
